《六西格玛在中国企业的实施》

《《六西格玛在中国企业的实施》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《六西格玛在中国企业的实施一质量与流程能力的双重提升》课程内容摘要【主讲专家】胡楠【出版单位】北京大学出版社【内含产品】课程9讲，VCD光盘5张，文字教材1套【全套定价】500元【咨询电话】010-63313152；13501315222【课程提纲】第一讲质量的发展1.引言3.质量发展的历史第二讲粗放管理和精细管理1.引言3.精细管理的特征第三讲公司流程管理1.什么是流程2.质量的定义4.质量的四个等级2.粗放管理的特征4.为什么要向精细管理过渡2.公司流程管理3.如何进行流程改进第四讲六西格玛：一种流程的衡量方法1.六西格玛的发展史2.什么是六西格玛第五讲六西格玛流程改进的方法

2、学和一种管理哲学1.六西格玛流程改进的方法学2.六西格玛是一种管理哲学第六讲六西格玛与其他管理方法的区别与联系1.六西格玛和BPR的区别与联系2.六西格玛和ISO的区别与联系3.六西格玛和ERP的区别与联系第七讲实施战略的制定1.引言3.三种常见的实施策略2.实施六西格玛的步骤4.跨国企业实施收益比较第八讲六西格玛人力资源方面的准备1.实施六西格玛需要的三种人2.黑带人员3.黑带项目和绿带项目4.如何提高服务行业的服务质量第九讲实施六西格玛战略的关键因素1.实施六西格玛战略的关键因素2.具备六西格玛水平的公司的领导文化3.中国企业实施六西格玛的建议第1讲质量的发展【本讲重点】质量

3、的概念质量发展的历史质量的等级什么是质量质量的定义1•在GB6583.1-86中的定义按照GB6583.1-86中的定义，质量是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和”。产品质量应包括满足对产品功能、寿命、可靠性要求的适用性质量和制造质量。2•在IS090002000版中的定义在IS090002000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。3•质量的分类质量可以分成产品、服务、人员和管理等各种质量。其中，产品质量是指满足产品规范要求的程度；服务质量

4、是指满足客户对服务要求的程度；人员质量是指满足公司对人员素质要求的程度。评价质量的优劣，主要是依据符合要求的程度来判断。6。战略与质量的关系6a的含义详见第4讲的有关论述。过去对质量的定义強调服从于标准，所以公司都努力使产品符合一定的规格限制.另外，这种对质量的定义往往忽略了一个事实，就是产品或服务只由单个元素组成。即使一个产品或服务只由很少的五个元素组合而成，而且每种元素都服从于标准，但当它们合为一体时却又很难协调工作。1.6o战略拓宽了质量的定义不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进

5、行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6。的世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。2.6o的目标6Q以提高公司的利润和降低顾客的购买成本为目标。6Q以竭尽最大可能地提高利润的形式为公司提供最大的价值，同时又以用最低的成本购得高质量产品或最优质服务的方式来为用户提供最大的价值。它是一种商业战略和哲学，它基于一个理念：公司可以借助于减少生产和交易流程中的缺陷来获得最強大的竞争优势。在6。的大框架下，任何阻碍或抑制流程和服务的

6、事物都是缺陷。例如，一名机械操作手偶尔的换档失败，即使并没有导致产品出现质量问题，也是对生产流程的一个负面影响。【案例】1987年摩托罗拉公司为了减少废品，降低提高产量所需要的投入质量成本，率先采取了6o管理战略，为公司带来了数十亿美元的收入；1992年霍尼威尔公司（过去的联信公司），把6。作为主要的运营战略之一，使得公司的股票在近10年内成倍地增长，而且大大提高了公司的生产能力。1995年，通用电气公司开始在公司内部全面推广6o战略，从根本上彻底地改变了公司的企业文化，不仅使公司得到了上百亿美元的回报，而且为通用电气公司向新世纪的迈进，奠定了坚实的基础。用杰克•韦尔奇的话来说，

7、60是通用电气公司有史以来一项最重要和影响最深远的战略举措，它的实施教会了公司全体工作人员一种重新思考问题的方式。现在越来越多的企业，尤其是位居世界500强的企业，都已经开始实施6。战略，例如花旗银行、柯达、西门子等。60的实施，为这些公司带来了丰厚的利润和其它的各种高效益。质量发展的历史从数量到质量1.重数量的时代第二次世界大战之后相当长的一段时间内，是一个重数量的时代。当时的观点是以生产为导向。企业生产出什么样的产品，顾客就购买什么样的产品，顾客基本上没有太多的选择余地。在这