前厅奖罚制度

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1、前厅部员工奖罚制度一、总纲1、严格执行酒店的《员工守则》所规定的条例；2、绝对服从领导、服从分配、听从指挥；二、奖励：员工如有以下表现予以10---50分奖励1、连续三个月未有任何过失记录者；2、能主动关心业务发展，工作表现突出；3、提出合理化建议，被采纳实施，并有显著效果者；4、服务周到，态度最佳，屡受宾客赞扬，真正做到优质服务者；5、为保护酒店宾客财产免受损害，对坏人坏事见义勇为；6、拾遗即报，令酒店声誉倍增；三、犯以下A类过失的，每次扣5分1、未按时到岗者或参加培训、例会、酒店活动迟到者；2、不按酒店规定着装、淡妆上岗或仪容仪表不合规范的；3、酒店范围大声喧哗或讲方言；4、

2、当班时偷看小说、书报，或闲聊者；5、对客服务面无表情；6、当班时脱岗或干与工作无关之事；7、手机未设振动，客用区域接打电话的；8、工作表格填写不规范、写错房号，或事后瞎补；9、下班未交工作用钥匙或工具；10、不向客人或上级主动打招呼或“问好”；11、岗位卫生差，物品摆放凌乱的；1、不及时更改房态造成差异的；2、不按时开、关区域照明的；3、电脑操作错误，但未造成重大损失；4、做错或漏做各类报表；5、不按规程操作，导致延误时间或降低工作效率的；6、当班发生特殊事件没有文字交班的；7、不按规定时间用膳者（特殊情况有上级批准除外）；8、不按规定接听或记录客人或工作电话；9、不及时跟进对客

3、服务；10、领取、收回钥匙或物品不签字或登记的；11、未经允许使用客用设施或物品；12、进出非客用区域不随手关门的；13、未按时按质完成工作任务；二、犯以下B类过失的，每次扣10分1、工作钥匙随意放置，遗失钥匙不及时上报的；2、浪费或破坏酒店资源或物品；3、非及吸烟区域内吸烟或上班时间睡觉的；4、借故病休、工作不积极者，工作态度懒散、拖拖拉拉；5、在工作区域吵闹或嬉戏；6、未经上级同意，私自下班者；7、楼层匙卡损坏，未及时报告上级；8、对客服务怠慢的，造成客人不满；9、偷吃或翻阅客人物品；1、遣留物品未及时上交、不按规定作好记录；2、遗失工作钥匙而之后找回的；3、工作弄虚作假、不

4、负责任，工作不安心，多次出错；4、不执行上级工作安排；5、未经同意擅自换班，无人接班自行下班的；6、领导或客人的建议，意见不报告者；7、未经批准随意不参加部门或班组的业务学习；8、散播无根据之谣言，无事生非，影响团结者；二、领班/经理等管理人员失职处理条例（10-30分）如因不履行职责（按岗位责任制要求），对各项规章制度纪律、任务等不传达，不落实、不检查、不处理、放任不管或管理不当，发生任何事故或客人投诉而不及时处理及报告者；一经上级发现其属人员违反要求一项者，酌情扣罚。说明：1.以上过失条例如造成实际损失或客人严重投诉的当另行处理。2.扣分以自然月份为单位，累计达到或超过20分

5、者每分扣罚一元；未达到者只作过失记录不予处罚并不累计至次月。3.同类过失（跨月）重犯时以前一次扣分两倍计算给予处罚。4.领班级另须承担所属员工月度总扣分20%的分值的连带责任（本人处罚不在计算范围内）。5.部门奖罚记录每月通报，做到民主公开，透明管理、互相监督，共同参与；记录本挂于部门员工集中签到处，员工自行阅看后如有异议可在三天内向部门经理或总监申诉；如与《员工守则》如发生冲突时，以酒店处罚为准；但部门不再计分。1.领班以上有权开单上报主管、经理执罚。2.员工拒不接受执罚的，可申请过失警告单处理。3.本制度自签批之日起生效。.