第9章：项目沟通管理

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1、项目管理东北大学工商管理学院孙新波博士副教授xbsun@mail.neu.edu.cn2010年7月管理学问大,切莫等闲视学习之心所有知识、技能并非与生俱来，乃是学习得来。自己的思维智慧，源于汲取古今无数经验的融会贯通而获得。所以能产生好主意，高智慧的人，可断言他必是一位好学不倦的人。“只要有学习的心，万物均为我师。”默默不语的木石、飘浮天空的云彩、天真烂漫的小孩、前辈无情的叱责、后辈纯真无私的忠言；第2页2010年7月10日星期六管理学问大，切莫等闲视学习之心在人类悠久历史里，每一事物都蕴含着宇宙的真理，渗润着人类可贵的智慧和体验。但愿跟任何人、任何事

2、都能谦虚平实的学习。智慧来自对一切深具浓厚、好奇的“学习心”。“学习的心”是迈向繁荣的第一步。—原作者：松下幸之助第3页2010年7月10日星期六管理学问大，切莫等闲视第9章项目沟通管理案例导读：SDFT公司在项目沟通上的困境9.1项目沟通管理概述9.2项目沟通的有效方式9.3项目沟通管理的过程9.4项目冲突管理应对策略：如何提升项目沟通的有效性复习思考题第4页2010年7月10日星期六管理学问大,切莫等闲视教学建议课时安排MBA、研究案例使教学内容学习要点生及工程硕本科用建议士(1)了解沟通的基本模型和方式方法(2)理解沟通障碍及有效沟通

3、方法(3)了解项目沟通管理过程(4)掌握不同生命周期项目冲突的类型SDFT公第9章项(5)了解项目冲突管理的手段司在项目沟通管43目沟通理上的困境第5页2010年7月10日星期六管理学问大,切莫等闲视项目故事孔子坐车出游，他的马突然挣脱缰绳跑到路边的田里啃吃庄稼。种庄稼的农夫很恼怒，扣住这匹马不放。孔子的弟子子贡上前去索要，可是任凭他说尽好话，农夫都不肯还马。孔子便派他的马夫前去。马夫对农夫说：“你不在东海耕田，我们也不在西海出游，可是老天偏偏让我们在这里碰到一起，是缘分啊。既然我们有缘分，那我的马怎么会不吃你的庄稼呢？”一句话把农夫说得哈哈大笑，解开马

4、还给了马夫。有趣的是，农夫三言两语就把饱读诗书的子贡没办成的事给解决了，是他比子贡学问高吗？是他比子贡口才好吗？是他比子贡更客气吗？聪明的你自有答案。但有一点是肯定的，那就是马夫比子贡更了解农夫，用的语言更容易让农夫听懂，用的方法让农夫很容易接受。孔子也点破了这一点：“村野之人是听不明白别人讲大道理的，这就好比用敬神的最高贡品去让野兽享用，用最肃穆高雅的《九韶》乐曲去让飞鸟快乐一样。”当然，孔子也更会用人。想一想看，马夫的这番话要出自子贡之口，农夫未必会买他的帐。因此要根据沟通对象来相应选择合适的人去处理。但孔子为什么不先派马夫前去，而听任子贡前去处理呢

5、？如果先派马夫前去，子贡一定不服，如此一来，不但子贡心无怨言，也使农夫有了表现的机会。这是圣人另一个高明之处。第6页2010年7月10日星期六管理学问大,切莫等闲视案例引导SDFT公司在项目沟通上的困境SDFT为了提升内部管理，公司高层经过慎重选择后决定NEU工商管理学院合作进行“管理提升”项目的咨询开发。NEU工商管理学院课题组承担了SDFT管理提升项目，由项目组负责人孙教授牵头的项目组，与企业方拥有较高管理技能的刘部长带领的推进组共同进行公司管理提升项目的开发。作为顾问组的项目经理，孙教授接手项目后，为促进项目沟通的畅通和信息的互通有无，分别进行了以

6、下五方面的工作。(1)项目初始阶段，即2009年8月4日，根据项目沟通的需要，孙教授分析了各项目干系人（包括SDFT管理层、推进组、顾问组成员等）的信息需求及项目涉足的知识领域，初步制定了项目沟通计划——《SDFT管理提升项目》计划书，详细说明了顾问组的工作进度计划、信息的收集及分发渠道，沟通方式等信息，将项目的实施计划进行详尽周密的布置，同时，将工作计划通过e-mail方式发送给企业高层进行协商，达成一致意见后形成书面文件。第7页2010年7月10日星期六管理学问大,切莫等闲视案例引导(2)顾问组组建初期，孙教授根据沟通管理需要，制定了项目公约来约束顾

7、问组成员的行为规范，制定了通讯录和例会制度来方便顾问组内部沟通。同时，根据项目的不同阶段划分不同的小组，指派分组长和小组长，在顾问组中建立了多级沟通体系——各小组长向分组长报告、分组长向项目负责人汇报、项目负责人向领导层汇报，减少信息的失真率，使信息能准确传达。(3)项目进行阶段，为了方便与客户公司进行外部沟通，孙教授建立了多种沟通方式，采用多种有效沟通方式：邮件、工作会议、电话、报告等。顾问组成员通过邮件或电话形式与公司的各职能部门取得联系，及时了解所需的信息，也为公司各职能部门提供所需信息。孙教授本人也会定期向客户公司进行沟通，全面管理项目活动过程中

8、的问题。第8页2010年7月10日星期六管理学问大,切莫等闲视案例引导(4)项目