管理心理学第一章管理心理学概述

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1、管理心理学王雅文公共邮箱：guanlixinlixue_11@126.com密码：guanlixinlixue课程安排第一至第十二周，每周一章内容最后两周讲解课后作业、复习答疑考核方式最后的考核方式为开卷考试，占总成绩的60%平时成绩占总成绩的40%第一章管理心理学概述学习目标：了解管理心理学的发展历史掌握管理心理学的概念、研究对象、研究方法等掌握学习管理心理学的作用了解积极管理心理学和心理资本的概念和作用第一节管理心理学的发展以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927）以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—19

2、65）以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965—现在）管理心理学理论的形成与发展，是和现在生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要分不开的。由于生产力的飞跃发展和生产关系中劳资矛盾的尖锐化，在资产阶级提出寻求新的管理理论和方法的同时，科学的进步与发展，也为管理心理学这一新的学科形成提供了可能条件。莉莲·吉尔布里斯1914年《管理心理学》:把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去；她关心工作中人的因素；在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要；工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心

3、不够。管理心理学的早期研究工业心理学人事心理学工程心理学在这一阶段，人们虽然已经将心理学运用到了工业生产之中，但当时的研究活动只局限在心理学的领域，只是从个人的心理出发，如探讨灯光照明、室内温度、物质报酬等因素对工作效率的影响，并没有注意到工作的社会环境、人际关系等因素对于工作效率的影响。仍旧处于以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段。雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）——“工业心理学之父”1912年《心理学和工业效率》:寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合；在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；企业如何

4、去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。霍桑试验意义：霍桑试验进一步的将心理学、社会心理学、人类学等各项学科结合起来，对企业中人们的心理与行为，进行综合探索、试验和解释，从而开创了管理心理学的道路，霍桑试验提出的“人际关系学”称为管理心理学核心理论的一个主要内容。时间：1924年至1932年间地点：美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂缘由：霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍然愤愤不平，生产成绩也很不理想。为探究原因，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，在该厂开展试

5、验研究。试验研究的中心课题：生产效率与工作物质条件间的相互关系。试验设置：挑选一批女工，分别编成两组，一组为控制组，另一组为试验组，前者生产条件始终不变，后者做出种种变化，然后比较两个组的试验结果，以得出相应结论。研究人员：埃尔顿·梅奥（EltonMayo）、罗特利斯伯格（F.J.Roethlisberger）等主要内容照明试验福利试验群体试验谈话试验照明试验研究目的：研究照明条件的变化对生产效率的影响研究假设：增加照明会使产量提高；降低照明度会使产量降低试验结果：生产条件的改变并没有使生产效率产生相应的变化。相反，与正常情况相比，生产率有大幅度提升。福

6、利试验研究目的：确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响研究假设：增加福利措施会刺激人们产生积极性，一旦取消这些福利措施，生产率一定下降。研究结果：取消福利措施后，产量不仅没有下降，而是继续上升群体试验（电话线圈装配试验）研究目的：研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响研究假设：实行特殊的计件工资制度能够促使工人更加努力工作，以便获得更多的报酬研究结果：产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多。为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。谈话试验梅奥等人在霍桑工厂组织大规模的态度调查规定在谈话过程中，调查员要耐心倾听工

7、人对厂方的各种意见和不满，并作详细记录。在谈话过程中，对工人的不满意见不准反驳和训斥。谈话试验收到了意想不到的结果，霍桑工厂的产量大幅度提高。实验结论生产条件的变化固然影响劳动者的生产热诚，但生产条件与生产效率之间并不存在这直接的因果关系生产条件并非是增加生产的第一要素改善劳动者的士气（态度）及人与人的关系，使人们心情愉快的工作并对自己工作感到满意，才是增加生产、提高效率的决定性因素第二节概念、作用、研究方法和模型什么是管理心理学罗宾斯：管理心理学是一个研究领域，他探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。管理心理学

8、是研究人的行为心理活动规律的科学。它用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