商业管理公司商管部营运手册

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1、世界城物业管理公司运营管理手册总纲一．前言二．运营部工作范围及内容三．运营部工作职责四．运营部人员职责概要五．日常工作流程及制度a)巡场管理制度b)商户装修及验收流程c)商户货品出场流程d)商家活动促销流程管理e)工程有偿服务f)退铺清场流程六．运营部人员基本素质要求maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostof

2、Yibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus一．前言运营部人员是负责商场正常运作，影响到商场形象的专职人员，在商场管理部的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“商户至上，服务第一”的宗旨，以维护商场的经营秩序和提高商场形象，保证商场的良好运作和发展。商管是面对商户和顾客的一线管理人员，其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。所以，要求运营人员必须具备商场管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力，能够迅速、妥善处

3、理各种突发事件。二．运营部工作范围及内容按照公司要求及市场需要，对商户及商场相关营运内容实行监督管理。即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行。向营运中心及董事会反馈商场所必须之完善方案，商讨处理事宜。三．运营部工作职责1.定期定时定岗巡查商户经营状况。收集客户反映经营问题及合理化建议。处理消费者投诉，督促商家整改不符合商场管理要求的事件行为。2.为保证商场正常运转，整理收集商家及消费者相关问题，整合处理后以书面形式提交相关部门处理，并且督促其执行情况。阶段性向营运中心及公司领导反馈执行结果。3.不断完善商场经营状况，并提出合理化方案。4.向商场各类客户、消费者或

4、外部企事业单位提供优质服务，建立业务拓展maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus渠道，开发提升营运收益。5.督促商家按照合同及相关约定缴纳各项费用，并提出合理化收费建议。运

5、营部人员班次制度A班AM09：00-12：00PM14：00-18：00B班PM14：00---PM21：00C班PM09：00---PM15：00u部门主管、区域经理上公司行政班，周六、周日轮流值班u楼层督导人员上A、B两班进行倒班，每周安排一天进行轮休一．运营部人员职责概要（一）运营部经理：1.依照项目的要求，负责落实商业市调汇总资料的研判，统掌市场调整方向，组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；2.根据项目的商业定位、布局以及招商达成情况。对项目各营业区的商家选择、品牌调整计划、租售关系配套、物业配置建议、商业管理建议、推广活动等

6、提出合理化建议。并按照上级领导及商场需求安排一系列商场营运方案的细化分工；3.负责制定和完善各项部门工作流程及规章制度，积极参与重点客商的营运协商谈判，定期组织员工的业务培训和能绩考核，充分调动员工的主观能动性，不断提升部门工作效率，确保针对商家和消费者管理服务工作的质量；4.督促协调商业营运管理公司横向部门间工作配合，并定期向营运中心及公司领导提报工作进度报告。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstation

7、statusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus5.主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标。6.制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩做出处理意见。（二）运营部主管：a)定期落实管辖区域内各业态、业种厂商资料和经营信息的建立、更新工作。负责建立各个管辖区域小组业务执行档案；b)负责决断处理管辖