灵丹加油站操作指引

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1、如何召开问题座谈会----灵丹加油站操作指引目的生手上路即问即答立即处理防患未然技巧传授见效较快效果端正心态明确方向即教即用经验传承相互交流增强信心推动模式在天蚕变心态调整的基础上举办业务发展专员为主，安排辅导人员，业务主管配合以活动量管理为切入进行展业技巧的辅导，需要时安排陪防分享人员以近期心态业务较佳新人为主，以绩优人员为辅，业务主管、专员穿插其中每周一次问题座谈主持稿无产能/低产能人员名单须有考勤登记辅导人员预先排定，事前通知业务主管、专员作补位事前准备资料作业方法每周提前将问题座谈会参加名单公布要求直辖主管、业务

2、发展专员通知到个人，务必依时参加当日早会的提醒考勤名册及点名须落实座谈会流程一、主持人报告、开场、介绍辅导员二、各员活动报告预定几访，完成几访每访过程报告预定目标，实际完成提出须协助问题三、辅导员回馈时间-就提出问题予以回应-提供自己工作经验四、主持人结论注意事项1、主持人以专员为主或轮值主任亦可2、将学员分组（约10人一组），以保证座谈会质量3、围圈进行，避免授课方式，尽量创造轻松氛围4、态度亲切，以鼓励代替指责5、新人不是以其所遇问题来提问时，应从拜访过程了解或引导其提出真正问题6、主持人与辅导员均应备好笔记本，将问

3、题记录并列出回答方向7、先回答共通性问题，再回答个别性问题，但每个问题都应回答8、回答有针对性且具体9、辅导员回馈时，要带入本身对工作认知及如何处理面对的问题与心态调整10、如未达预期时，主持人要作补充，无法确定之事作好记录尽早答复注意事项结论跟随见习和新人问题座谈会应将实务工作与心态调整结合实施成功的保证：爱心、耐心、细心最后胜利是属于“坚持到底”的人