领导激励与沟通管理

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1、激励的概念课堂要求欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。领导第一节领导的性质与作用第二节激励第三节领导第四节沟通第一节领导的性质与作用一、领导的概念二、领导的作用三、管理和领导一、领导的概念领导是指激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。1.领导是一个有目的的活动过程，一种行为。领导的成效＝f（领导者，被领导者，环境）

2、2.领导者拥有影响下属的能力和力量。领导者影响力的基础可分为五种：权力性影响力法定权强制权奖励权非权力性影响力专长权模范权二、领导的作用1.指挥作用2.激励作用3.协调作用4.沟通作用三、管理和领导领导职能与管理职能、领导者与管理者是既相互联系，又相互区别的：1.范围不同2.领导和管理活动的特点和着重点有所不同3.管理者和领导者不同第二节激励一、概述二、激励理论三、人性理论四、激励方法一、概述1.激励的概念激励，主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。简而言之，激励是调动人的积极性的过程。2.

3、需要、动机和行为需要动机行为目标引起导向达成反馈二、激励理论（一）内容型激励理论1.马斯洛的需要层次理论2.阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”3.赫茨伯格的“双因素理论”4.麦克利兰的“成就需要理论”（二）过程型激励理论1.亚当斯的“公平理论”2.弗鲁姆的期望理论3.波特和劳勒的期望模式4.斯金纳的“强化理论”1.马斯洛的需要层次理论代表作：《人的动机理论》(1943)、《动机和人》(1954)(1)把人的基本需要归纳为五个层次：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要(2)人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层次的顺序

4、发展。(3)五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。(4)人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。(5)各种需要相对满足的程度不同。1.马斯洛的需要层次理论2.阿尔德弗的“生存·关系·发展理论”①生存的需要（Existence）②相互关系的需要（Relatedness）③发展的需要（Growth）简称“ERG理论”需要层次理论与ERG理论比较需要层次理论与ERG理论比较需要层次理论ERG理论生理需要生存需要安全（对物的）需要安全（对人的）需要社交需要相互关系需要尊重（受之于他人）需要尊重

5、（自己确认的）需要发展需要自我实现需要3.赫茨伯格的“双因素理论”代表作：《工作的激励因素》(1959)、《工作与人性》(1966)(1)导致工作满意感的因素与导致工作不满意感的因素是彼此独立而不同的。公司政策与管理方式上级监督工资人际关系工作条件员工不满意容易导致工作条件工作环境保健因素保健因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意。激励因素具备后，可使员工感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素。3.赫茨伯格的“双因素理论”成就赞赏工作本身责任进步员工满意容易导致工作内容工作

6、本身激励因素(2)满意与不满意不是相互对应的。满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。满意不满意传统的观点没有满意满意没有不满意不满意具备保健因素不具备具备激励因素不具备赫茨伯格的观点3.赫茨伯格的“双因素理论”双因素理论的应用一、职务丰富化垂直方向扩大职务范围，丰富工作内容，为员工提供精神满足和成长的机会，用调整激励因素的方法来激励员工。二、职务扩大化水平方向扩大职务范围，使工作在结构上扩大了。4.麦克利兰的“社会需要理论”又称为“三种需要理论”：成就需要、权力需要和归属需要代表作：《渴求成

7、功》(1966)和《权力的两面性》(1970)(1)“A型动机”及其性格特征①谨慎地设定挑战性的目标。②喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的机遇坐享成功。重视的是个人成就，而不是成功或报酬本身。③希望尽快得到工作绩效的反馈。(2)权力的两面性①个人化权力②社会化权力真正有效的领导者必须把每一个被领导者转变为自觉的领导者，即自己领导自己。社会化的领导者应当是教育者。领导的过程不是强迫，甚至也不是说服，而是认识自我。4.麦克利兰的“社会需要理论”成就需要、权力需要和社会交往需要的区别权力需要强烈的人对政治感兴趣，希望指挥和控制他人，

8、希望控制向上和向下的信息渠道以便施加影响，掌握权力。权力需要对应着各种领导，因为领导者的首要任务是影响别人。成就需要强烈的人关心改进自己的日常工作，力争作出成绩。成就需要对应着创业精神，但他们当中很少产生率领众人前进的领导者，因为他们