电话沟通管理制度

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1、电话沟通管理制度一、目的：为了促进本公司各部门之间的纵向、横向沟通协调和联系，构建畅通、高效的良好沟通渠道，为提高工作效率，避免出现因公司内部各环节沟通不及时或不顺畅，导致的工作脱节、推诿现象，有利于工作中的“紧急信息”能得到及时传递，确保本公司的“政令畅通”，使存在的问题能得到及时处理、跟踪和解决，在本公司内形成团结协作、目标一致的和谐生产经营氛围，特制定本制度。二、适用范围：本制度适用于本公司经营管理活动涉及到的所有部门和员工。三、内部沟通反馈的原则对待来电，及时接听；杜绝挂断、杜绝设限、杜绝关机；双向互动、实事求是、就事论事、及时准确、主动高效。四、固定电话使用管理4.

2、1上班时间内,不可在公司电话上或私人移动电话上从事“私人信息”交流(注:特殊情况时,为时以3分钟为限)；4.2公司固定电话,杜绝用于私人信息交流；否则,所产生的费用,由行政人事中心负责逐月、逐日统计后交财务中心直接在相关人员的工资中扣除(注:若在上班时段产生的为时超过5分钟的,则给予该次话费额的10倍罚款处理，由行政人事中心主任督导执行)。五.移动电话使用管理5.1限于“公司人事/行政人员、财务外事人员、市场部的销售人员与内勤的外事人员、技术部的外事人员、采购/物流配送外事人员”在无法采用公司的“固定电话外线”联络的情况下，使用私人手机所产生的话费，公司给予一定的话费补贴后，

3、取消每月话费报销事项（注:内事人员无“长号话费补贴”）。5.2公司限为方便工作联系而开通短号的人员、给予4元/人.月的V网短号包月费，用于日常工作中的工作衔接、信息传递、交流与沟通，但按职位享受电话费补贴的人员，不叠加支付此V网短号包月费。5.3凡使用V网短号的公司员工，在上、下班时段内，必须全天候开手机（请给备用电池适时充电），确保通讯畅通；不许以手机没电为借口而不开机，必须养成将“手机随时携带身上”的好习惯。5.4有电话呼入时应第一时间接听；若在60分钟内三次均打不通电话的，视为故意关机、故意设限；电话接通后被挂断、被设限的，视为故意不接听，违者，由见证人按50元/次人民

4、币的警示处理；事后通知当事人并书面联络行政中心给开《员工违规警示处理单》，经行政中心经理核准后，交财务中心于当月工作中扣除；遇直接下属故意不接听电话的，由直接领导（于事后通知当事人）直接开《员工违规警示处理单》，经行政中心经理核准后执行。5.5对下班后或周六、周日不在公司的，若遇生产紧急事务亟需你回厂处理时，必须尽快回厂处理应急事务。5.6进行电话沟通时，应语气温和、态度诚恳、礼貌用语：如“你好/请问/谢谢”,等礼貌用语；5.7对本制度中的规定或要求的执行情况或遵守情况，作为相关人员的月度、年度的工作绩效考核依据之一。5.8若在：质量、安全、营销、财务等管理方面发生异常情况时

5、，因瞒报、谎报、延报造成的一切损失由相关责任人承担。5.9在公司各级沟通中，出现阻碍“信息传递”的行为，或对他人的反馈进行打击报复、故意刁难的行为，按《员工手册》中的相关规定执行。5.10电话费补贴，每月与工资一并发放，超出公司报销范围的费用自理。5.11电话补贴涉及一人兼任多个岗位的，按最高的职位档补贴，不重复。5.11电话费补贴规定明细表（限外事人员享有）序号职位补贴额（元）备注序号姓名补贴额（元）备注总经办1总经理600品管23中心经理802销售总监40024质检员/体系503副总经理20025文员204财务总监200采购25采购中心经理1005技术总监20026采购员

6、806生产总监20027文员20行政人7经理100执行中28经理/物流组长50事心8助理/专员6028主任/主管309总经办司机10029班组级/库管2010涉及外联人员3030文员20财务中心11经理100生产中心31经理5012助理5032主任/助理3013会计3033班组管理2014出纳5034文员20营销系统15经理3003516销售员/外贸专员200售后主任1503617售后专员8018内务主管8019内勤人员50技术部20经理10021主管5022设计员30.