高校公众关系协调策略分析

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1、高校公众关系协调策略分析摘要：在高校公关工作中，教师和学生是学校的首要公众。大学的主要奋斗目标是培养学生成才和进行科学研究，而这两个伟大目标的实现过程就是教师工作的过程。大学的一切工作都离不开教师的辛勤和学生的努力。可以说，没有教师的付出，就没有学校的成功；没有学生的培养，教师便失去了生存的舞台，他们之间相互依存。在人学里，教师公众的位置无可替代，能量非同小可，直接影响着学校的名誉和声望。处理好学校和教师、和学生之间的关系，将是高校始终如一的工作重点。关键词：公共关系教师公众学生公众高校公众可以根据不同的标准进行划分。我们主要从公众与学校有无隶属关系的角度来划分，可以分为内部公众和外部公众。

2、高校的内部公众主要包括教师公众、学生公众、行政管理人员公众、后勤服务人员公众；本文仅涉及教师公众和学生公众。一、教师公众关系协调策略。如何运用公共关系手段来协调两者之间的关系是任何高校都在钻研的课题。文本研究认为，大学公关的功能之一就是要为教师和学校领导提供交流的渠道。实现领导和教师之间有效交流的手段不计其数，以下几个原则是必需遵守的。(-)保证教师的及时知晓权。如果学校要采取一些对教师的生活和工作有影响的行动，或者制订或修改了与教师切身利益相关的政策，应该首先告知他们，并見最好由学校的相关领导人亲自说明事情及原因。如果教师是通过外部信源得知了这些消息，那么双方的关系就会受到不利的影响。有利

3、于教师的变化提前告知教师，可以改善他们的心情，提高教学的质量，让他们及时感受到组织带给他的快斥；不利于教师的变化提前告知教师，并解释原因，可以更容易获得他们的谅解，减少对立冲突，减少他们在工作岗位上的消极对抗。（二）不要报喜不报优。高校里有很丰富的内部信息流通渠道，如校报、学报、黑板报、宣传栏以及校园广播、网络等，而这些渠道似乎大都是用來传播“好”消息的。诸如学校领导在某个重大会议上发表了重耍讲话；学院各项工作井然有序地进行。在这些宣传报道的字里行间洋溢着对学校各层领导的溢美之词，这也无可厚非，但是如果这些“好”消息未必是真实的，只是表面的，只是一种形式，只是高校自欺欺人，掩耳盗铃式的自我塑

4、造形象的手段，那么这种方法己经过时了。这样下去，学校会逐渐失去信用，进而遭到教职员工的怀疑。教职工们会通过其他渠道如工会、投诉、窃窃私语、流言等获得公正、客观的观点和发泄心理上的不满。所以，报喜不报忧，只能让员工关系更紧张，影响学校工作的正常进行。高校应该开放坦白，充分尊重教师，爱护教师，建立信任机制，共同为塑造良好的校园形象而努力。（三）教职员工认为重要的问题，务必告知。这是改善和保持良好教师关系的有效渠道。当教师清楚地了解了他们自身认为特别重要的问题，他们才会有安全感，才会心里舒服，才会觉得受尊重，才会认真的工作。做到这一点，并不容易，学校领导必须搞清楚教师们关注的重要问题都是什么。怎么

5、才能搞清楚呢？坐在办公室里冥思苦想是无济于事的，因为教职员工认为重要并迫切想知道的问题往往和学校领导的设想是不同的。领导或公关人员要走到员工中间，走近他们的生活和工作中，倾听、观察、感受；建立多种交流平台，给教师自由表达心声的权利和机会。所以，称职的高校领导应该把了解教师认为重耍的问题作为必修课。（四）善于利用教师信任的媒介。在大学里，教师获取信息的方式有很多。主要包括直接领导人（主任、教研室主任等）；小规模会议；系部例会；学院高层领导；学校大型会议（全校教职工会议）；教师工作手册；其他院校出版物；公告牌；针对教师的年度总结报告；校报、校刊；电视网络等视听节目；大众传播媒介；谣言。据调查，在

6、上述传播方式里，教职员工最希望的获取信息的渠道是直接领导人、系部例会，高层领导、大型会议等，最讨厌的获取信息的渠道是谣言或其他学校，而在实际流通中，谣言及其他院校却是他们获取信息的常用方式。公告板、宣传栏等方式在教师期望的方式排名中位居第八位，而在实际流通中却排第三名。另外，学校领导和教师之间的交流还存在一种趋势，原本该单独交流的被会议上集体公布取代，随后电话沟通乂慢慢取代了面对血的会议；再后来，手机短信群发因其经济便利的特点又大规模取代了电话沟通；最后，电子邮件和网络又渐渐取代了电话沟通。总Z,学校在追求一种简单、方便、实惠的交流方式。或许这些方式真的节省了工作时间，提高了工作效率，但是管

7、理者们忽略了重要的一点就是:人与人之间的距离随着沟通方式的先进变得越来越远，教师之间以及教师和学校之间接触的机会越来越少，人际关系冷漠。学校应该综合运用多种渠道，取长补短。二、学生公众关系协调策略。(-)了解学生公众基本信息。这项工作具体执行起来往往是由一线教师及辅导员负责。此时，教师言行代表学校。学牛的基本信息包括学牛的姓名、年龄、生源地、成绩、特长、爱好、情绪、性格等。只有对学生有了充分的了解，才能正确判