重视和完善质量文化提升其规范和引领作用

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1、重视和完善质量文化提升其规范和引领作用综合管理部王品超一、企业文化既衍生制度也培养对制度的忠诚企业文化曾一度众说纷纭，认为有用的有之，认为虚无的也有之。但是，理性来看，企业文化是种客观存在。职工群体的集体认知、团队的行事风格、普遍的奋斗目标和价值观，以及据此产生的行事规则、准则，这些都不择不扣地构成了一种文化氛围，成为企业文化的有机组成。因此重视企业文化，充实其积极意义，为企业所用，并非务虚之举。恰恰是抓住了引领和规范职工队伍的关键抓手。有些人认为在企业，企业文化是虚幻的无用的，制度才是实的。实际上，制度也是一种文化的组成，是文化的外化形式，是企业文化衍生的一

2、种刚性的推动机制。制度背后透射的文化理念，才是制度的灵魂。现实中，制度与对制度的忠诚坚守，其实缺一不可。而文化体现一种根本的价值观，是制度的基础，文化既能外化为制度，也能实现对制度的守护，培养对制度的忠诚。文化理念产生的是一种引力，这种引力将比制度的推力更具有明确的方向性，并且更会渗透到方方面面进行发力。如果这种文化理念的引力和制度的推力相结合，那作用将是倍增的。所以，认为企业文化无用是一种短视。二、企业质量文化生于忧患服务于现实过去，重产量是企业上上下下的习惯思维，大家方方面面，点点滴滴都会自觉不自觉地围绕这个思路，产量思维的根深蒂固，也产生了强大的引力作用

3、，甚至比制度更有效率地推动着企业创造一个又一个产量记录。如果用文化现象来解释，原先那种总产量的集体思维，无疑是一种成功的企业文化，曾经难以扭转和撼动。当然，这既是难题也是启示：取代一种文化的必须是营造另一种文化。要扭转产量文化，必须要有比它更强大的质量文化。目前，企业各种质量相关的标准、文件制度、规定，加起来数百万字不为过，这些浩繁的规制要由千百员工在数百个工位精确的、自觉的、无数次重复地执行，的确这离不开严密的考核，但是，不可否认更要靠职工对制度的忠诚。制度是一种推力，只有对制度的忠诚才是发自内心的向往，是一种可贵的引力。那么，面向质量要求原来越严苛的未来，

4、如何自觉地、更好地发挥质量文化的作用。无疑是一个值得思考的问题。三、继续强化质量文化的制度“硬件”各种体系标准、产品标准、质量的规章制度因为其刚性特点，可以比喻为质量文化的“硬件”。“硬件”的关键是可靠运行，也就是职工对规章制度必须入脑、入心、入手，能把规章制度熟练、完整地落实。本文认为，强化质量标准和制度建设应关注以下几点：1）体系标准、产品标准要着眼卓越。更高的管理标准往往是全世界质量文化的高端精华，学习和贯彻这些管理标准是提升企业质量文化的一种有效途径。2）对质量标准和规章制度的贯彻必须要刚性。制度解决的是“想得通，难做到”的问题。接收了先进的管理理念，

5、就要靠刚性的制度保障它在方方面面的贯彻，要杜绝从质量管理从文件到文件，实际落实打折扣，应付检查靠突击。检查过后死角问题依然如故的问题。3）质量相关制度的落实必须是覆盖全员。根据短板理论，一项好的制度的贯彻落实，靠的是每一块板块的尽责，短板和漏洞会让所有的努力前功尽弃。职工对制度的要求必须明确，工作程序不容短接。没有人和岗位游离于质量管理之外。4）体系标准、产品标准、质量相关规章制度的培训应该深化、细化和通俗化、形象化。培训要做得更细致、更通俗，更容易为职工接受。如将一些工作程序编成口诀，易于职工记忆。或者用漫画、视频等形式，形象直观地指出容易犯的各种失误。5）

6、基层管理者应该成为体系标准、产品标准、质量相关规章制度执行的行家里手。基层管理者百忙中多抽点时间学习体系标准、产品标准、质量相关规章制度，最好成为行家里手。这对标准、制度在职工中的贯彻执行，无疑有巨大的推动作用。6）坚持对制度的执行过程进行“打假”。加强常态化检查，对数据造假、记录造假要采取零容忍态度，发现就处理。四、重视企业文化的思想意识“软件”部分与各种体系标准、产品标准、质量的规章制度相较，职工质量意识和制度执行忠诚度的培养，无疑是质量文化的“软件”部分。意识、观念不像质量标准和规章制度那样条款清晰，意识的培养灌输也是天下共知的难办工作。但意识一旦形成，

7、就象磁场一样在无形中发挥作用。所以培养职工质量意识，是用务虚的形式做着务实的工作。这项工作可能不象刚性的制度那样一抓就灵、立竿见影，但是，质量意识的培养如同精卫填海，功夫到了，岛屿就会露出海面。如果说，质量规章制度是圭臬，那么质量意识就是推动理解制度，忠诚执行制度，并且能够在工作中发现问题，进一步改进规章制度，将工作做到极致的想法和动力。如果这种意识为大多数职工拥有,将会形成一致的行为模式或者说“风尚”，相互促进、持久而稳固地发挥积极作用。本文认为升华职工的质量意识重在务实，以下几点值得思考：1）培养职工对产品质量的敬畏意识，启发职工从讲政治的高度理解质量工作

8、。对质量有敬畏才有重视，讲政治才能主动