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1、管理常识【内容提要】______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础沟通的含义、目的和作用134控制的含义第五节沟通与控制控制的内容有效沟通的技巧2管理常识____________________________________________________________
2、__________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础第五节 沟通与控制从本意上讲，就是“挖沟使两水相通”《左传•哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”沟通也指使彼此通连；相通。郭小川《在大沙漠中间》：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。”沟通还指是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间
3、传递，并且达成共同协议的过程。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。沟通管理常识______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础一、沟通的含义、目的和作用(一)沟通的含义沟通是指为达到一定的目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。要理解沟通的含义,必须
4、从以下三点入手:1．沟通有四大要素包括沟通主体、沟通对象、沟通内容和沟通渠道。1.沟通有四大要素２.沟通是一个过程３.管理沟通主要发生在人与人之间管理常识２．沟通是一个过程３．管理沟通主要发生在人与人之间______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础(一)沟通的含义信息沟通
5、过程是指一个信息发送者通过选定的渠道把信息传递给接受者,这个过程由以下几个步骤组成:1.明确要沟通的内容2.编码3.选择信息传递手段4.译码5.反馈6.再传递7.再反馈人与人之间沟通有许多独特之处。沟通主要通过语言或文字形式进行;信息交流的同时包含情感、思想、态度的交流,沟通双方的心理、态度、知识及价值观都对沟通的结果有重要影响;受沟通双方心理、态度、知识等的影响。在沟通中经常出现一些特殊的沟通障碍。管理常识沟通的目的是信息分享,使组织的所有行为在既定目标上保持一致。__________________________
6、____________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础1.沟通是管理者正确决策的前提和基础管理者是根据汇总的信息做出决策的,而及时、有效、全面的真实的信息能够极大地改进管理者获取信息的数量、质量和速度。2.协调组织行动,解决冲突,建立良好的人际关系通过沟通,使个体了解组织、了解形势,认识到只有实现了组织目标,个人目标才能全面地实现,
7、从而引导个体努力使自己的行为与组织目标相一致。3.有效沟通可以提高组织效率,促进组织的变革、创新领导者的决策要得到及时的贯彻、执行,必须通过沟通将决策的意图完整地传达到执行者那里。(二)沟通的目的123(三)沟通的作用管理常识______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础(
8、一)选择合适的沟通方式根据沟通的内容和特点,选择不同的沟通方式。二、有效沟通的技巧所要沟通的内容是上级的命令、决策或者是规章制度,则适宜选择正式沟通和书面沟通。沟通内容属于规章制度以外的问题,或组织成员的琐碎小事,则选择非正式沟通或口头沟通效果更好。有些人看重制度和程序,与这些人进行沟通,最好选择正式的和书面的沟通方式。有的人比较
