【精品】基本的商务礼仪

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1、基本的商务礼仪1.应有的态度——如何在公司赢得好印象？除了应该注意在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。如果你刚进入公司，复印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，是免不了的。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的时候，你就代表了公司。假使你在电话里表现岀失礼的态度，对方会认为这是你所在公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。2.客人来访，应起身迎接——不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，打招呼，这是最

2、基本的礼节。3.要跟访客问好——遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为，身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者进进出出，就不在此列。4.鞠躬时眼睛要注视对方——鞠躬大致可以分为两类，即微微地点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的

3、鞠躬方式。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1〜3次呼吸的速度进行就可以了。5.对访客附上一句——“让您久等了”——当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了”，你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我!说不说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同吗？答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。这并不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不同的时间和场合,加上额外的话。如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”

4、之类慰劳对方的话，效果也会很不错。没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。6・记住访客的基本资料——如果虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是没过多久,又被重复问“请问您是哪一位？”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。当有多位来访客人时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。7.

5、引导访客到会客室对于访客，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。&不可以貌取人所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误会。当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高；可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访

6、，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。9.进会客室前先敲门——以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面没人，于是将房门打开，却发现里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门，以避免失礼。不只限于会客室，包括其他所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。10.哪里是上座，哪里是下座——将访客带到会客室后，必须清楚哪里是上座，哪里是下座。根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但一般来说，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免给对方造成不好的印象。此外，当访客中的

7、主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪里。要是有对方的主管在场，你却在一旁指手画脚地分派座次，就会显得越俎代庖。11・送茶有一——当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点。因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。12.倒茶只倒七分满——如果将茶水加得满满的，在端往会客室途中，托盘可能会溅湿。所以，应注意使茶水保持大约七分满。此