树立良好形象提高管理效能

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山西科技SHANX1SCIENCEANDTECHNOIDGY2005年第5期9月513出版●管理科学树立良好形象提高管理效能郝卫华(太原市传染病医院)摘要：文章阐述了树立良好的形象，是提高医院管理者的影响力和管理效能的重要保障。关键词：提高；管理；效能中图分类号：R197．32文献标识码：A文章编号：1004—6429(2005)05一OO20—02现代医院管理科学认为，被管理者对管理者都有一定的期要求大家做到的，自己身体力行，率先垂范。要有极强的集体望形象，如果这个期望形象与管理者在现实生活中的实际形象荣誉感，时时处处维护集体的荣誉和利益。相吻合，管理者就会赢得被管理者的信任，得到被管理者的拥2．3要有出色的管理才能护和认同。反之，被管理者就会因此感到失望，进而减弱对管高素质的医院管理者，其素质优势集中在分析问题的能力理者的信任度和认可度，甚至产生对立、反抗等心理障碍。实上，它可以使人产生一种依赖感，大家会同心协力地跟着他去践证明，医院领导树立良好形象，不仅对职工群众的日常工作战胜困难。俗话说：种花须知百花异，用人需懂百人心。医院和生活有重要影响，而且是提高医院管理者的影响力和管理效管理者应具备做好思想政治工作的能力，善于摸清各类人员心能的重要保障。理变化规律，有的放矢做好思想工作，调动职工的积极性、创造1优秀的品德是树立良好形象的基础性。那种既无才又不会做工作的医院管理者，职工是最不信任优秀的品德是医院管理者必备的基本素质之一。无论是和不愿意接近的。国家的首脑，还是行业的领导，都必须是有“德”人。医院管理2．4要博学多识而富有开拓精神者享有众口皆碑的声望，无异于拥有极其可贵的管理资本，会知识是力量和智慧的象征，医院管理者必须具备一定的文产生重大的影响力。因此，一个深知医院管理艺术的成功管理化素质，成为既有本专业知识，又能实施有效管理的内行，才能者，必须懂得并力求做到“以德服人”、“以德取人”。享有较高的威望。广大职工对博学多识的人格外尊重，甚至会权威，不是靠吹出来写出来的，它是理想、追求、道德和素产生一种神秘感，觉得你能满足他强烈的好奇心和求知欲，从质在个人身上的具体反映，它是人格力量在群体中的一种体而愿意接近你。同时，医院管理者还必须富有开拓精神，否则，现。“三讲教育”中的讲正气就是讲党性，就是讲原则性，就是墨守成规，谨小慎微，缺乏创新精神，就会失去对广大职工的吸正直的人格、正派的作风，就是高尚的道德情操。一个人的正引力。气是长期加强自身道德修养的结晶。在漫长的人生道路上，我3以诚待人是树立良好形象的保证们的医院管理者应不断加强自身修养，视品德如泰山，以为民真诚是取信于民的基础。真诚，就是说老实话，办老实事，为宗旨，这样在群众中才能有好名声、好人缘。做老实人。要一诺千金，诚恳守信。如果医院管理者有礼貌地2博学多才是树立良好形象的关键对待别人，可没得到相应的回报，就该反问，自己的恭敬之意诚医院管理者的主导作用在于，他们能够引起群众对于不知不诚。然而人都有自己的个性，都希望得到别人的理解、尊重的事物而有所知，就是以他们的能力和才干，领导所属人员同和承认，是否不偏不倚，是否平等待人，往往成为职工群众决定心协力去实现奋斗目标。现代领导科学揭示：领导干部要实施与管理者或亲或疏的重要因素。管理者在人际交往中应善于有效领导，掌握的信息越真越好，文件精神理解得越透越好，理经常和对方“换把椅子坐一坐”，把自己摆在对方的位置上，设论功底越扎实越好，知识结构越合理越好。医院管理者“博学身处地地为对方想一想，理解他们的苦衷。善于“换位”思考是多才”应做到：医院管理者树立良好形象的有效方法。2．1要有坚定的政治立场和敏锐的政治觉悟医院管理者在管理过程中，还要说话算数，要讲信用，不食作为一名称职的医院管理者，应该具有较高的马列主义理言，不狂妄，不粗俗，不说空话大话。只要用真诚编织理解和信论水平和政策水平，即使在复杂的形势面前，也能够洞察是非，任的花环，定能真正沟通与职工群众的思想感情，成为群众真明辨事理，正确地理解和执行党的路线方针政策，不犹豫、不彷正的朋友。徨。实践证明，～个没有政治信念和缺乏科学头脑的管理者，诚信是医院管理者的无形资产，是医院的信誉保证。讲究是不受群众欢迎的，也很难使人跟随。诚信，对内必将增强凝聚力，使职工具有团队精神；对外必将扩2．2要有强烈的事业心和责任感大医院的信誉度，从而吸引众多的患者，增强医院的知名度。医医院管理者要热爱医务工作，对事业殚精竭虑，尽职尽责。院的管理者具有了诚信的品格，就一定会提高自己的影响力。4以情感人是树立良好形象的钮带感情是增强医院管理者与职工团结的“粘合剂”。人与人作者简介：郝卫华，男，1964年2月出生，2OOO年毕业于山之间的感情是在共同工作和生活中建立起来的。要建立真挚西省委党校，政工师，030012，山西省太原市的感情，医院管理者必须强化公仆意识。(下转第23页)收稿日期：2005—06一o3·20· 王德财：我国企业实现逆向物流管理初探2O05年第5期9月513出版2)简单逆向物流系统中每层厂商在仓储和分类活动中都5结论需要配备专门人员，回流物品只有累积到经济单位才会被装逆向物流的市场是巨大的，但国内企业对这一领域的开发运。因此13常运营成本较大；复杂逆向物流系统通过集中化的尚存在大量空白。