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时间:2019-09-09
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1、诚实信用是民商法的基本原则之一。它是正义理念在民商法的具体化,是在遵守交易道徳基础上谋求当事人之间的利益平衡,以及当事人与社会的利益平衡。正因为如此,保险法将诚实信用原则升格为一一最大诚信原则。一、防范营销员道德风险的必要性:1、营销制度的引进是屮国保险业的一项重大制度创新,营销制度为全行业,特别是人身保险领域带来了巨大的活力和创造力,推动了个人保险业务的迅猛发展,个险业务已经成为齐家寿险公司最为重视的业务领域Z-,特别是对上市保险公司而言,营销制度的个险营业收入已经成为利润的垂要来源。但是,我们也看到:业内业外对营销队伍褒贬不一,对营销员误导、不诚信的批评报道常见
2、诸报端,营销员的道德问题给公司利客户造成的损失也是巨大的。2、保险业作为现代金融体系的重要组成部分,更是以“最人诚信”为基本原则,对诚信的要求远高于其他行业,,可以说,诚信是保险行业的立业Z本,是保险业的生命线。作为保险企业,寿险公司具有高风险性、社会性、长期性等特点,更需要加强诚信建设,加强监管,确保经营安全。3、目前,以中国人寿为例,市值已经达到2万亿元左右,成为全球市值最人的上市保险公司,经营规模迅速扩人,存在4级机构,拥有营销员70万人军,营销员能否诚信展业将直接关系到广大消费者的切身利益和保险公司及整个行业的社会形象。4、营销员案件呈现上升趋势,2010年
3、为例,全国工发生营销员案例一万多件,给公司造成的直接经济损失达到几千万元,给公司的品牌形彖和社会声誉都造成了巨大的影响。二、目前营销员在道德风险上存在的主要问题及原因分析:(-)存在的主要问题:1、误导问题是困扰寿险业长期健康可持续发展的最为突出的问题。将不合适的产品通过不合适的方式卖给不合适的客户,即为误导。佣金制的薪酬方式使寿险营销员具有利益驱动性,如果不注意培训,营销员将会片面强调利益重视佣金。虽然对调动营销员拓展新业务有较大作用,但同时也诱发了部分营销员的短期行为和道德风险,导致误导客户行为的发生。2、营销员案件出现频发期,案件也呈现出新的特征:一是从事代理
4、年限较长、熟悉公司内部运作的俏售精英成为高风险人群,成为发案主体。二是作案时间跨度大,潜伏时期长,涉案金额逐年累增。三是多采収欺骗或非法集资手段,作案手法绝对多数以高额冋报为诱饵实施诈骗,体外循环特征明显,一方面通过个人造假作案:打白条,伪造公司卬章,套打公司收据,制作假保单、假批单等,另一方面利用公司委托代办审核不严等内部管理漏洞作案;骗取客户身份证,委托代办领款,侵占客户退保金、满期给付金等;四是涉案当事人众多,极易引发群体性事件。需要我们统筹考虑案件定性、善后、维稳等多方面的问题,牵扯到案件当事人、地方政府、主管部门、司法机关、新闻媒体等各方面复杂的利益群体。
5、(二)原因分析:1、尽管我国保险信用法制建设有所进展,但与现实的保险经营活动相比仍显滞后及不完善,高速发展的保险业带来许许多多新现象、新问题,有些问题是直指诚信的,比如“回佣”一方不“回佣”,而另一方“回佣”,客户就会夺走,从而造成遵纪守法却遭受了损失,违规失信却增加了收益的局而。这些问题如果得不到及时有效的解决,势必助长失信毁约的歪风蔓延。2、人性弱点是天生的,仅仅靠道德良心是不够的,如杲没有刚性的信用管理机制,管理者就不得不为人的索质及品质伤脑筋。我国保险营销员的数量占从业人员总数的80%,对营销员挪用保费问题,如果没有制度能保证营销员不接触现金,那么这个问题将
6、长期存在。三、近年来诚信建设所取得的成绩:(一)、保险信用法制建设有所加强:一、是《保险法》强调了诚实信用原则在保险业发展屮的突岀地位。修改后的《保险法》着重突出了对诚信原则的保护和运用。在总则中增加了第5条“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”。二、是相关法规充分体现了诚信原则。如《人身保险新型产品信息披霜管理暂行办法》中规定,“不得对客户进行欺骗、误导和故意隐瞒”;《保险公司高级管理人员任职资格管理规定》中规定:高管人员不得“进行虚假宣传,误导投保人、被保险人、损害被保险人利益”等等。(二)、保险诚信经营理念得到认同:公司的经营理念,突出强调了
7、诚信,中国人寿以“诚信负责,稳健发展”为企业宗旨,诚信在保险行业发展中具有核心地位的理念已被广泛认同。“越是加快发展,越要注重诚信,搞好服务,树立良好的行业形象”。(三)、营销员的诚信状况有所改善营销员队伍数量庞大,仅就中国人寿四川省分公司为例就有三万五千多人,月•直接面对公众,可以说他们的诚信状况从某种意义上代表保险行业的整体诚信水平。经过近年来的诚信教育,营销员的诚信水平有所提高,诚信状况有所改善,误导、欺瞒现象明显减少,失信行为初步得到控制。在2012年如期开展的“诚信我为先”活动中,中国人寿全国36家省级和计划单列市分公司统一在持续开展诚信宣传“进职场、
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