浅谈《汽车服务礼仪》项目化教学实施

《浅谈《汽车服务礼仪》项目化教学实施》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈高职《汽车服务礼仪》项目化教学实施摘要：随着社会、企业对汽车服务人才需求的日益增多。《汽车服务礼仪》也逐渐纳入了高职院校汽车类专业的基础课程。但以笔者所在单位为例，目前该门课程教学中存在理论与实践脫节、学生实践能力欠缺、师资力量不足等问题。因此，推行项目化教学势在必行。文章从四个方面对《汽车服务礼仪》项目化教学提出了合理化建议，以期更好的促进《汽车服务礼仪》的课程改革，提升高职院校汽车类学生的实践能力。关键词：汽车服务礼仪项目化教学高职一、《汽车服务礼仪》课程定位《汽车服务礼仪》是汽车营销与服务、汽车检测技术与维修、汽车新能源、汽车电子等汽车类专业的一门的以实践为

2、主的素质课程，共计32个课时。其实践性很强，对提高学生汽车检测维修、营销、维护保养、生产技术管理工作岗位职业能力和职业素养起重要作用，为汽车类专业人才培养起到关键支撑作用。二、《汽车服务礼仪》课程教学存在问题据权威媒体报道，目前国内共有汽车服务人员2500万人，而根据汽车企业的发展及市场消费者需求，岗位需求为3500万人，供需之间存在1000万的缺口［1］。由此可见，汽车服务岗位的就业前景是非常乐观的。但从目前来看，高职院校毕业的汽车服务从业者大多存在动手能力差，素质参差不齐、服务意识淡薄等问题。究其因主要是高职教育期间对汽车服务人员素质培养的重视程度不够，方向出现了

3、偏差。作为培养汽车服务人员岗位职业能力和职业素养的《汽车服务礼仪》课程，其教学存在以下问题：1、师资力量薄弱就笔者所在单位为例，《汽车服务礼仪》作为一门公共基础课程，绝大部分参与教学的教师都是从高校毕业的硕士研究生，虽具备高学历，但实践经验几乎为零。多年的传统教育使得教师教学观念的转变变得异常艰难，知识教学的传统观念、讲授式教学方法以及知识性测试的考核方式根深蒂固，这成为制约课程项目化改造的最大瓶颈。同时，这支青年教师队伍既是学院教学任务的主要承担者，教学任务的繁重使得他们无暇静下心来思考课程改革，只能按部就班，在教学中照本宣科，课堂教学效果不佳。2、理论与实际脱节正

4、由于以上所述师资力量的薄弱，多数老师对汽车服务企业相关岗位职责、管理制度并不熟悉，也不了解职业岗位（工种）对汽车服务岗位人员的知识和能力的要求，由此造成了在教学过程当中，要求学生怎么完成任务，而学生就业后发现和学校所学知识不一样的尴尬局面［2］。长此以往，造成恶性循环，课程教改迟迟无法推动，理论教学与社会需求差距越来越大，学生意见也越来越多。3、学生实践能力欠缺高职院校历来重视精细化培养，尤其是学生的实践操作能力。在目前的课堂教学中，以老师讲授为主，学生动手机会少，创新发挥的机会更少，资源也无法共享。加之汽车服务项目本身具有较为特殊的教学价值和特性，课堂中应将动手操作

5、的实践课程作为主要部分，也就导致传统教学体系中，学生理论知识较好，但是实践能力欠缺。三、《汽车服务礼仪》课程教学项目化实施途径1、提升师资力量，理论联系实际基于以上问题，当务之急就是提升教师的教研教改以及实践操作能力，促使他们在重构课程教学内容能力及课程设计方面发生观念上的转变。可以深入企业顶岗实践，熟悉企业相关岗位职责、管理制度，了解职业岗位（工种）对岗位人员的知识和能力的要求，发现教学内容和实际职业工作需求的脫节。建构以汽车服务人员工作过程为导向的项目化教学框架，按照工作任务进行项目化分割。在课程教学中，教师要积极拓宽教学思路，确保教学体系和学生基本素质之间的贴合

6、度，理论知识和企业要求之间的契合度。2、信息化教学手段的运用基于《汽车服务礼仪》课程的内容特点及高职学生的学习习惯，知识点在讲授过程中应尽可能运用各种信息化教学手段，如现在比较运用的比较成熟的微课教学模式，能在提高学生积极性的同时，确保知识结构能以更加系统化的模型呈现出来。教师在课程设计当中，针对课程教学中的难点和重点问题，可以制作成微课，在提高教学特色的同时，提高微课教学模型的全面性，突破传统教学的限制，减少学生的学习压力，也能进一步提高学生的课堂参与热情，真正达到课程教学目标，确保学生的学习兴趣和学习效果符合教师预期。为项目化教学实施奠定了坚实的基础，学生的实践操

7、作也有了学习和对比不足的模板。3、项目化教学设计在掌握企业岗位职责，知识和素质要求后，我们将《汽车服务礼仪》的课程内容划分为四大项目，各项目下划分训练任务：项目一，汽车销售人员个人礼仪塑造（任务1,汽车销售顾问仪容设计；任务2,汽车销售顾问着装设计；任务3,汽车销售顾问仪态礼仪训练）；项目二，汽车销售人员社交礼仪培养（任务1,称呼礼仪训练；任务2,介绍礼仪训练；任??3,名片礼仪训练；任务4,握手礼仪训练）；项目三，汽车销售人员工作过程礼仪运用（任务1,车辆展示与介绍礼仪训练；任务2,汽车销售人员沟通礼仪训练；任务3,汽车试乘试驾服务礼仪训练；任务4