为了实现高效的逆向物流管理，企业管理层运作可以节省人力成本，大规模的运输能够降低单位装运成要对逆向物流管理给予充分的重视。构建适合自身发展的逆向本，因此13常运营成本较低。物流系统，通过信息共享，资源整合，发挥规模优势解决逆向物3)简单逆向物流系统反应时间长，每个节点都要进行返回流管理中遇到的问题，降低逆向物流管理的风险，为企业创造品的分类操作，且返回品完全沿着原有路线返回，没有优化；复战略优势，提升核心竞争力。杂逆向物流系统中的回收中心具有强大的分类功能，在对返回参考文献品类别判断后可将其迅速递送至下一节点，加快了处理速度，[1]胡继灵，方青．供应链的逆向物流管理[J]、物流技术，缩短了系统反应时间。2oo4(1)：47—54．4)简单逆向物流系统中上下游企业间业务关系明确，风险[2]王长琼、国外逆向物流的经济价值及管理策略初探[J]．全部由制造商承担，下游企业几乎没有任何责任和风险；复杂外国经济与管理，2003，(8)：18—21．逆向物流系统中上下游企业通过契约的形式对物流成本、收益[3]GB／T18354—2001，物流术语[S]．进行合理分配，实现风险共担、利益共享。[4]韩经纶，杜培枫．论逆向物流的成因及战略价值[J]．经济5)简单逆向物流系统适用范围较小，一般小型厂家、保鲜问题，2004。(2)：35—37．食品行业等比较适合采用这一系统；复杂逆向物流系统适用范[5]曾佑新，刘海燕．浅议逆向物流[J]．经济论坛，2004，(5)：围大，除大型厂商如大型家电厂商、大型汽车商可以自建回收56—57．中心外，一般规模较小的企业可以考虑依靠社会第三方的回收[6]朱道立，崔益明，陈姝妮、逆向物流系统和技术[J]．复旦中心来实现复杂逆向物流系统的构建。学报，2003，(5)：673—679．(校对：安平)ProbesintoOurEnterprisesRealizingReverseLogisticsManagementABSTRACT：ReverselogisticsmanagementisanewfieldoflogisticsandisdrawinginoreandnloreaRendonfromtheoryandbusinesscircles．Thisarticlehasintroducedthemeaningthedevelopmentofrevel'~elogisticsathomeandabroad，analyzeditssignificanceinreducingthecost，promotingq~lJty，protectingtheen~ronmentandpromotingenterprises’emnpetitive~，discussedthechallengeandcountermeasuresforenterpriseswhenimplementingrevei~elogisticsmanagement，andfinally，pointedoutthatenterprisesshouldbuildsuitablerevei~elogisticssystemandcomparedsimpleonewithcomplicatedone．KEYWORDS：reverselogistics；l'everselogisticssystem；logistics；deliverychain、(上接第20页)“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。这是古人根据行为方正却不伤害人，有棱角而不划伤人，这的确是高超人们重视亲情关系的情感心理而提出的争取人心的办法，现在的管理方法，它显示出“以人为本”的管理的无比魅力，对当今我们也应这样去做。这种做法的结果，首先可以使职工对医院医院管理者如何建立医院内部的和谐关系，增强群体向心力有管理者有一种发自内心的认同感；其次，医院管理者可用自己重要的启发作用。因此，医院管理者必须把“以人为本”作为自的仁爱之心感化职工。如谁家遇到天灾人祸，管理者能寄以深己优化管理行为的第一着眼点，把中国古代的管理思想与现代切的同情和安慰，并给予帮助；哪个职工遇到挫折，管理者能主管理理论结合起来，坚持在德、才、诚、情四个方面提高自身的动帮助他总结经验教训，鼓起他工作和生活的勇气等等，这些素养和管理艺术，这样才能在整个医疗行业中倡导一种互相友感情投资能使职工感受到家庭般的温暖，能在他们灵上播下一爱、互相关心的良好风气，创造一个和谐愉快的工作环境，树立片光明，令他们更加努力地投身医院的各项工作。反之，如果良好的医院管理者形象，建立优秀的医院文化，使医院的发展管理者与被管理者感情不融洽，坐在一起脸难看，话难听，事难跟上新世纪的脚步。办，就不可能搞好关系，也不可能形成整体凝聚力。(校对：安平)EstablishaGoodimageandImprovetheManagementEficiencyHaoWeihuaABSTRACT：Thisarticlehasexplainedthatagoodimageistheimportantguaranteeforhospitaladministratorstoimprovetheirinnuer啪andmanagementeficiency．KEYWORDS：improve；management；efficiency·23·