激励与沟通(海慧泉管理咨询有限公司屠荣生)

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1、福建天行健管理顾问有限公司管理心理学核心内容培训激励与沟通主讲：上海慧泉管理咨询有限公司高级顾问企业管理心理学教授屠荣生引论管理心理学概述21世纪的管理将更加心理学化。—摘自《组织行为学》美国前管理协会会长赫尔雷格尔(DonHillreigl)教授等著一.“广角镜与长焦距”的利弊—“人本”管理与管理心理学管理三大系统理论说管理对象物—物系统人—物系统人—人系统自然科学，技术、工艺学，金融财务……工效学，工程心理学管理学，管理心理学企业培训可以分为五个层次，而最高层次的培训就是心理素质的培训.——摘自一

2、培训理论书籍的前言二.从“个人”—“团队”到“组织”—管理心理学的研究对象管理心理学概论个体心理群体心理领导心理态度理论历史与现状人性假设人事心理激励理论群体心理人际沟通领导心理组织心理◆激励与沟通—管理心理学的核心三.用“心”管理—管理心理学的核心内容让我们来探索激励与沟通的奥秘！第一单元让人人都积极—员工激励的心理学原理与方法引论从“一条腿的烤鸭”谈起—360度看激励”员工基本“跟着感觉走”——心理学家的现实与无奈员工当家作主是谎言——经济学家的理性与无情1.学者的分歧和困惑卡尼曼为什么获得诺贝尔

3、经济学奖2002年，普林斯顿大学的Kahneman教授和乔治梅森大学的Smith共同获得诺贝尔经济学奖。Kahneman教授是一位心理学家，他和他的合作者Tverskey的研究成果从很多方面证实了传统经济学的一些基础理论存在的错误传统经济学新方向假设：人是理性的人是有限理性的理论：规范性的描述性的研究目标：财富广义的幸福太上，不知有之﹔其次，亲之誉之﹔其次，畏之﹔其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其贵言。功成事遂，百姓皆谓：「我自然」。—老子:「道德经」:第十七章2.古人的智慧与激励太上，不知有之﹔

4、—老子的管理“段位说”责任与权利—亚里士多德的对等论每个权利总会有个相对的责任；而每个责任也回有个相对应的权利。企业世界有情天——奥美广告公司总裁的一次演讲一个充满无限可能的整合营销传播集团，各式各样精彩优秀的人才共聚一堂，象奥氏家族般相互信任，彼此切磋。在专业的竞技场，以我们各自擅长的传播技能，随时随地同心协力为企业创造家喻户晓的杰出品牌。当我们打仗归来，集团象第二个家，可以庆功，可以取暖，可以疗伤。在个人的生活领域，集团的蓬勃发展带给我们丰沛的精神和物质的回馈。因此，我们得以自在快乐地活在当下，并

5、且在迈向未来时充满信心与希望。3.企业家谈激励我热情地相信：经营一份事业，最安全的方法是带出一组最佳的工作团队。他们有冲劲、获授权并且很快乐。要让公司发挥最大潜能，最安全及最有效的方法，就是让其员工茁壮成长至堪称危险的地步。——JamesX.Mullen（美国一亿五千万美金营业额广告公司创建者）让员工茁壮成长—Mullen的感悟一.激励一定有前提—人性观与激励观“经济人”与胡萝卜加大棒式激励“经济人”与行为主义心理学泰勒科学管理的另一面流水线生产方式的心理学视角吉尔布雷思夫妇的极端思维胡萝卜加大棒式激

6、励的困惑人之初，性本懒？工作只是为了获取报酬？胡萝卜—你今天还有多少？大棒的分量?2.“社会人”与感情投资式激励.梅耶的“霍桑”实验与“人群关系说人际关系比金钱更重要归属感、整体感的作用“感情投资”的双面性3.“自动人”与自我实现式激励自动人”与人本主义心理学人之初，性本勤内在激励的魅力自我实现式激励的“工具论”说管理的本质—为员工的自我实现创造条件4.“复杂人”与情景式激励.情景式激励的误区雪恩的“权变”人性因人而异，因事而异的激励企业生命周期论与激励观5.小结—人性观对激励观的启示4K管理说与激励

7、观对人性假设发展的一般评价企业管理现状管理现代化的过程管理现代化目标：4K管理经验管理企业效率—成本—质量质量管理黑桃K质量是根本效率管理企业成本—质量—柔性柔性管理红心K柔性是法宝成本管理企业质量—柔性—知识知识管理方块K知识是财富质量管理企业柔性—知识—创新创新管理梅花K创新是灵魂4K管理与企业管理的现代化仁者见“人”智者见“治”说的深层思考大道无术，大智无谋，大德无名，大勇无功。——《我的人生哲学》前文化部部长作家王蒙小胜在智，大胜在德—中国古语二.激励一定有规律—经典激励理论的魅力需要的意义和

8、分类传统：生理和社会需要物质和精神需要马克思：生存发展享受1.“为有源头活水来”—需要型激励理论重温马斯洛需要层次论生理需要安全需要归属与爱需要尊重需要审美需要认知需要自我实现缺失性需要成长性需要缺失性需要和成长性需要成长性需要：自我实现认知审美缺失性需要尊重归属和爱安全生理满足后动机作用不但不减弱，反而增强不满足时有强烈动机作用，满足后动机作用即减弱对马斯洛需要层次论的全面理解从人的发展看从社会发展看从人行为的复杂性看动机圈需要层次论在管理中的应用承认