电商运营管理方案.doc

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1、电商运营管理方案1.目标计划计划：以1年为周期计划实施前期目标：目标：打响网站品牌任务：形成稳定的销售模式、培养客户的黏性策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设第一阶段：网站平台完善期(1个半月)：20~30天的平台基本建设阶段根据网站需求特色为会员提供功能强大的网上商务平台该平台是一个开放式BTOB电子商务平台以产品为核心将买家、产品、卖家三个商品交易的基本元素有机地结合起来用户可以通过各种途径轻松地在网上找到贸易合作伙伴实现网上议价、网上签约、网上支付等贸易活动商务平台能够为企业

2、在线提供供需信息发布和查询以及网上议价谈判、拍卖招标、合同跟踪、客户管理等一整套完善的交易功能并为交易双方提供多种完善安全的在线支付解决方案企业无须离开该平台就可以完成整个交易过程包括网站流程的优化以及页面美化;20~30天的信息搜集每天50条活动的完整信息录入保证网站初期网站内容的信息量目的：保证网站的流畅、稳定运转网站内容的基本完整第二阶段：网站试运营期(2个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进

3、一步完善目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量第三阶段：网站运营中期(5个月)：这个阶段的由于前期的宣传和推广为网站的带来了一定的流量所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上让普通的活动查看用户转化成活动发布用户及时有效的搜集用户反馈信息另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进在网络营销方面初步开展一些线上、线下商务活动主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量第四阶段：网站运营后期(3个月)：建立网站品牌价值是这个阶段

4、的首要任务在前面两个阶段的运营过程中提高了网站的流量的同时积累了较多用户资源因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时网站的营销活动的进一步开展将是我们工作的重点主要是：对网站数据进行分析提高网络营销市场开拓进一步完善网站功能拓展网站产目的：市场开拓、为占领市场做准备2.任务分配(1)网站内容和服务网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动(2)业务开拓推广网站业务开拓：网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率a)网站

5、推广负责网站的市场推广活动的策划和管理工作以及网站品牌推广推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广b)客户信息分析了解客户需求、搜集客户需求信息反馈给网站编辑人员进行整理(3)客户服务及时解答用户对于网站的疑难问题配合好市场人员搜集市场反馈过来的信息同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员做好对网站的功能和内容的策划、组织工作此外同时审核活动信息、商家信息(4)技术维护技术维护方面包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等网站美工和技术人员应配合好网站编辑人员的改版和栏目

6、结构设计要求即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合3.团队建设网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障团队基本结构包括：市场推广部、网站技术部、网站编辑部市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作负责市场推广、地面宣传、开展活动以及公司品牌推广开拓网站会员商家及时收集用户户信息开拓客户资源网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障及时配合公司的维护决策网站编辑部负责网站内容的建设网站栏目的策划、网站产品

7、和服务设计以及一些线上的推广活动同时对于网站内容的充实网站文字的编辑和资料的审核工作具体人员配置如下：市场推广部：市场推广人员2网站技术部：网站技术人员2名一名偏重网站功能模块的建设一名偏重网站页面的技术实现;网站美工2名其中一名偏技术方面、一名偏平面方面网站编辑部：网站编辑人员24.网站培训网站最需要的培训：网站定位和运营思路培训、网站服务知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训5.沟通机制沟通机制包括：市场与市场之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流6.组织结构图

8、运营效益奖金提成方案(暂行)一、目的1、以量化的绩效分配体系推动公司经营业绩的提升2、以公平的评估考核结果合理评估员工的工作业绩3、以发展的绩效考核理念保障业绩基数提升增长率4、以数字的业绩管理体系及时调整经营中存在问题5、以各店铺的业绩分级系统落实店铺的绩效考核终端二、运营部管理人员提成方案1、运营人员奖金发放额度：①每间店铺业绩销售额高于40W营销费用最高不超过10%各按每间店铺销售额的1%提成;②每间店铺业