（精品）商务礼仪

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1、商务礼仪商务礼仪[教学目的]：了解常见的商务活动礼仪和庆典仪式的基本要求和规范。通过实训，掌握常见的商务活动的程序，熟知商务庆典仪式的组织和安排。了解商务洽谈的礼仪性准备内容。掌握商务洽谈过程中的礼仪。掌握电话礼仪、手机礼仪、传真礼仪、电子邮件礼仪的基本知识，并学以致用。熟知商务宴请的礼仪。[教学重点]：商务活动礼仪。商务洽谈礼仪。商务电话礼仪。商务宴请礼仪。商务礼仪第一节商务活动礼仪第二节商务庆典礼仪第三节商务洽谈礼仪第四节商务通讯礼仪第五节商务宴请礼仪商务礼仪概述在迅速发展的商品经济社会里，作为一个商务工作者，要在竞争激烈的经济领域取得成功，保持良好的信誉并长期地立于不败之地，就必须了解

2、、熟悉和正确使用商务礼仪。一个国家有它的风俗，一个民族有它的习惯，一个行业也有一个行业的礼节仪式，在对内搞活、对外开放的今天，掌握和了解这些常识已成为人们相互交往不可缺少的必要条件。因此，明确商务礼仪的概念、种类和自觉遵守礼仪规范，对于从事商务工作的人员来说是十分重要的。商务礼仪是商务礼节和仪式的统称，是社会礼节和仪式的重要组成部分，是一般礼仪在商务活动中的运用与体现。商务礼仪是人在商务交往中的艺术。商务礼仪的作用第一，提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商

3、务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；第二，有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。第三，有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务礼仪的三个基本理念商务礼仪基本理念之一——尊重为本。商务交往基本理念之二——善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对他人表示友好，不善于表达或表达不

4、好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。商务礼仪基本理念之三——形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。第一节商务活动礼仪第一节商务活动礼仪[学习目的]了解常见的商务活动礼仪的基本要求和规范。掌握常见的商务活动的程序。常见的商务活动礼仪主要包括开业仪式、商务交接仪式、剪彩仪式、签约仪式等。【案例导入】2005年10月8日是苏州工业园区星新大酒店隆重开业的日子。这一天，酒店上空彩球

5、高悬，四周彩旗飘扬，身着鲜艳旗袍的礼仪小姐站立在店门两侧，她们的身后是摆放整齐的鲜花、花篮，所有员工服饰一新，面目清洁，精神焕发，整个酒店沉浸在喜庆的气氛中。开业典礼在酒店前的广场举行。上午11时许，应邀前来参加庆典的有关领导、各界友人、新闻记者陆续到齐。正在举行剪彩之际，天空突然下起了倾盆大雨，典礼只好移至厅内，一时间，大厅内聚满了参加庆典的人员和避雨的行人。典礼仪式在音乐和雨声中隆重举行，整个厅内灯光齐亮，使得庆典别具一番特色。典礼完毕，雨仍在下着，厅内避雨的行人，短时间内根本无法离去，许多人焦急地盯着厅外。于是，酒店经理当众宣布：“今天能聚集到我们酒店的都是我们的嘉宾，这是天意，希望大

6、家能同敝店共享今天的喜庆，我代表酒店真诚邀请诸位到餐厅共进午餐，当然一切全部免费。”霎时间，大厅内响起雷鸣般的掌声。虽然，酒店开业额外多花了一笔午餐费，但酒店的名字在新闻媒体及众多顾客的宣传下却迅速传播开来，此后酒店的生意格外红火。一、开业仪式开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。有时，开业仪式亦称作开业典礼。开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与动作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常，它包括两项基本内容。其一是开业仪式的筹备。其二是开业仪式的动作。一、开业仪式（一）开业仪

7、式的程序（二）常见的开业仪式（一）开业仪式程序1、舆论宣传2、来宾约请3、场地布置4、接待服务5、礼品馈赠6、程序拟定1、舆论宣传举办开业仪式的主旨在于塑造本单位的良好形象，以吸引社会各界对自己的注意，争取社会公众对自己的认可或接受。一是选择有效的大众传播媒介，进行集中性的广告宣传。其内容多为开业仪式举行的日期、开业仪式举行的地点、开业之际对顾客的优惠、开业单位的经营特色等等。二是邀请有关的大众传播界人士在开