物业管理公司紧急事件处理指南

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632物业管理公司紧急事件处理指南一、突发事件(一) 台风侵袭 防台准备Ø1. 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前Ø3. 接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；4. 检查物业内设施、设备，

2、保护及稳固；① 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；② 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；③ 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；④ 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；5. 负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；① 锁紧窗门；② 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；③ 装上防风卷闸或防风板（如有）；6. 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；7. 全面检查物业防风措施，

3、查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；9. 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进； 台风中Ø10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处；11. 佩带硬身安全帽（如外出）； 台风后Ø12. 观察台风消息及预防余风；13. 照顾受伤人士；14. 清理受损范围，注意避免受伤；15. 维修主管巡视物业；16. 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；17. 事后填写《事件报告》呈交管理处。(二)

4、 电力故障1. 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；2. 维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;3. 发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；4. 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；5. 停电期间禁止任何人使用电梯；6. 保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；7. 保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；8. 如

5、停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;9. 记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。(三) 交通意外 一般而言，交通意外可分为四大类：Ø1. 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；2. 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；3. 意外中仅仅发生人员受伤；4. 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：Ø1. 无人受伤的交通意外：① 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；② 财物、车辆

6、受损时，先进行拍照存查；③ 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；④ 如有需要，通知维修人员到场采取措拖；⑤ 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；⑥ 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。2. 有人受伤的交通意外：① 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；② 在可行情况下将伤者移离危险区域;③ 伤势严重者先进行拍照存查；④ 通知管理处派员协助维持现场秩序；⑤ 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；3. 在

7、现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；4. 交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；5. 事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。(四) 水管爆裂1. 寻找水管爆裂，造成水浸的原因；2. 关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；3. 如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修；4. 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；5. 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；6. 通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；7. 清理现场前

8、，有条件的应当拍照记录；8. 事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报(五) 气体泄漏1. 保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;2. 保安员应熟知