【工作研讨】农村金融舆情“堵”与“疏”

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1、随着L型经济新常态持续触底，受机制转轨、体制转型的影响，县域"三农"市场正日益成为各类银行业金融机构利润增长的"新蓝海"。与大中城市高知客户不同的是，农村和县域客户更多关注地是银行的口碑和便民服务。对以农村为主根据地的农商银行来说，关注农民服务焦点，消减负面舆情影响，引导树立正面舆情，正成为农商银行所面临的一大课题。笔者根据自己多年工作中遇到的舆情问题，结合所在**农商银行采取的舆情防范措施，认为舆情事件"堵"不如“疏”。当前，银行业金融改革步入"深水区"，民营资本、互联网资本的注入，形形色色的村镇银行、微商银行和联合银行"百花齐放"，使国内的银行业呈现出一派"花

2、团锦簇"的景象。竞争对手的增多，给传统银行尤其是农商银行等地方中小银行带来的最大冲击不是成本，而是口碑和声誉。"眼球时代"最大的特点是负面事件的无限发酵和无穷放大，国人猎奇的天性，自媒体发声渠道的多元化，使银行的舆情管理和危机公关正成为一门迅速崛起的课程。"存单变保单""存款变理财"等负面新闻层出不穷，有愈演愈烈之势。对内控机制薄弱、人员素质参差不齐、舆情应对乏力，缺乏统一发声渠道的农商银行来说，负面舆情正逐渐成为竞争的最弱环。尤其是恰逢金融乱象整治年，农商银行所面临的负面舆情事件受到更多媒体关注。寻找负面舆情发酵源头，有效堵塞负面舆情漏洞固然重要，但最重要的是主

3、动引导群众关注焦点、爆点和热点，树立农商银行正面形象，构建全员发声的舆情宣导机制，才是正确应对舆情的王道。以笔者所在的**农商银行而言，面临日益严峻的舆情形势，全员达成共识，统一舆情防范疏导思想，构建舆情防范体系，以打造"思想高地""宣传高地""督测高地"和"文化高地"为抓手，结合"三好银行"创建、服务优化提升和品牌形象重塑三大工程，从意识、队伍、口碑入手，积极正向引导，树立普惠标杆，赢得了业务发展和客户赞誉的"双提升"。打造〃思想高地"O制定《舆情管理办法》《舆情实施细则》等制度文件，行文下发全行，统一思想；集中学习习近平总书记关于新闻宣传的重要论述、各类监管机

4、构舆情监管和省联社舆情管理制度，发挥思想引领；开设0A舆情专栏，定期出版《利辛农金》电子期刊,刊发全行涌现的感人事迹，激发员工对内部舆情的关注度；开展小图书馆、小文化室、小沙龙、小社团和小读书角"五小工程"建设，在全行范围内营造读好书、写好文、做好事的良性氛围；定期开展以优质服务、岗位心得和经验交流为主题的征文演讲竞赛、增强全行员工对舆情的切身感受；加强培训,幵设〃以案说法〃大讲堂，持续做好舆情政策、道德模范和优秀企业文化的宣讲工作，在点滴中不断巩固舆情指导地位。打造"宣传高地"。高度重视农金宣传工作，建立新闻信息报送把关审核机制和新闻宣传激励机制，激发全行员工对

5、新闻宣传的热情和参与度；以行部为单位，组建农金宣传员队伍，培养选拔优秀新闻通讯员，增强农金宣传稿件的接地气程度和可读性；充分发挥一网一刊一微一端的宣传功用，密切结合时局热点、普惠焦点、服务重点和关注盲点，及时采写优质稿件，向客户宣传农金的普惠政策、创新产品、优质服务和支农形象；构建以支行为支点，农村金融服务工作室和金农信e家为链条的宣传网络，结合道旗、干道横幅、闹市广告屏等传统宣传媒介，开展高密度、全覆盖的集群宣传攻势；加强宣传策划，按照服务时点，选定宣传主题,在全行范围内加大组稿征稿力度,及时向国家、省市县和专业性报刊杂志投稿,提升农金的整体知名度，力争宣传红利

6、最大化。打造〃督测高地"O借助炜省联社大平台便利，发挥农商银行机制灵活优势,建立舆情监测体系，定期监控，科学研判负面舆情苗头，力争第一时间将舆情控制在可控范围之内；充分发挥纪检力量,强化网络舆情的督导监测，积极动员本行员工针对农金热点、焦点事件主动发声,传播农金正能量、弘扬普惠主旋律，共筑网上网下同心圆；在全行范围内建立网络评论员队伍，引导全行网络积极分子留言,及时转变舆论导向；与网监办密切配合，强化涉及本地区网络舆情的监测,积极处置网友留言和网络批件，限期办理，以高效、优质、便捷的效率提升客户的满意度。打造〃文化高地"O持续推进〃三好银行"向纵深创建，厚植"内控

7、好、服务好、效益好〃的〃三好〃根基，打造〃人本、为农、普惠、贴心"的文化符号,使"扶助三农、扶持小微、服务县域"的企业核心价值观在客户心中扎根；开展服务标准化提升工程，统一七步九曲服务标准流程，结合"拎包银行"和流动银行，实现标准服务和贴心服务的无缝对接，以优质服务文化赢得民心；开展"双十佳服务明星"评选活动，邀请广大客户参与厅堂服务、信贷服务打分，按照评分高低，选出优质服务明星，张榜公示，塑造服务形象；以扶贫贷款发放为契机，开展扶贫慰问活动，树立扶贫济困的优质品牌形象，通过口口相传，使农金形象入脑入心。各类措施的合力推行，杜绝了负面舆情的产生。截至目前，全行通过

8、各类宣传媒