供电系统客户档案培训文档

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1、客户档案培训文档1授课目的12综述13用户基本档案23.1业务描述23.2业务内容23.2.1用电客户23.2.2证件信息43.2.3客户地址43.2.4联系信息53.2.5缴费账务53.2.6增值税信息53.2.7客户协议5线路信息4.1业务描述54.2业务内容54.2.1线损的概念错误！未定义书签。4.2.3线损的用途4.2.2线损计算方式错误！未定义书签。65受电点信息5.1业务描述6供电电源信息6.1业务描述76.2业务内容76.2.1电源类型76.2.2屯源性质77计量点信息87.1业务描述87.2业务内容87.2.1计量点分

2、类87.2.2计量方式87.2.3变损的概念97.2.4计量点级数107.2.5电量计算方式107.2.6定量定比值107.2.7功率因素考核107.2.8功率因数标准107.2.9是否执行峰谷108电能表、互感器118.1业务描述119实体描述1210管理规定错误！未定义书签。11总体结构图错误！未定义书签。12总体工作要求错误！未定义书签。13业务项、业务子项一览表错误！未定义书签。错误！未定义书签错误！未定义书签错误！未定义书签错误！未定义书签错误！未定义书签错误！未定义书签14客户档案资料管理错误！未定义书签。14.1档案维护1

3、4.1.1业务项描述・,14丄2业务项流程・,14.1.3^lk务子项……14.1.3.1业务受理14.1.3.3审批14.1.3.2资料核实错误！未定义书签。14.1.3.4归档错误！未定义书签。14.1.4业务要求错误！未定义书签。14.2档案信息管理错误！未定义书签。14.2.1务项描述错误！未定义书签。14.2.1.1档案信息的范围和分类错误！未定义书签。14.2.1.2客户信息档案构成错误！未定义书签。14.2.1.3客户相关营销业务流程处理信息错误！未定义书签。1422业务项流程错误！未定义书签。1423业务子项错误！未定义

4、书签。14.2.3.1客户信息生命周期管理错误！未定义书签。14.2.3.2客户信息统一视图错误！未定义书签。14.2.4业务要求错误！未定义书签。14.3档案资料管理错误！未定义书签。14.3.1务项描述错误！未定义书签。14.3.2业务项流程错误！未定义书签。1433业务了项错误！未定义书签。14.3.3.1档案资料分类管理错误！未定义书签。14.3.3.2登记存档管理错误！未定义书签。14.3.4业务要求错误！未定义书签。1授课目的主要是内部培训为了让新员工了解系统中客户、客户档案管理、客户档案资料管理的概念。那么为什么要讲最先讲

5、客户档案资料管理呢？因为所有的电力营销业务全部都围绕客户档案而发展的，客户档案是营销系统中的核心部分，也是最基础的部分，所以客户档案是最先讲的模块部分。2综述＞客户是可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人（客户主要体现自然信息）；＞用电客户是依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。同义词：用户；＞通俗的讲用户由用户基本档案信息、线路信息、受电点信息、供电电源信息、计量点信息、电能表信息等6个组成部分，是支撑电力营销业务的核心；►线路＞结构图:客户档案＞供电电源_►予量点计费参数＞

6、计量点―►用户电价电能表、»互感器—►计费关系＞客户档案资料管理是对营销所有业务处理流程中产生的客户、关口的电子信息和纸质资料进行分类、归档的管理；通过建立统一的客户视图，为营销齐业务处理流程提供支撑，满足为客户提供差异化服务和内部专业管理的需要。＞木说明书主要对客户、关口档案电子信息产生、变更、注销的全生命周期及分类、构成进行描述，对纸质资料的档案化管理进行说明。＞客户档案资料管理主要包括K档案维护爪K档案信息管理几E档案资料管理］O3用户基本档案3.1业务描述用户基木信息包含用电客户的属性、证件信息、用电地址、联系信息、缴费帐户、增

7、值税、用户协议。3.2业务内容321用电客户的属性用电客户是依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。用电客户包含用户编号、用户分类、行业分类、用电类别、合同容量、运行容量、生产班次、供电电压、电费结算方式、转供标志、抄表段编号、票据类型、等用电属性。＞用户编号：指用户的一个唯一编号；（如：身份证号码是唯一的编号）以后在系统里面查询、操作都会用到这个编号。＞用户分类：主要是方便用户管理，分为3类，高压、低压非居民、低压居民；4高压客户：供电电压等级在10（6）KV及以上的用电客户。丄低压菲

8、居民客户：供电电压等级在380V或220V非居民的用电客户。（电压等级在380V或220V,用户电价不只是居民电价的，那么这类用户是低压非居民客户）。丄低压居民客户：供电电压等级为220V,用电性质为居民照