卷烟配送质检制度

《卷烟配送质检制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------卷烟配送质检制度1、目的：为进一步提高卷烟配送日常工作的规范化、流程化。检查日常卷烟配送工作

2、的有效性，特制定此质检制度。2、适用范围：适用于本公司参与卷烟配送项目的人员和部门。3、职责：物流公司管理人员负责对卷烟配送全过程进行有效监控，定期和不定期进行各项检查和抽查。4、质检内容4.1物流公司设置专人负责每日进行客户电话回访，每日抽访每辆配送车辆至少两个客户。重点回访配送服务规范经营和服务质量，并建立电子回访档案。发现问题及时处理。不能处理的上报相关管理人员负责处理。并跟踪处理结果。4.2物流公司每周安排专人进行区域跟车回访，每周每区域不得少于两次，每次不得少于五户，原则上一个月内不重复回访同一个

3、客户。4.3回访人员必须穿工装，佩戴工牌。回访过程中对待客户提出的问题要耐心解答，发现问题要及时处理。对于客户不满意的信息及时上报并对责任人进行处罚。4.4回访人员应认真填写“卷烟客户回访表”，存档作为日常管理的记录。4.5回访人员应熟知公司对于卷烟配送工作的所有规章制度，按照回访表内容进行逐项回访。4.6定期进行专项客户走访活动，针对专项问题收集客户意见。为专项工作提供服务。4.7针对回访出现的问题，回访人员填写“整改工作单”，由责任人进行整改，整改完毕，再次复检。直至达到规定的效果。4、注意事项：无5、

4、附件：5.1卷烟客户回访表5.2整改工作单---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------

5、---------------------------------------------------------------------------------------------------------卷烟客户回访表区域年月日序号客户名称地址线路号送货员服务满意度情况报纸发放情况送货到门情况准运证粘贴及签字情况其它备注1　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　9　　　

6、　　　　　　　10　　　　　　　　　　11　　　　　　　　　　12　　　　　　　　　　13　　　　　　　　　　14　　　　　　　　　　检查人：---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽

7、有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------《整改工作单》被检查部门被检查部门负责人存在问题限期整改时间检查人员签字复检结果.---------------------------------------------------------精品文

8、档---------------------------------------------------------------------