05认知过程与管理

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1、第五章社会认知与管理【教学目的】木章的学习目的在于理解知觉、错觉、社会认知、思维认知等札I关概念以及归因理论的内容。重点是了解社会认知偏差的儿种效应以及归因理论模型及其在管理中的应用。【主要内容】木章阐述了知觉、错觉、社会认知、思维认知、角色认知等相关概念，对影响知觉、社会认知偏差和心智模式的因索进行了分析，并介绍了思维管理理论、角色认知管理理论、归因理论体系及具体理论内容以及它们在管理中的应用。第一节知觉与社会认知一、知觉（一）知觉的概念：知觉是人脑对肓接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。知觉是在感觉的基础上形成和发展起來的。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

2、知觉和感觉都是客观事物直接作用于感觉器官在人头脑中产生的对当前事物的反映，一旦客观事物从我们感觉器官所及的范围消失示，感觉和知觉也就随之而消失。（二）知觉的种类（1）根据知觉过程中起主导作用的分析器官不同，可将知觉分为视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉和运动知觉等。（2）根据知觉对彖的特性，对将知觉分为时间知觉、空间知觉和运动知觉。（3）根据知觉有无目的，可将知觉分为无意知觉和有意知觉。（4）根据知觉能否正确反映客观事物，可将知觉分为正确知觉和错误知觉。（5）根据知觉对象的不同，可以分为社会知觉和自我知觉。（二）知觉的特征1.知觉的选择性2.知觉的整体性3.知觉的理解性4.知觉的恒常性（四）影响知觉

3、的因素（-）客观因索：1.知觉对象具有的特征2.对象与背景的差片3.对象的纽合4.动态与静态5.重复（二）主观因素（1）兴趣（2）需耍和动机（3）个性特征（4）知识经验二、错觉（一）错觉的概念错觉（illusion）指在特定条件下对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。错觉不同于幻觉，它是在一定条件下必然产生的正常现象。（二）错觉的种类三、社会认知管理（一）社会认知的概念社会认知就是指个人在社会环境中对他人（某个个体或某个群体）的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）做出推测与判断的过程。社会认知包括三个方而的内容:（1）对人的知觉（包括对他人和自我的知觉）。（2）对社会事件因果关系

4、的知觉。（3）对人际关系的知觉。（二）影响社会认知的因素1.认知者因素2.认知对象因索3.认知情境因素（三）社会认知偏差1•首因效应2.近因效应3.晕伦效应4.刻板卬象5.投射效应第二节思维管理一、思维概述（一）思维的概念思维是很复朵的认知过程，包含着广泛的心理活动。思维（thinking）是指在超岀现实的情境下分析冇关条件以求得问题解决的高级认知过程。（二）思维的种类（三）问题解决及具过程1•问题解决2.问题解决的过程（1）确定问题。问题解决的第一步是要认定有问题。如果没有意识到问题，没有确定目标，或者是没有意识到会有困难，就不会有问题解决的困境。（2）定义问题。一口有了问题，接下來就是要定

5、义和表征这个问题，如何解决它。正确定义和表征问题，是问题解决的关键。（3）形成策略。一旦问题被定义下來，接下來就要形成一个解决问题的策略。策略可以是分析的，即把复杂问题的整休分解成为可处理的元素，也可以是综合的，即把各个元索集中在一起，进而组合成为有用的东西，述可以用其他的策略。（4）组织信息。一口策略（至少是暂定的策略）形成后，就要把有用的信息组织起來以实现这个策略。当然，在整个问题解决过程中都在组织、了解有关信息。但在这一步骤屮所组织的信息是有针对性的，冃的是要找到一条最好途径來实现该策略。（5）分配资源。除某些特殊问题外，大多数问题都是有限资源（包括时间、金钱、设备、空间等）的问题。因此

6、就要考虑哪些问题值得花多少资源，这就需要知道如何分配何种资源。（6）监控。从问题解决一开始问题解决者就应进行监控，即检查自己正在做的事是否一步步地接近目标，还包括对时间谨慎花费的监控。监控能使你及时发现错误，有时错误一开始就有，有时中途出现，无论哪一种情况都要对口己的行为加以调整。（7）评估。在解决问题的过程屮述要对答案进行评估。评估，有时要马上进行，有时可稍晚些或很久后进行。通过评估，可能发现新问题，也可能对原先的问题进行重新定义,可能会形成新的策略，发现新的资源，或对已有资源的利用更充分。因此，当问题解决出现一个新局面并开始新一轮循环吋，这次问题解决的循环便完成了。二、心智模式（一）什么是

7、心智模式心智模式根深蒂固于心中，是影响我们如何了解这个世界以及如何采取行动的许多假设、成见，或是图像、印象。（二）心智模式的性质1•差异性2.预期性3.多元性1.变化性2.发展有限性3.相似性4.共鸣性（三）心智模式产生的负面效应1.删减效应2.建构效应3.曲解效应4.一般化效应（四）心智模式的影响因素1.个人因素2.个人性格特征因素（五）心智模式的自我完善1・通过实际学习改善心智模式2.通过自我