电信分公司年终工作总结及下年计划

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1、电信分公司年终工作总结及下年计划电信分公司年终工作总结及下年计划中国电信工作总结及展望，中国电信在上级领导的关心和指导下，在全体电信干部职工的共同努力下，披荆斩棘，直面困难，解放思想，勇于开拓，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以汗水换质量，以真心换民心，在群众中树立起了良好的口碑和信誉，圆满完成了上级组织交给的各项工作。回顾一下的总体工作，较往年相比，我们取得了长足的进步，主要体现在：一、以强化服务意识为龙头，不断提升企业声誉。电信行业是一个服务型行业，服务工作的好坏直接关系到企业经济效益的高低，关系到企

2、业的声誉和信誉，特别是在当今网通、联通等多家企业共同竞争的局面下，谁家服务质量高，谁就会赢得更多的市场份额，就会有大范围的效益增长。因此，中国电信从成立之初，便把服务作为企业的龙头来抓，采取多种形式，转变员工服务意识和理念。让用户至上、用心服务的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。从细微处着手，从小事做起，不断赢得客户的信赖和尊重。比如，对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其

3、深刻认识服务不周的种种弊端。公开公布各岗位的服务承诺标准，坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实，强化首问负责制记录要求，明确第一位接待客户员工的职责，加强投诉时限管理，形成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道，认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题，切实把服务工作落到实处。通过制定一些细化措施，使职工深深懂得服务的重要性，将服务意识的好坏作为职工评先晋级的一项考核指标，从而增加职工服务的自觉性。二、以强化企业经营为基础，不断提高综合管理水平。强化管理是企业发展的不竭动力，一个不注

4、重管理的企业，即使有再多的优势条件，最终也摆脱不了被淘汰的命运。为此，，我们主要做了以下几项工作：1、扎实准备，适时推出天翼品牌，为做大移动业务规模奠定基础。全面展示天翼品牌的移动互联网提供者和面向中高端的市场定位，充分依托固网和互联网，发挥c网优势，聚焦客户信息化需求，迅速推出差异化融合产品。加快网络建设，围绕重点区域、重点客户、重点部位进行，构建具有差异化优势的移动网络。2、融合经营，差异化发展，不断扩大各类客户群规模。坚持融合化经营，持续扩大政企客户规模。针对重点行业市场，以核心的融合产品、应用及解决方案，实现规模拓展。

5、突出差异化产品和服务，积极扩展家庭客户规模，尽快推出适合用户需求的套餐，继续打造e家系列服务内容。在稳定现有c网用户的基础上，积极扩大个人客户规模，强化pc与移动互联网的融合，以移动互联网接入拉动语音等基础业务。3、持续变革，锐意创新，建立聚焦客户的全业务运营体系。面向客户需求和体验，增强渠道协同和融合营销能力。面向政企客户，全面推广纵向一体化营销服务体系，强化营销协同；面向家庭客户，加大电子渠道宣传引导，增强实体渠道的营销服务能力，逐步开放代理渠道；面向个人客户，逐步建立vip客户经理队伍，积极发展社会渠道，快速补充空中充值

6、渠道。同时，加快推进服务转型，打造差异化融合服务能力；加快融合演进，提升聚焦客户的网络部署能力；推进网络转型，构建综合信息服务网络。4、强化精确管理，加强风险管控，提高企业运行效率和效益。着力优化全面预算管理，加强以客户维度为主线的多维度预算管理，探索全业务新型财务管理体制。加强资金集中管理和运作，细化应收账款管理，优化成本费用结构。深化投资管控和采购管理，调整投资结构和方向，重点保证移动、宽带和转型业务发展。三、以加大网络建设为纽带，不断提升服务质量。由于多年来对cdma网络建设及运营的投入不足，导致cdma网络质量日益下滑

7、，cdma用户不断流失，中国电信接手cdma后，加快了网络建设速度，全国342个城市的cdma网络建设将于底完成，网络扩容完成之后，中国电信的cdma网络容量将达7000万。通过不断努力，cdma基站数已从中国联通时期的不到9万个发展到超过13万个，增长近50%。以中国电信北京公司为例，北京地区的cdma基站数已经从原来的多个增加到3000多个，并且全部完成了3g的升级工作，2g和3g网络信号得到了大大增强。中国电信未来3年的cdma网络投资为800亿元，计划发展1亿用户，因此，电信还将对c网进行多轮扩容和优化。cdma网络建

8、设在城市地区主要解决容量问题，在农村主要解决覆盖问题。此外，中国电信从10月份开始对44个重点城市进行网络优化，有望在年底之前完成。由于技术制式不同，电信的cdma基站数与中国移动的gsm基站数仍有差距，但中国电信的发展重点是要满足82个发达城市的无线上网需求。今年底，重点城