洗浴中心质量管理项目策划书

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1、....大学洗浴中心质量管理策划书前言高校的公寓洗浴中心是学生进行日常洗浴、放松的集体场所，高校的公寓洗浴中心服务部职能是为在校就读、国家统招的本科生、研究生提供安全、干净、温馨的洗浴环境(包括保洁服务、供暖服务、热水服务、维修服务）；落实中心质量方针，质量目标和部门质量目标；保证学生人身安全，财产安全，洗浴水暖电等方面安全运行与秩序，实行12小时值班制度；负责洗浴中心内公共设施设备的日常维修，报修维修快捷。一、定位市场1.公寓洗浴中心的服务对象：天津工业大学在校就读、国家统招的本科生、研究生2.顾客需求：（1）通风要及时，室内温度舒适；（2）水温要恒定，不要忽冷忽热；（3）内部硬件设施要完

2、善，如喷头完好率高、读卡器灵敏、有摆放洗浴用品的地方、储物柜要足够多；（4）设施安全、节能环保；（5）地面干净，下水流畅，空气清新。二、质量方针1.质量屋专业资料....相关强度赋值：⊙强（3）○中等（2）△弱（1）A洗浴中心内部硬件设施的质量；B锅炉的运行状况；C维修人员的维修效率与维修质量；D保洁人员的清扫工作的质量；E洗浴中心值班人员联系其他相关部门的协调工作a顾客需求重要度b将来需求重要度c相对权重2.公寓洗浴中心的宗旨方向（质量方针）：规范安全、优质快速、节能降耗、温馨舒适。 三、各部门的目标和相关措施要求1.系统图专业资料....2.各部门的目标和相关措施要求：（1）按照政府规定

3、按时进行供暖工作，保证室内温度不低于16℃。（2）按照政府规定进行节气节水工作，用水、用气量低于允许限额的95%。（3）按照国家的相关规定进行每年进行锅炉检测。（4）供暖锅炉及其附属设备操作失误事故为零。（5）按照学校的统一要求提供洗浴服务，保证出水温度为40±2℃。（6）浴室内地面干净整洁，内部设备维修要及时，保证任何时候不得超过3个水龙头的损坏值。（7）浴室整体满意度不得低于95%。 四、公寓洗浴服务组织机构1.组织结构图：2.矩阵图法：专业资料....五、各部门和各岗位的职责和任职条件序号岗位岗位职责任职条件1经理1、制定日常服务计划，布置好工作服务，定期应召开工作会议，检查员工工作规

4、范、服务程序和服务质量的落实情况，提出改进意见，提高服务水平。2、贯彻落实组织结构的各项规章制度，监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。3、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作，并指导新员工的工作，并对员工的工作进行考核和评估。4、贯彻执行有关指示，保持与其他部门的信息沟通，协调好工作。5、努力带动员工搞好单位的各部门人员的关系，加强团结。1.大专以上学历或有高级以上技术等级。2.五年以上后勤管理工作经历。3.具有较强组织协调能力。专业资料....2日常值班人员1、及时巡岗，提醒学生保管好随身物品，如有拾获，立即上交处理。2、认真做好安全预防工作，发现事故立刻采取相应的措施。3、

5、发现问题及时向维修部门报修。4、相关事宜做到及时的通知5.负责学生浴室的开放与管理，保证浴室正常开放。1.大专以上学历2.有相关的培训或工作经历。3清洁人员1、每天打扫更衣室卫生，经常擦拭门窗、玻璃、墙壁和更衣柜，做到室内无灰尘、无垃圾、无积水经常保持浴室内清洁卫生。2、保持浴室场所干净整洁、所需设施供应充足，并对地面进行防滑处理。具备相关工作经历4锅炉班人员1.执行和落实洗浴中心的各项管理制度，认真做热力系统的管理和安全工作。2.加强各种设备、设施的检修、维护、保养，严格执行安全工作操作规程。3.建立完善的设施、设备的管理和使用制度，认真督促和落实。4.完成中心交给的其它工作。1.大专以上

6、学历，具有相关岗位上岗证书。2.五年以上相关岗位工作经历。3.具有较强责任性和协调能力。5维修人员1.严格遵守饮食服务中心各项规章制度。2做好及时检查、包括沐浴开关储物柜、水龙头、照明等，出现问题及时维修。3.具体负责浴室各项设施的保养工作。4..及时做好抢修工作，确保生产正常进行。4.完成领导交办的其他工作。1.具备一定的技能要求2.三年以上工作经验。3.具有较强组织协调能力。六、配置满足顾客需求和实现方针和目标所需的资源和条件1. 按照政府规定按时进行供暖工作，保证室内温度不低于16℃。 检测人员到场后，被测房间门窗应关闭两小时以上，将测量器具置于被测房间，以房屋对角线中心距地面高1.2

7、米至1.5米范围内为检测点，测量器具稳定的读数为被测量房间的温度，所有被测房间温度的平均值为检测实际温度。2. 按照政府规定进行节水节电工作，用水、用电量低于允许限额的95%。定期检查各用水设备，杜绝长流水现象；操作人员应建立节能意识，合理使用水、电根据室内照度情况，晴天不开启照明灯，夜间、阴雨天等室内照度不足情况下，可根据实际情况开启室内照明设施(自行控制)；夜间22：00——次日早晨6时（冬季7时）无人情