第10章-项目沟通管理

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1、第10章项目沟通管理项目沟通管理10.1项目沟通管理的基本概念10.2沟通计划编制10.3信息发布10.4绩效报告10.5项目干系人管理10.6沟通管理对组织过程资产的影响10本章考纲要点项目沟通管理的基本概念沟通管理计划的主要内容用于信息分发的技术和工具绩效报告的内容项目干系人管理的技术和工具、输入、输出对应中级教材第十二章P349对应高级教材第十一章P22910.1项目沟通管理的基本概念沟通的重要性与必要性普林斯顿大学研究发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。斯坦福研究中心指出：“你赚钱的

2、12.5%来自知识，87.5%来自关系。”美国著名成功学专家卡耐基认为，“一个成功的企业家只有15％是靠他的专业知识，而85％是靠他的人际关系和处世技巧。沟通的含义与特点沟通是为了特定的目标，在人与人之间、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。项目沟通是为实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。10.1项目沟通管理的基本概念沟通的含义与特点软件项目是否达到客户的期望主要取决于客户在多大程度上“赞同”所交付的项目内容，而不是项目提供者提供了“多好”的系统。因此，建立有效和持

3、续的客户沟通机制是项目得到客户认可的基础。应该明确，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。10.1项目沟通管理的基本概念10.1项目沟通管理的基本概念10.1项目沟通管理的基本概念沟通渠道数量的计算公式N（N-1）/2，N是人数项目有4个成员在同一个项目工作地点，还有2个在其他地点，又有一个人加入到远程团队。沟通渠道将增加多少？A、7B、6C、9D、1210.1项目沟通管理的基本概念正式的非正式的口头方式演讲，报告，汇报，谈判，会议谈话，电话，打招呼书面方式合同，报告，会议纪

4、要，报表，备忘录笔记，便条非语言沟通手语，信号灯，音乐表情，声调，拥抱，握手工具沟通电话，传真，Email，手机，面对面，快递沟通类型10.1项目沟通管理的基本概念方式特点适用场景正式书面适合保存、内容不走样、有格式要求根据合同进行的沟通：终止与某供应商的合作正式口头速度快，不易保存，需要很多条件项目启动会非正式口头效率高某个团队成员表现不太好非正式书面适合保存，格式没有要求团队成员的笔记、便条、即时贴项目沟通管理沟通规划信息发送绩效报告项目干系人管理项目沟通管理目标项目计划工作成果状态报告进度报告预测报告变更请求沟通内容人员方式时间项目

5、档案总结报告10.1项目沟通管理的基本概念项目沟通管理10.1项目沟通管理的基本概念10.2沟通计划编制10.3信息发布10.4绩效报告10.5项目干系人管理10.6沟通管理对组织过程资产的影响1010.2沟通计划编制研究表明，项目经理在整个项目过程中，需要花费70～90%时间与项目团队、客户、项目干系人和项目发起人进行沟通。应该通过沟通规划，来确定项目干系人的信息和沟通需求，包括：确定哪些人是项目干系人，他们对于项目的收益水平的影响程度如何；谁需要信息、需要什么信息、何时需要信息，以及如何传递给他们。10.2沟通计划编制10.2项目沟通

6、计划编制沟通规划的关键之一是对项目干系人进行分析，对项目干系人的分析有两个目的：通过分析确定不同的项目干系人的信息需求，以明确各个项目干系人可以分别看到哪些项目文件，什么范围的人出席什么会议。通过分析可以辨别出项目对项目干系人的影响和收益，以此帮助项目经理制定出对项目最有帮助的沟通策略。10.2沟通计划编制10.2沟通计划编制沟通管理计划的主要内容项目沟通计划为后续信息发布、绩效报告和项目项目干系人管理等工作提供指导，主要包括内容有：信息收集和存储渠道的结构信息分发渠道的结构分发信息说明进度安排评估信息的方法更新及修订沟通管理计划的方法1

7、0.2沟通计划编制沟通规划图示：项目沟通计划示例10.2沟通计划编制召开有效的项目工作会议会议是口头沟通的一种形式，它有助于公开项目积极的或消极的重要信息，也有助于在项目人员和利害相关者之间建立较强的联系。一个成功的项目工作会议能够成为鼓励项目组建立和加强对项目的期望、任务、关系和责任的工具。一个失败的会议对项目会产生有害的影响，包括失去期望、模糊任务、混淆关系、推卸责任等。项目沟通管理10.1项目沟通管理的基本概念10.2沟通计划编制10.3信息发布10.4绩效报告10.5项目干系人管理10.6沟通管理对组织过程资产的影响1010.3信

8、息发布10.3信息发布信息发布召开有效的项目工作会议召开有效的项目工作会议的经验：明确会议的目的和期望的结果确定参加会议的人员在会议召开前向参加者提供会议议程使会议专业化解决问题“对事不对人”