物业管理条例之重大事件及紧急事件处理制度

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1、物业管理条例之重大事件及紧急事件处理制度　　一、重大事件报告制度　　为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。　　1.重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业户集体投诉；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障；大厦主体结构遭受破坏等。　　2.发生重大或突发事件，参与事件处理的组长或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向管理办主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。　　3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面

2、形式递交管理办主任，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。　　4.重大事件报告表由组长签名后上报。如组长不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。　　5.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报管理办主任，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。　　二、紧急事件处理程序　　1.突发事件的处理程序　　凡遇突发事件，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值组长。　　简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。　　驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。　　查看本部各类记录、

3、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。　　对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。　　对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。　　对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。　　对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安组组长协助调查处理。　　保安组组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。　　保安组组长组织人员除维护现场外，除尘还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理办主任。　　

4、　2.斗殴等暴力事件的处理程序　　处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。　　巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。　　保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。　　斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。　　如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。　　事

5、件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。　　3.盗窃等破坏事件的处理程序　　巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告大厦保安中心，简要说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。　　保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。　　事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。　　如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。　　4.电梯困人的处理程序　　消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值领班和组长，组织保

6、安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组和电梯公司。　　监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。　　如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。　　组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。　　5.水浸处理程序　　当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。　　当值组长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。　　设法查明浸水原因，并采取

7、有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。　　组织当值人员根据水浸情况，协同工程组采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。　　水浸