营销基本素质训练1

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1、营销基本素质训练实习报告实习内容1.查询资料①药店的布局药店的营业面积足够大。一般药店面积耍求至少在40平方米以上，做到营业场地宽敞、环境清洁，柜台及货架整齐合理，标志醒目，营业、办公、生活等场所分开或隔离。努力吸引顾客进店。利用知名而醒目的品牌店名及标识，吸引顾客的口光，也可以用本店最具代表性的、信誉度较高的荣誉牌及服务承诺牌装饰店门，增强顾客的信任度和安全感。让顾客进店后能轻松地观察到所陈列的药品，并能最快地找到自己需要的药品。这就要求药店在处理店内布局时，商品陈列科学化、规范化、系列分类明细化、引导牌示醒目化。尽量延长顾客在店内的停留时间。如在店堂内合理地设置报刊栏、宣传栏

2、，内容可涉及药品知识、新药信息、用药和保健的方法等,并经常更换内容，保持栏内内容的新鲜感。这样就很容易使顾客在无意中花费更多的时间停留在店内咨询、观看，也很容易激发起他们的选购欲望，实现销售或二次销售。即使不能实现当次销售，也会增强顾客对该店的印象，对他今后的药品消费产生影响。②药店内的礼仪首先要保持整洁的仪表。营业员的仪表包括他的容貌，服饰着装、姿态和举止风度，营业员的仪表如何决定了他给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个优秀的营业员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，他的仪表能够感染顾客,让他们产生购买的欲望。保持整洁的仪

3、表要做到以下三个方面：其一，仪容整洁。具体来说要勤梳头，勤剪指甲勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净。其二，穿着整洁。一个顾客走进一个药店时，首先注意到的是营业员的着装。由于营业员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。店屮的着装应以素雅洁净为宜，最好统一着制服，并佩戴工作牌，以利于顾客监督。营业员在营业时间不能穿花里胡哨的衣服，或奇装异服。女营业员不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。其三，化妆清新。营业员要注意口己的发型，男营业员要留短发，女营业员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同吋也给顾客留下一个清新、赏心悦冃的视感。女营业员不能浓妆艳

4、抹。其次要保持旺盛的精力。营业员在上班吋间，一定要有饱满的热情、充沛的精力，切不可无精打采、萎靡不振；也不能怒火中烧，咬牙切齿。这就要求营业员在上岗前必须调整口己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。第三是要养成大方的举止。营业员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落,顾客的心里就会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果营业员举止轻浮、言谈粗欲，心不在焉，口己心理就会厌烦。2•调查周边药店3.到药店做促销活动上午八点，我组提前到达药店，并与店员沟通促销的相关事宜。在霍经理的同意下，我们将迪巧的宣传品摆在了店内止中的位置的桌子上。我们了解到今天是店内的会

5、员日，所以也有店内的礼品赠送活动。我们摆好展品，安经理随后赶到，将活动用的日历和小旗子发给我们，并嘱咐了如下事宜，概括如下：①购买一盒赠台历一张，小旗子可赠与任意一名顾客，尤其是小朋友，买三盒则赠送水杯一个。并登记顾客信息。②当有顾客在购约时，不要上前推销，待顾客闲逛或是在挑选迪巧时可上前宣传，与店员搞好关系，并协助他们工作，提供帮助。③面对老年人吋，应介绍产品不含糖，面对固执的顾客要灵活多变。④要节约成本，特别是宣传册以及活动的赠品的发放。⑤放松心情，主动出击，不怕丢脸，锻炼为主，销量为辅。安经理走后，我们又熟悉了一遍培训内容与产品情况，还从店员处了解了迪巧的价格，以及销售情况

6、。这时店内顾客多了起来，约十余名，但人多是老年人，仅有少数母亲带着孩子。他们往往进门便直奔店员，购买所需药品，或是带着孩子购买解热镇痛药。并无闲逛的顾客。在随后的几个小时里，我们发现，在保健品柜台及放有钙制剂的柜台并未有顾客停留。他们行色匆匆，述有的是因为店内有活动为消除积分而来。我们主动岀击，将宣传册发放，现选取儿例：①老年人：有一老年人在我们递上宣传册之后，表示我只看看，还有老年人表示，我家孙子/女止在服用钙，但不是这个品种，需要拿回去确认一下；还有的表示从来不吃钙，想给补，但需要征得孩了父母同意，还有的老年人表示根木不用钙制剂。②母亲带孩子：表示家里孩子已经服用，还有很多，

7、不需要再购买;有的根本不予理睬；述有的表示只要哈约六厂或三精补钙口服液。③中年夫妇：有的表示不需要；有的只认液态钙或黄金搭档或钙尔奇；有的很固执，表示产品都一样，补不补不要紧，食补更好。上午，我们没有销售出一瓶。下午，有一母亲主动询问迪巧钙片:表示孩了以前吃过，但是不喜欢其味道。我们则解释：过重的味道会损伤孩子的味蕾，迪巧不会引起便秘，并且今天搞活动，随后该顾客决定购买。由于天气过冷，所以下午顾客极少，大多都是老年人，所以一天我们只销售出一瓶。3.画出药店设计图并布置二、实习收获