2019酒店质检部规章制度

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1、酒店质检部规章制度　　怎么样写才好呢?各位同学，一起看看下面的范本吧!　　质检部是在总经理授权下对酒店员工遵章守纪、行为规范、工作质量(含服务质量)、完成任务进行全面管理的部门，依据酒店质量标准、部门岗位职责以及各项管理制度，对酒店的全部人员、全部时间和全部内容进行全面检查，并对出现的问题督促整改，为总经理提供服务质量等方面的信息、数据和建议。　　部门职能有　　1、健全酒店质量管理体系，制订酒店全面质量管理方针、目标，并组织实施。　　2、负责制定、完善酒店质量标准，组织策划开展酒店全面质量管理的宣传教育，提高全员的质量意识。　　3、对酒店日常生产经营服务工作进行质量检查，对存在的质量

2、问题进行分析，纠偏并监督整改。　　4、对各部门服务质量进行评估，并代表酒店进行相应的奖惩。　　欢迎大家加盟上海达一华美斯国际酒店管理(集团)股份有限公司　　质检部经理1名　　质检领班1名　　质检员2名　　1、坚持总经理直接领导原则，以确保质量管理工作公平、有效地进行;　　2、质检部的工作是面向酒店所有工作的，必须从产品的第一环节抓起，进行全过程、全方位的管理。　　3、质检部的重要职责是对所有部门的工作质量进行监督指导，从事此项工作的人员需要具有高于一般管理人员的专业知识、工作责任心和管理工作的艺术等等;　　4、质检部负责建设企业经营管理工作各环节的标准与规范，对执行情况进行督导检查，

3、并对员工不断进行培训，使质量管理工作走向规范化。　　5、质量管理工作不是简单的对错误进行处罚，而是通过对工作的监督、检查、评估、指导，激励先进，发现后进、纠正错误、帮助提高，最终使工作质量得到提高。　　6、质量管理工作的严肃性决定了每一位从事质量管理工作的人员必须坚持严格公正的工作的准则。　　1、质检部经理岗位责任制　　(1)在总经理的领导下，发现酒店工作中的不足，及时建立、健全酒店的各项规章制度，制定各项操作标准、规范与程序。　　(2)参与日常的检查工作，并对每月的质检情况，进行统计分析，在质量分析会时要进行通报。　　(3)针对出现频率高的问题，要研究解决办法，拿出培训计划。　　(

4、4)对部门间有争议的问题，要负责调查核实，提出处理意见，并协调部门间划清责任。以便工作的顺利开展。　　(5)负责部门工作计划、培训计划的制订和月末工作的总结与分析，找出差距与不足，积极研究解决办法并督促执行。　　(6)负责各部门上报的好人好事、优质服务案例等奖励的审批工作　　(7)做好大型会议和vtp客人到来前的各部门准备情况的检查工作。　　(8)随时完成总经理交办的其他工作。　　2、质检部经理职业素质要求　　(1)文化程度：具有大专或相当大专以上的学历;　　(2)任职经验：曾任机关、企业质量检查工作领导人三年以上，或在三星级以上宾馆任质检部负责人;　　①语言能力：会讲流利的普通话，

5、有较强的语言表达能力;　　②仪表：有良好风度;　　③健康要求：精力充沛，能经常超时工作;　　④特殊要求：具有良好的政治素质，原则性强，善于协调各部门和各层级关系，能保证对上级领导的指示精神全面贯彻;　　⑤直接上级：总经理;　　⑥直接下级：质检主管。　　3、质检领班岗位责任制　　(1)监督落实酒店的各项规章制度。　　(2)在监督落实酒店各项规章制度的过程中，发现不健全、不完善的地方，应及时提出，修改意见并以书面形式上报上级领导。　　4.服务(工作)质量(20分)：汇总年内每个人每月的最终考核成绩，最分数最高者得20分，最低者得10分，其余按比例算分;　　5.业务与技术(20分)：分实际

6、技术水平(10分)与培训(10分)两项分别计算。对于业务技术水平的10分凡组织过业务技术比赛的单位以屡次比赛中各人得分折算。得分最高者为10分，最低者为5分，未参加比赛者按5分计算，其余按比例打分;对于培训的10分，按参加培训的累计时间(6分)和培训效果(4分)得分。参加培训时间最长者得6分，最少者得2分(全年未参加培训者不得分)，其余按比例打分。培训效果按考核成绩折算，成绩最好的得4分，最差者得2分，其余按比例算分(全年未参加培训者不得分)。　　6.其它工作(10分)：汇总年内其它酒店布置的工作得分。主要有以下几项内容：　　1.十佳员工加分：(5分)：按每得一月次得1分，满分为止。

7、　　2.推荐员工得分(5分)：按完成任务得5分，未完成按缺少数扣分。