七、货品管理

《七、货品管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、货品管理1.收货管理1•货至少要有2名员工在场，盘数货品数量。2.与送货人确认数量后，双方确认签名。3.员工入货示检杏入货实际数量是否与电脑数据一致，如发现不同，请立即通知示台更改，否则后果白负。4.如发现新翻货品有问题（例：条形码、价格、质量等），须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理。二、盘点管理1公司采用一个月盘点一次的方法清杏店内的实存商品数量，并及时了解店内的销作悄况，协助调整商品的结构，确定库存数虽。2店中的商品损耗率由公司确定，任何原因造成的损耗，均应由个人或全店员工赔偿。员工无权决定商

2、品的折扣、折让，任何未经公司批准，其它的折扣、折让，一经出现，所有差额将由个人自己负责补齐。3公司统一•管理丿占铺的固定资产。员工对•丿占内I古I定资产有使用权利和保管的义务。在丿占铺发现商品中冇私自修改、已穿洗过的或非本店商品，应由个人或全店员工赔偿（1赔10）。4盘点人员组织由各店负责落实，公司人员在各店进行盘点时分头下去指导和监督盘点。*盘点流程a.盘点日期：每周一盘点b.负责人：全店员工c.盘点的方法；实盘d.规则：1.分小组进行，每组人员对指定范围认真盘查，然后将结果用笔记录在盘点单上。2.对各组

3、和各监督人员的盘点结果，各店店长等负责人要认真加以检查，检查的重点是：毎一类商品是否都记录到盘点单上，并已盘点出数量；3.在确认盘点记录无异常情况示，将陈列的样了恢复到原来的状态，善后工作是要达到店铺当天能正常营业的效果。4.盘点结束后，将确认盘点结果登记入表和交接本，（电脑）盘点人员和监督人员签名。三、补货、调货管理L每日作出库存或缺货（断板）检查并将需补货号登记在补货本。（店长负责）2.员工进行交流丿占内货晶的畅销和滞销货品及货存情况后，再盘核须补货晶，认真地进行补货。3.补货原则：1）先盘点后补货2）

4、补货后与其他店交流并核対补货单，将需补货品调均匀，3）确认补货表后传给公司补货：为避免补货程序混乱，造成缺货、断货现象严重，部分滞销商詁大量积压，滞销商甜大量的报损，给公司造成一定损失，对补货程序作以下规定：1.店长根据商品的销伟和库存情况进行补货，补货时要做到全面，认真，补货后应检杳补货单有无错补、漏补和商品重复补货现象等。（先查后记，先盘后补，先复后传）2.补货时须清楚完整地记录所补货品，包括：（1）型号，码数、数量等；（2）适当地标明补货重点。3.补货是除了在毎周对货场商品进行补充外，还要不定吋补货，

5、就是只耍货架上商品即将断板或新货反映不错时，就立即将其背记在补货本上，在每周的补货中查看一下补货本和订货本，将需补货品登记在补货单上。1.补货时应多关注每周翻的新货，畅销货品等。需要补周边商品时亦可在补货单上注明，如：皮带、袜子、墨镜、鞋子等饰品。2.每次补货单要一式两份，以便货回后及时对照。3.翻货时店长若发现有所补货品没翻货可咨询后台。以上流程请各丿占认真贯彻落实，对执行过程中出现的问题及时上报，以便完善。2.调货管理：1.各店店长每天进行适当的调货。［一.了解自己货存二.了解其它店本店所需货品的存货三

6、.到分店实场调货（根据自己的调货表）］2.销售时，分店同事打电话或上Q要求帮忙找商品，不得推搪说“没”“没空”“没码”等，要尽力帮忙分店同事。若查证后，并非没码数或没款等，而是因你没认真找商品，所造成销售失败，由该火职员工负责。四、次货、退换货管理（1）次货处理1•次货即是任何一件商品，因质量上岀现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为次货。2.次货处理1）若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；2）移离卖场后的次货，尝试给与修补；3）用白纸写明次货原因标注在问题处，交由公司处理。（2）退换

7、货处理*退换货程序1.凡在商场购买商站者（未经修改、穿过的）如发现有质量问题，自购买起七日内可调换2.属使用不当以及人为所造成均不属调换范围。3o特价打折商品不作调换。保修范I韦I包括：拉链、钮扣。4.若不符合以上规定员工不得自行退换货给客人，需要有店长签名。水退换货制度1）售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换；2）如所调换产胡价格低于原商站价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原商品价格持平，如价格不足，本店一概不退款。3）如所调换产殆价格超岀原产品价格，顾客需支付超出金额；4）商品因非正常使

8、用而造成损坏或破损，已经穿过、滥洗或撕烂等人为性的损坏，不在退换货范围内。注：宣传品，以及在促销活动中的优惠品、赠品或已注明不退不换的都属不可退换货范围5）保修范围包括：拉链、钮扌U。*注意事项（态度）1）保持微笑，有礼貌、有耐性2）杏询及聆听对方退换货原因3）礼貌地请顾客出示单据并检查顾客带回的货品状况4）如符合要求，按照退（换）货原则办理手续5）对新取的货詁，应请顾客试穿或检査质量6）退回产晶款项后，应填写退