电商发展及管理方案文库

《电商发展及管理方案文库》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、电商部发展规划目前，我们公司总部所签约合作的电商平台有：携程、同程、去哪儿、驴妈妈、途牛、旅游圈、蚂蜂窝、穷游、帮游旅行待签平台：阿里旅行电商组员分配如下:电商总监区志勇电商纽长谢亮台湾平台李煦煦、蓝文俊（预离职）新马泰、韩国、越南磨芬、黄晓雯、庄禹德自由行刘世淞一、市场定位旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据CNNIC报告，用户选择网络服务商（ISP）最主要的因素，笫一位是连线速度（占43%）,笫二位就是服务质量（占24%）;成功电商须具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引入的服务（占63.35%）o因此，旅游网站希槊具冇较高的访问量,

2、能够产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧而、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。二、平台搭建管理一个线上平台的运营流程，需耍洽谈——演示——合作协商——签约——平台搭建——培训一一上线一一运营。而好的平台运营起來以下因素是必不可少的。①平台管理：熟悉平台、精通规则；②产品管理：产品图片、产品描述、产品分类、产品规划；产品的展示是吸引客户流量最直观的。一个好的产品上线，对于好对包装规划，从产品主题到产品图片，再到行程特色的描述等都是必不可少的。只有当客户被产品的展示吸引进來看后，才能让我们冇更多的流量，才能提高客户的咨询量，而客服的

3、跟进量才会增多，也就是转化率会高。③电商专员：产品知识培训、客服技巧、服务能力、系统培训；电商专员的本质工作就是帮助客户解决他们所要咨询的问题以及跟进订单，而作为客服的角色存在。首先，电商专员必须对公司产品有全面的了解，才能及吋并且准确无误的解决客户的问题。在与客人交流的过程中，我们的术话技巧就体现的很重要，怎么样在与客人的交流中拉进关系，如何礼貌的为客人解答问题，如何给客人推荐其他行程，这都需要客服在通话过程屮让客人感觉亲切，如何取得客人的信任等。然后就是业务流程这块，电商专业必须了解后台操作，像产品上传、维护、订单跟进、财务结算的全部流程。对于培训这块之前做的并不多，基

4、本上是采取老员工带新员工的模式來教，今后我会多跟操作部门多沟通，让电商的员工多点产品培训；同时平台操作的培训也会跟上。对于销售术话的技巧，更多的是请教营销中心的同事们。①整：系统分析、定位调整、产品调整、规划调整、客服调整；在电商平台运营阶段，我们需通过后台数据统计，线上平台的产品在市场上所处的位置，在产品在帀场处于低迷期的时候，需赶紧调整，策划新的适合在市面上推广的计划來改善我们的收客。三、平台发展①市场调研我们公司目前属于自己的产品路线有：台湾、越南、韩国、泰国、日本、新马。可以看出公司口前主要做的是东南亚市场，但各地域的产品路线并不多，故而前期不能以很多路线來侵占平台

5、产品列表的方式來吸引流量。在新的产品上线前，先调查市而上类似于我们的产品处于什么价位，卖的如何，包装的如何。然后再针对我们自身的产品，在包装，价位，推广方式上制定一个好的计划。由于现在的我们电商方面经验不足，要多向那些做线上做的好的商家多多学习，改进。③产品上线宣传新的产品规划好后，确保产品上传过程中不出现纽:漏，并及时与运营联系上线推广。④活动推广，累计销量⑤规划主线，创造品牌⑥开发新的线上平台，并兼顾现有平台共同稳定发展。四、电商部计划目前电商部总共只有8名员工，由于试用期的员工蓝文俊将要离职，所以计划要在6月屮旬Z前再招聘2名电商专员，人员分配的话，也将分为：台湾销售

6、3名；新马泰韩加越南销售3名；口由行平台员工1名；新员工入职采取一对一的老员工带新员工的方式，边做边学，尽快让新员工上手。根据目前电商组员工的工作状态，发现大家还是缺乏积极性和主动性，作为部门负责人，更要以身作则，带动员工的积极性，同时与大家多沟通交流，了解员工工作状态和情绪，并做好承上启下，以更好的完成公司任务以及电商团队定下的目标。6月份与各操作主管共同商讨完成各线路线上特色产品制定。五、电商部2016年目标6月份口标：电商员工线上流水平均达到10万元期槊目标：1、台湾线路每月口标收100人2、韩国、新马泰线路每月目标平均收20人3、芽庄线路每刀目标收100人4、觇港线

7、路每月目标收100人