前厅部岗位制度

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。　　2、同事之间团结协作、互相尊

2、重、互相谅解是搞好一切工作的基础。　　3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。　　以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。　　一、考勤制度1.按时上下班，做到不迟到，不早退。每班次提前五至十分钟到岗，到岗前整理好自己的仪容仪表，着淡妆。前台领班负责检查督导，若主管检查未到位着，员工加班半个小时，领班加班一个小时。　　2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。　　3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。　　4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。　　二、仪

3、容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。人事部每日质检会对此进行巡检，如果发现未按标准执行的，将直接罚单扣款。　　　三、劳动纪律　　1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）　　2.严禁携带酒店物品出店。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------

4、------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------　　3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。　　4.工

5、作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。　　5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。　　6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。　　7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。　　8.上班时间内严禁收看广播、录音机及任何书报杂志。　　9.严禁使用客梯及其他客用设备。　　10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。　　四、工作方面：　　1.严禁私自开房。　　2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。　　3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。　　4.

6、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。　　5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。　　6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。　　7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。　　8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。　　9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。　　10.自觉爱护保养各项设备设施。　　11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。　　12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。--------------------

7、-------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------

8、---------------------------------------------------　　13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。　　14.工作中要有良好的工作态度。前厅部前台接待班前，班中，班后工作检查准备