经贸系毕业论文写作手册

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1、日期内容安排执行人员2015.06.26毕业论文动员、毕业论文写作指导。报告人、系主任、班主任昌期学生社会调查、査阅资料、收集信息、初写文献综述。系主任、学生2015.10.15初拟论文题bl,提交选题申请表。答辩委员会、指导老师2015.10.31选题确定、开题报告撰写。指导老师2015.11.30学住将论文人纲和任务书（附件一）交导师审批。指导老师2015.12.31论文中期情况检查，填写《中期进展情况检查表》（附件二）,并提交导师签字。指导老师2016.02.29提交论文初稿（打印稿），导师阅览后给出修改意见。指导老师2016.03」5

2、提交论文二稿（打印稿），导师阅览后给出修改意见。指导老帅2016.03.31提交论文二稿（打印稿），导师阅览后给出修改意见。指导老帅2016.04.05定稿：提交论文终稿四份，装订好的正式稿一份，另外三份供答辩时评委老师使用；正稿必须附上小国知网的查重报告（简洁版）（查重率W30%）。指导老师2016.04.10指导老师发送论文答辩者名单给答辩委员会；答辩小组交换论文。系主任、指导老师20156.042016.04」7论文一次答辩。答辩委员会、指导老师2016.4.23-2016.4.24论文二次答辩（一次答辩未通过论文；申请二次答辩论文；一

3、辩初评优秀论文）。答辩委员会、指导老师苏州大学本科毕业论文（设计）院系题目年级专业班级学号学生姓名指导教师职称论文提交日期摘要1ABSTRACT2前言3第1章绪论4第1・1节研究背景4第1.2节研究的目的和意义4第2章相关理论概述6第2.1节快递服务概述6第2.2节快递服务质量概述7第3章快递服务现状分析9第3.1节快递服务发展现状分析9第3.2节快递市场竞争现状分析10第3.3节江苏省高校快递服务市场现状分析11第4章快递服务质量存在的问题及原因探析13第4.1节快递不快，快递速度有待提高13第4.2节加盟代理，管理混乱15第4.3节快递从

4、业人员素质参差不齐，服务意识淡薄16第4.4节处理投诉不及时，消费者维权难17第5章提升快递服务质量的建议与对策19第5.1节内外兼备，助力快递速度提升19第5.2节寻求联合、统一管理，建立校园快递收发服务中心20第5.3节提升快递从业人员素质，增强服务意识22第5.4节重视消费者维权行为，强化企业服务规范23结论24参考文献25致谢26附录任务书（附件一）中期检查表（附件二）文献综述外文文献原文及中文翻译答辩记录表（附件三）成绩评定表（附件U!文本复制检测报告单（简洁）目前，随着我国电子商务的发展、中国经济的不断增长，快递业得到了迅猛的发展

5、，快递业成为我国经济发展的重要组成部分，快递行业也形成了T•分激烈的市场竞争环境°作为一个高附加值的行业，快递业在不断满足人们需求的同时,快递服务质量的问题也逐渐突出，服务质量存在的问题成为制约快递企业发展的主要瓶颈。因此木文从身边的快递服务研究起，通过对相关文献的阅读研究，冋顾了快递服务及服务质量的相关理论知识，并结合对冇关人员的走访确定快递服务质量评价指标、设计调查问题，然后通过对调研数据的分析，结合有关理论知识和现实情况，提出快递服务质量存在的问题，并分析形成的原因，最终提出提升快递服务质量的建议与对策。关键词：快递服务服务质量问题对策

6、ABSTRACTNowadays,withtheincreasinggrowthofeconomyandthedevelopmentofelectronicbusinessinchina,expressindustryhasdevelopedrapidlyandplayedanimportantroleineconomicdevelopmentinourcountry.Meanwhile,ithasformedafiercelycompetitivemarketinexpressindustry.Asahighvalue-addedindus

7、try,theexpressindustryhasbeenmeetingdemandsofpeople,buttheservicequalityproblemsofexpressdeliveryarealsograduallyobviousandbecomethemainbottleneckwhichrestrictthedevelopmentofexpresscompanies・Thus,thispassageaimstostudytheexpressservicearoundus.Byreferringtorelevantinformat

8、ion,itreviewstherelevanttheoreticalknowledgeofexpressservicesandserviceproblemsand