中国联通2010年需求管理现状及改进方案汇报

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1、内部资料注意保密信息化部2010年02月需求管理现状及改进方案汇报第一部分需求管理现状需求管理内容需求管理成果需求管理流程第二部分存在的问题及改进方法第三部分业务场景需求确认方法第四部分下一步工作建议目录需求驱动的产品版本管理体系涉众需求1涉众需求2涉众需求n……需求筛选与规范用户需求书需求分析需求规格书标准规范软件研发软件产品实施应用系统1应用系统2应用系统n……缺陷管理问题管理需求变更管理新涉众需求新一代BSS需求与软件版对应关系需求规格说明书V1.0需求规格说明书V2.0需求规格说明书V2.0+需求规格说明书V3.0试点工程1

2、.0版本试点工程2.0版本南方11省全业务版本24省3G业务版本需求规格说明书V4.0北方4省全业务版本用户需求V1.0用户需求V2.0用户需求V2.0+用户需求V3.0用户需求V4.0第一部分需求管理现状需求管理内容需求管理成果需求管理流程第二部分存在的问题及改进方法第三部分业务场景需求确认方法第四部分下一步工作建议目录需求管理内容需求名称需求提出周期需求对现有系统影响对用户需求版本的影响年度需求每年1011月开发类统一升版应急需求不确定开发类无变化日常维护需求不确定配置类无变化根据业务需求实现是否需要系统开发，分为开发类需求和

3、配置类需求：开发类需求管理流程包括：年度需求管理流程、应急需求管理流程配置类需求管理流程包括：日常维护需求管理流程。需求管理职责分工总部/省分市场部公司市场部为全部业务需求的归口管理部门，负责收集审批各业务部门需求并审批总部/省分前台部门公司各专业部为业务需求及下级业务需求初审部门，负责审核下级公司对口部门提交的需求，根据需求管理流程要求提出本部门的需求申请，统一提交到市场部总部/省分支撑部门负责参与需求编制并进行需求分析，对经市场部审批后的业务需求，负责工程建设和日常维护的实施工作总部/省分计划/财务部需求计划列入投资预算，审查是

4、否能够进行需求季度调整或绿色通道，审核成本效益分析需求管理内容展示总体内容用户需求共有用户需求书26本，涵盖了CRM、Billing、PRM、综合采集和客服等内容需求管理内容展示（续）用户需求点对点分析需求管理内容展示（续）系统需求规格书需求书名称用例数CRM909Billing110PRM297客服系统199综合采集8共1523个用例需求管理内容展示（续）系统需求规格书主文档状态视图第一部分需求管理现状需求管理内容需求管理成果需求管理流程第二部分存在的问题及改进方法第三部分业务场景需求确认方法第四部分下一步工作建议目录用户需求成果

5、系统需求编制成果-CRM系统CRM系统一级模块V1.0.5V2.0V2.0+V3.0总数总数修改新增总数修改新增删除总数修订新增市场营销管理1432513283200销售管理2632433253200渠道管理5698271698819820业务资源管理77129127129112980订单处理1231857592861819089286150客户资料管理193616153683610集成定单管理66206600客户接触管理580382810客户评价管理10913929301391013930客户问题管理655500产品管理18302

6、913023000公共支撑管理2022022212200合计479722823823300系统需求编制成果—Billing系统BILLING系统一级模块V1.0.5V2.0V2.0+V3.0总数总数修改新增总数修改新增删除总数修订新增批价1616141681640帐务处理2125123422310帐单管理3431421400收费管理213028230113000欠费管理23181718941800信用控制661551500防欺诈控制761611620收入流监测66161600合计10311110810870系统需求编制成果—其他系统

7、第一部分需求管理现状需求管理内容需求管理成果需求管理流程第二部分存在的问题及改进方法第三部分业务场景需求确认方法第四部分下一步工作建议目录处理需求进行分类需求处理紧急程度用户需求书完善开发需求设计与开发需求测试需求上线与验收需求管理流程获取省分业务部门提出省分市场部上报总部市场部审批分析确定需求系统界面确定需求实施程度编制系统需求书后评估需求业务验证方案需求业务验证需求验证报告需求获取需求实施与验证需求后评估需求处理需求分析中国联通需求管理流程需求管理总体流程说明需求编制方式：总部统一管理，省分及厂家抽调专家参与配合需求编制工作；对

8、年度需求，每年10/11月份，由省分前台部门及总部前台业务部门集中提出需求，报市场部审批。审批通过后，采用封闭集中编制年度需求的方式；对应急需求，省分通过需求管理系统填报，总部审核处理；需求编制问题管理机制：对需求编制过程中存在的问题