管理心理学概述(2)

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1、第一章管理心理学概述一、．管理心理学概念：是研究组织系统内，个体、群体及其结构对组织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。二、管心研究的核心问题：1.人与工作、组织和环境的匹配问题2.激励问题第二章知觉和归因理论一．知觉的四个基本特征：相对性整体性理解性恒常性二．影响知觉的因素：1.知觉者因素：态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性、关注点2.知觉对象因素：（1）大小法则（2）强度法则（3）对比法则（4）动感法则（5）重复法则（6）新颖法则3.情境因素：时间工作

2、环境社会环境三．知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。四．人际知觉的概念：1.社会知觉：是指个体对社会环境中有关个人和团体特性的知觉。2.自我知觉：是指个体通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。五．人际知觉的一致性规律：1.当获得关于某个人少量的信息资料后，就力图对他的大量特性作出判断，形成一致的印象。2.对物的认知允许事物的各种特性不协调一致，而对人的认知通常不允许人的各种特性不协调一致六．社会知觉偏见

3、：1.首因效应—是指在社会知觉（社会认知）过程中，首先获得的信息对于印象形成具有重要作用（先入为主，加以泛化）。危害：“迅速阅人”，描绘出错误图像2.晕轮效应—在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为的认知活动3.近因效应—是最新（或新近）接受（或出现）的信息对于印象形成具有重要作用，又称新颖效应。所谓“士别三日，当刮目相看”4.定型效应—人们头脑中关于某一类对象的固定形象一旦形成，会对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。5.投射—由于自己具有某种特性或想法，因

4、而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法。（投射在现实生活中有既典型又对立的两种表现形式）七．知觉与管理：管理者应密切注意员工对其工作和管理做法的知觉。员工的反应往往是对其知觉的，而非真实世界的。八．归因—人们对别人或自己的行为进行分析，以解释和推测行为原因或者动机的过程。归因理论—说明和分析人们行为活动的因果关系的理论。九．归因的概念：海德归因理论三步骤（1）对行为的知觉（2）对行为意图的判断（3）对个性的归因。归因理论研究的基本问题（1）因果关系归属（2）社会推论问题（3）未来行为预测十．归因的类

5、别：内因和外因—海德凯利认为1.归因于从事该行为的人2.归因于行为者的对手3.归因于行为产生的情境十一．归隐的参照点：一致性一贯性特殊性十二．成败归因的影响：1.不同的归因对个体下一步行动起不同的影响作用2.学会正确归因、积极归因十三．归因偏差：基本归因错误：评判个体行为时，很容易低估外在因素的影响，而高估内在因素的影响。自利偏差：个体倾向于将自己的成功，归因于自己的能力或努力等内在因素；而将失败归咎于外在因素。第三章个性心理特征与管理一．个性的概念：个性是指一个人比较稳定的、具有一定倾向性的、影响他整

6、个行为并使之与他人有所区别的心理特征的总和。个性特点：独特性、稳定性、整体性、倾向性影响个性形成的主要因素:遗传、环境和情境二．个性心理结构：个性心理特征：能力、气质、性格个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观、价值观三．气质是一个人出生时所固有的稳定的心理特点，它表达的是心理动力方面的特征。（心理过程的强度、速度、稳定性、指向性）气质评价：1.气质类型无好坏之分，任何气质都有积极和消极的作用2.任何一种气质都不能决定人的活动的社会价值和成就3.气质影响人的活动效率4.气质影响人的情感和行为四

7、．气质与管理：1、 气质是工作选择的依据（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。（3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。2、气质和人员管理：管理者要了解被管理者的气质特征和气质类型，做到“一把钥匙开一把锁”，采取有效的管理策略提高管理效果。（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。（多-采购胆-市场粘-核算抑-研究）（2）根据人的

8、气质特征来合理调整组织结构，增强团队战斗力。（气质互补）（3）根据人的气质特征来做好思想工作。（多-批评和劝导胆-严厉批评，不能激怒粘-耐心说服开导抑-关怀中激励，照顾中促进）（4）反对气质绝对（注意克服气质弱点，适应工作要求）3、四中典型气质类型的管理要点：（1）胆汁质：着重培养自制力和坚持到底的精神；注意方式方法，不要顶牛激怒；可以进行有说服力的严厉批评。（2）多血质：着重培养踏实专一和勇于克服困难的精神；防止见异思迁与注意力分散；创造