流程管理培训师

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1、流程管理培训师流程管理培训师：谭小琥12工作技能篇3十六铺家居用品有限公司流程管理4一、课程收益1、明确流程管理的理念，通过大量的实战案例，了解企业流程管理的思维方式，熟悉流程管理的系统方法；2、从管理哲学的深层次问题着眼，以案例剖析、训练辅导的方式，深入浅出的提供基于组织战略落地的流程管理的实用工具，结合企业实际情况对企业现状进行改进与提升，从而推进企业流程管理。二、课程面对人员基层管理员工或中层管理员工三、培训课时90分钟5四、课程大纲第一节、流程管理概说第二节、管理流程实务第三节、过程（流

2、程）控制理论第四节、流程设计6第一节、流程管理概说一、流程的定义二、管理流程（业务流程）三、流程的作用四、流程的层次性五、价值流程和非价值流程7一、流程的定义《牛津大辞典》：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的发式发生或执行，导致特定的结果的实现。ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。通俗的说，就是做事的顺序和方式。8二、管理流程（业务流程）管理流程是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系，依据活动与其所服务的经营目标之间的关系，对企业组织内部的做事方式

3、进行设计和安排，以保证所完成的任何一个活动都能最大限度地服务于活动所服务的最终价值目标的实现。9案例：企业的作业流程10三、流程的作用流程就是告诉员工：“什么时间由谁到哪里去做什么以及如何做”规范工作程序、改善工作条件、提高士气、提高效率、减少管理费用、提高顾客满意度。11(一)、推动工作标准化(二)、沉淀和固化工作经验(三)、有助于经验的传承(四)、提升企业复制能力(五)、提升工作效率(六)、通过过程控制工作结果三、流程的作用(续）12案例建办公楼流程一、项目选址意见书（规划局用地处）二、项

4、目受理及可研批复（发展计划委员会）三、划定规划经线图（规划局建设处）四、规划设计条件（规划局技术处）五、做地籍图（测绘院）六、设计方案投标（若直接委托设计需经批准）七、委托建筑方案设计（建设单位）八、建筑设计方案审批并下达方案批复文件（规划局建设处）九、办理建设工程规划用地许可证（规划局建设处）需要提供（土地出让合同）十、办理国有土地使用权证（国土资源局地籍处）十一、委托设计院做扩初设计（建设单位）十二、随扩初批复文件（建设局技术处）需提供地质勘察报告、勘察设计合同、防雷审查

5、意见（气象设计中标通知书或已批准的直接委托设计申请书）十三、工程报建许可证（建设局）需要确定（监理单位）十四、进行施工图设计并经审查十五、下达年度计划文件（发展计划委员会）13十六、办理建设工程规划许可证（副本）十七、进行招投标工作（建设局招投标办）十八、办理建设工程施工许可证并开工建设（建设局建管处）十九、办理商品房预售许可证（房管局市场处）二十、办理规划验收（提供规划测绘资料）二十一、办理人防验收二十二、办理消防验收二十三、办理档案馆归档二十四、办理环保验收二十五、办理质监备案二十六

6、、领产权证案例（续）14四、流程的层次性(一)、第一层企业主导业务流程(二)、第二层部门工作流程(三)、第三层员工作业流程15第一层企业主导业务流程16第二层部门工作流程17接受任务执行反馈改进接受任务第三层员工作业流程安排时间和工具18五、价值流程和非价值流程(一)价值流程(二)非价值流程(三)认识价值流程和非价值流程19价值流程价值流程是指为企业产生财富的流程。分业务流程和工作流程20非价值流程是指为价值流程服务的一系列工作流程，分为部门流程和员工作业流程。21认识价值流程和非价值流程价值流

7、程与非价值流程共同构成企业的流程体系，价值流程更多是企业对外面对客户的销售、服务流程，非价值流程是企业内部各部门、个人为价值流程服务的流程。22第二节、流程管理实务一、流程管理描述二、流程再造23一、流程管理描述没有流程管理发生的六个问题管理授权陷入两难工作目标失控工作衔接不协调，造成瓶颈或死角工作主辅不分企业内部工作目标模糊工作秩序混乱24企业为什么要实行流程管理1、是企业现代化管理的需要。2、科层级的控制和等级，使组织规模越大、管理层次越多，造成信息失真、层次重叠、冗员多、浪费大。3、是社

8、会经济环境的变化对企业管理的新要求4、是企业内部降低运作成本的需要25二、流程再造1、流程再造（BPR）BPR的定义2、流程再造（BPR）提出的背景3、如何实施流程再造（BPR）3、再造的对象261、BPR的定义BPR是一种改进思想，它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使得这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改散的跃进。流程重组的结果应该体现在：T(时间)Q(质量)C(成本)S(服务)四个方面的改善。注意：重新设计不等于抛弃从前；最大化不等于全部；最小化不等于放弃；跃