培训部考核方案及部门工作职责2011-10

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1、培训部考核方案及部门工作职责（试行2011年11月1日）一．2011-2012指标：130万，月指标分配如下：2011年9月9.5万2011年10月9.5万2011年11月8万2011年12月8万2012年1月6万2012年2月9.5万2012年3月9.5万2012年4月16万2012年5月16万2012年6月16万2012年7月19万2012年8月3万以上每月指标是指净收入，不包括书本资料费、第三方个人或机构的介绍奖励等。二．营业额提成和奖惩办法1.提成标准：1）提成基数按实际收到的培训费计算，若由第三方合作开课、或通过其他个人或机构介绍而获得的，需要扣除给第三

2、方服务费、提成（如有）后的剩余部份。不包括书本费等。2）学生出现退款，则在退款领出月营业额中扣减退款金额后，计算当月实际收入营业额。2.提成发放办法：收款当月提算提成，与当月工资一同放发。3.顾问主管工资及奖金分配方式：收入构成：工资+个人签约提成+团队提成*60%完成指标工资个人签约提成团队提成50%以下15000050-80%20000080-100%250000100-130%30002%1%100-150%30002%2%150%及以上30003%2%4.课程顾问工资及奖金分配方式：收入构成：工资+个人签约提成+团队提成*40%/顾问人数完成指标工资个人签

3、约提成团队提成50%以下8000050-80%10000080-100%120000100-130%15002%1%100-150%15002%2%150%及以上15003%2%31.年终奖励：年底统一核算当年指标若当年销售总额超过当年指标总额的20%，则顾问主管按当年工作表现可以获得不少于12000元的年终奖励；课程顾问按当年工作表现，可以获得不少于6000元的年终奖励。2.指标说明：1）提成计算公式：假设当月指标是10万，实际完成15万，A是顾问主管签约5万，B顾问签约3万，C顾问签约7万，则A的签约提成：5万/15万*（15万-10万）*2%+（15万-10

4、万）*1%*60%B的签约提成：3万/15万*（15万-10万）*2%+（15万-10万）*1%*40%/2C的签约提成：7万/15万*（15万-10万）*2%+（15万-10万）*1%*40%/22）个人签约提成：是指由课程顾问独立签约可获得的提成，该签约的确认以合同签字为准，金额以财务收入金额为准。3）团队提成：是指培训部门当月签约总额可获得的提成，每个课程顾问可获提成，须以总团队提成金额除以所有培训部门课程顾问人数。4）如连续2个月以上未完成50%的或者连续3个月营业任务完成不足80%，除按照相应规定条款扣发工资外，免除全年奖金和提成；如完成全年指标，则补发

5、扣发的工资及提成。三．招生部课程顾问工作职责：1）熟悉课程设置，努力完成招生目标；2）负责接听咨询电话、并记录电话信息，预约客户来访，完成客户电话预约及有效来访的指标；3）负责接待到访客户及向客户推荐销售本中心的课程内容，根据学员现有外语水平及培训需求和目标，帮助客户建立一套合理可行的培训计划；4）负责有效客户的及时回访及跟踪服务，努力促成签约并确保收款及时性、准确性；5）负责客户信息的录入和管理；6）管理签约学员，包括学生的考勤记录，定期与教师沟通，了解学生学习情况，确保学员顺利完成学习目标；7）根据学生要求或实际需求安排模考、试听等，提前通知教务部门，做好沟通

6、和安排；8）定期回访，追踪学员最新动态，最大限度促成二次课程销售；9）协助处理学生投诉和其他突发事件，及时反馈学生意见；10）配合及参与市场策划和相关市场活动；11）协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、收发快递、文件扫描、打印及复印等；12）完成上级交办的其他工作。四．教务部工作职责及奖金分配方式：1.教务部职责：31）根据招生部的招生需求进行排课，做到资源最大化利用，降低成本2.）优先保证教学质量，安排适当的老师。3）充分了解学生的英语水平，课前与授课老师充分沟通，以便老师很好的备课。4）定期对学生进行学习跟踪服务，在课程结束后安排免费的模拟考试，监考及安

7、排改卷，并及时将成绩反馈给招生部。5.）对开班的班级进行开班致辞活动，并介绍学校的规章制度，让学生充分了解学校的情况，提升服务，给学生留下好的印象。6）对在读班级学生做教学反馈表，了解学生对老师的评价，积极与老师取得沟通，提高教学质量。7）负责协调老师由于突发原因不能上课问题，及时通知招生部，作出妥当安排。8）负责安排老师的休息时间及调休时间。9）安排老师轮流值班，做到每天有老师值班，并负责到访学生的口语测试。10）及时反映教师队伍存在的问题。五．公司内部员工介绍签约奖励方式：公司内部员工包括留学顾问推荐客户，最终促成签约的，按照每个签约金额在3千元-1万元之间的

8、奖励80元