电话邀约技巧培训--_电话沟通

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1、铭万顾问式销售培训-----电话沟通技巧培训内容：一、电话沟通前二、电话沟通中三、电话沟通后电话沟通过程中我们所遇到的困难：相互间未曾谋面对产品知之甚少。。。说辞和声音是我们最有效的武器！爭取機會和客戶面談电话沟通目的电话沟通前准备1、充足的客户资料（以量求质）2、良好的工作状态（激情心态）3、产品的专业说辞（通俗易懂）4、清晰的沟通思路（逻辑思维）5、专业的异议处理（避轻就重）6、细心的书面记录（跟进重点）外部准备电话沟通中----通俗简洁专业自信流畅积极说辞(7%)微笑挺胸抬头肢体(55%)语气

2、语速节奏停顿音量热情音调清晰声音(38%)规范标准电话邀约思路开场白→→问问题（开始引导）→→引起客户兴趣→→吸引→→留悬念→→见面顾问式电话约见的实质是：通过电话中与客户的良好交流，了解企业网络开展情况，提出解决方案，建立信任，通过效果吸引法，引起客户兴趣，达到见面目的。开场白：拉近距离，提高粘度，让客户对你敞开心扉（可以寒暄赞美）问问题：能够做到顾问式，最关键就在问问题，并且问问题是最能显示你的专业，同时是了解客户需求的重要部分，那么问什么样的问题？(客户感兴趣的问题)什么样的问题是客户感兴趣的

3、？成本、效果、利润例如：你觉得效果如何？你觉得投入与产出是否成正比？你每天能接到多少电话？你有考虑过投入更低成本的推广，带来更好的效果吗？接过订单吗？做成过生意没有？（这样问的潜台词就是我们可以做到客户做成生意）电话沟通中---如何提问开放式询问：为引导对方能自由启口而选定的话题；什么哪里告诉怎样为什么谈谈例子：您公司目前都采用哪种网络推广模式？作用：鼓励客户自由发挥，搜集客户信息，了解客户的问题和原因，探求需求封闭式询问：为引导谈话之主题，由提问者选定特定话题希望对方的回答于限定的范围；能不能对吗

4、是不是会不会多久例子：您目前对网络推广模式还不是很清楚，是吗？作用：确认你的理解，确认客户的需求，量化现实，在提供的答案中选择经常被问到的问题:你是谁？哪家公司的？有什么事情？(要谈什么)能给我带来什么好处？电话沟通中如何绕前台1、身份冒充－－找一下你们公司负责人，我是cnnic客服的2、语气强硬－－赵总在不在？我姓孙3、事前已约－－转一下赵总，前几天联系过的，他叫我今天给他电话！4、夸大名头－－我是天拓的黄总，赵总在办公室吧5、更多方法……（创新不止）电话沟通中电话开场白注意事项：1、以一句响亮的

5、“您好”作为开头2、缓慢而清晰的说出你的身份3、不要马上开始介绍你的产品，先看对方反应4、告诉他你如何得知对方的资料，以消除戒备5、开始介绍，简明扼要（我是哪家公司的？打电话的目的？能带给客户什么好处？)清晰的语言、稳重的语气是关键！电话开场白一、不轻易报价，细节留悬念二、不要道歉、说打扰三、不要马上开始介绍产品四、要简明扼要、准确清楚的描述五、多用正面的词汇,多讲产品卖点六、忘掉你的任务，你的产品，你的。。。，记住：“你的角色是顾问”七、牢记你的目标：争取机会与客户面谈八、适当整理调整状态思路，不

6、打机械疲劳战九、搞清对方身份再说话，并迎合对方的习惯说话十、不多说，请适时结束，别浪费时间！电话沟通中十项注意电话沟通后----资料整理整理极为重要，重点客户全力促成！客户分类跟进，新老更替如人体新陈代谢约好电话时间，准时跟进控制跟进次序，不要被客户随叫随到理性对待方案，不要对客户百依百顺合理利用时间，很多客户适合下班跟进轻重缓急！条理明细！邀约说辞A:您好，张总，在哪里忙哪？（最近在哪发财啊？生意怎么样？钢材卖到哪去？）B：你哪里的？你谁？干啥？A:我是小王啊，就是上次跟您联系过的B：哦，我不太记

7、得了，什么事？（问问题）A:真是贵人多忘事啊，是这样的，今天给你打电话啊，是想了解你公司电子商务开展的效果如何？B：一般吧，那你们是怎么做的？A：是这样的，我们是中国最大IT外包服务商，做的是专业按需服务，您现在互联网是怎么开展的？效果怎么样？B：我们在百度做的，你们跟他们有什么区别。A：张总，你很有互联网意识，而且是一个很注重品牌的人，百度在搜索引擎方面的确备受青睐，不知道你每天要花多少钱？有没有算过一个月下来接到多少电话，成交多少笔单子，投资与回报是否成正比？B：没怎么算过，感觉挺贵的（吸引）-

8、A：那张总，如果有一种方案能够让你在千家网站固定排名前三，点击不收费，或者在搜索引擎上排名，点击也不收费，这样你会考虑吗?邀约话术更多：1-如果能够让更多的采购商可以更多的找到你，多一些渠道，您想不想了解一下？2-你想不想从更广阔的领域拿到定单，而不仅仅是百度，如专业的网上行业市场？我们就有专业的途径帮助你。3-如果我们的一站式解决方案可以使你更加有效的做成生意，您是否愿意抽出时间了解一下？4-同行-----你的很多同行采用了我们定制的方案，在网上已经获益，像您这么有