销售现场管理制度[1]

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1、XX销售部管理制度目录第一部分组织架构及管理制度4一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责41）组织架构示意42）主要岗位职责4二．案场管理制度81）工作守则82）考勤管理制度83）仪容着装规范104）业务规范115）审查制度12三．项目例会制度131）早会132）周会143）项目月例会154）项目推广会议（按需）15四．业绩分配制度151）业绩判定152）业绩分配15五．项目资源共享制度171）目的171）主要内容17六．员工培训制度171）目的172）培训内容183）培训计划194）培训考核19七．人事管理制度191）入职与

2、试用19412）招聘条件193）试用期限194）工作请示、工作协作195）工资206）调动管理207）辞职管理208）辞退管理209）其他情况21八．薪酬福利制度211）薪酬212）销售佣金提成制度22九．考核、晋升制度231）考核周期232）考核内容及分值233）考核结果与考核体现264）案场处罚制度265）案场口令和SP营造27第二部分业务流程27一．来电流程管理271）来电接听流程示意272）来电接听基本要求28二．来访流程管理301）来访接待流程示意302）来访接待基本要求313）客户接待程序324）相关表格及填写要求（部

3、分）33三．成交、签约流程管理341）成交、签约流程示意342）销控管理353）签署认购书要求354）定金、发票365）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续366）合同管理367）客户资源管理37四．退房流程管理38411）退房流程示意382）说明39五．特殊需求审批流程管理391）审批流程示意392）说明40第三部分表格清单4041第一部分组织架构及管理制度一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意项目总监一、组织架构销售经理销售主管案场秘书置业顾问置业顾问置业顾问业顾问理置业顾问置业顾问二）主要岗位职责1．销售

4、部经理1）负责销售部日常管理工作；2）完成公司下达的销售部的各项销指标和任务；3）根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4）负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5）制定项目营销体系和销售价格策略6）业务工作的培训与考核。2．销售主管41销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。↘案前准备期⑴接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料：⑵与销售经理讨论制定案场人员编制⑶参与案场置业顾问的招聘⑷制定售前培训计划⑸编写销讲资料、答客问、各类统一说辞⑹负责项目模型、展

5、板等各类讲解演练及考核⑺参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划⑻参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线⑼根据本项目特色细化案场管理制度⑽与销售经理讨论制定薪酬制度⑾参与开盘策略的制定并负责传达和演练⑿参与制定销售价格表和销控表↘项目销售期⑴负责案场日常监督管理，布达销售任务⑵组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略⑶负责持续的培训工作⑷负责营销策略的贯彻执行⑸每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题⑹负责业务执行的督导⑺与公司各部门及

6、发展商做好协调工作⑻解决案场的突发事件⑼关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力⑽认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑾按公司要求完成相关报表⑿配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼41↘项目结案期⑴调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案⑵配合业务资料的归档⑶人员撤场业务资料交接⑷督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼⑸与开发商确认后期佣金结算方案3．案场秘书案场秘书由销售部经理任命（在置业顾问中内部培养），并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。↘案前准备期⑴根据项目组具体人数，合理申领项目组

7、建立所需物资⑵建立本项目的各类文件夹及档案夹⑶建立本项目各类报表基础数据⑷建立销售软件基础数据库⑸收集项目的各类重要文件并建立档案⑹熟悉本项目的产品⑺申报并采购所需用品⑻本项目商铺销售合同的管理↘项目销售期⑴完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报⑵销售软件数据的的登记、检查与核对⑶物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐⑷项目组日常后勤事务的管理⑸项目组备用金的管理与登记⑹网上房地产备案系统流程的熟悉⑺考勤的监督⑻认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑼配合销售经理对商铺销售合同的审查与管理41⑽日常各种计划、报

8、告、会议纪要等重要文件的归档⑾配合行政、管理部在项目组开展工作⑿与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表↘项目结案期⑴案场物资的盘点与核对⑵人员调离物资交接的审核与监督⑶业务资料的归档与交接⑷客户所欠余款的统计4．置业顾问置业顾问由销售部经理任命，