2019电信分公司年终工作总结及下年计划

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1、电信分公司年终工作总结及下年计划　　================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============　　电信分公司年终工作总结及下年计　　划　　　　中国电信工作总结及展望　　中国电信在上级领导的关心和指导下，在全体电信干部职工的共同努力下，披荆斩棘，直面困难，解放思想，勇于开拓，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以汗水换质量，以真心换民心，在群众中树立起了良好的口碑和信誉，圆满完成了上级组织交给的各项工作。回顾一下的总体工作

2、，较往年相比，我们取得了长足的进步，主要体现在：一、以强化服务意识为龙头，不断提升企业声誉。　　--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------　　　　~1~　　================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============　　电信行业是一个服务型行业，服务工作的好坏直接关系到企业经济效益的高低，关系到企业的声誉和信誉，特别是在当今网通、联通等多家

3、企业共同竞争的局面下，谁家服务质量高，谁就会赢得更多的市场份额，就会有大范围的效益增长。因此，中国电信从成立之初，便把服务作为企业的龙头来抓，采取多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、用心服务“的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。从细微处着手，从小事做起，不断赢得客户的信赖和尊重。比如，对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不

4、周的种种弊端。公开公布各岗位的服务承诺标准，坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落　　--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------　　　　~2~　　================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============　　实，强化“首问负责制“记录要求，明确第一位接待客户员工的职责，加强投诉时限管理，形成了解决

5、客户问题和投诉处理的绿色通道，认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题，切实把服务工作落到实处。通过制定一些细化措施，使职工深深懂得服务的重要性，将服务意识的好坏作为职工评先晋级的一项考核指标，从而增加职工服务的自觉性。二、以强化企业经营为基础，不断提高综合管理水平。　　强化管理是企业发展的不竭动力，一个不注重管理的企业，即使有再多的优势条件，最终也摆脱不了被淘汰的命运。为此，，我们主要做了以下几项工作：1、扎实准备，适时推出天翼品牌，为做大移动业务规模奠定基础。全面展示天翼品牌的移动互联网提供者和

6、面向中高端的市场定位，充分依托固网和互联网，发挥c网优势，聚焦客户信息化需求，迅速推出差异化融合产品。加快网　　--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------　　　　~3~　　================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============　　络建设，围绕重点区域、重点客户、重点部位进行，构建具有差异化优势的移动网络。　　2、融合经营，差异化发展，

7、不断扩大各类客户群规模。坚持融合化经营，持续扩大政企客户规模。针对重点行业市场，以核心的融合产品、应用及解决方案，实现规模拓展。突出差异化产品和服务，积极扩展家庭客户规模，尽快推出适合用户需求的套餐，继续打造e家系列服务内容。在稳定现有c网用户的基础上，积极扩大个人客户规模，强化pc与移动互联网的融合，以移动互联网接入拉动语音等基础业务。　　3、持续变革，锐意创新，建立聚焦客户的全业务运营体系。面向客户需求和体验，增强渠道协同和融合营销能力。面向政企客户，全面推广纵向一体化营销服务体系，强化营销协同；

8、面向家庭客户，加大电子渠道宣传引导，增强实体渠道的营销服务能力，逐步开放代理渠道；面向个人客户，逐步建立vip客户　　--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------　　　　~4~　　================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============　　经理队伍，积极发展社会渠道，快速补充空中充值渠道。同