MBA专业-组织行为学

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1、组织行为学1.第一印象：首因效应（第一印象firstimpression）:（阿什）指与人交往时,最初（第一次）得到的信息对知觉的形成作用很大。并影响以后的判断与决策。主要受相貌因素和性格因素的影响。2•归因失真理中的归因主要要考虑到归因原理中，行为的原因可以分为内因和外因,也可以分为稳因和非稳因！当管理者将行为者的行为归因为内因或稳因，那么他就会预测这类行为下次还会出现，但若是归因为外因或非稳因则就很难判断下次会否出现！归因会受到主客观的影响而发生失真和偏差！第一就是“活动者-观察者效应”！具体说就是，人

2、们倾向于把自己的成功归因于个人原因，把失败归因于外部因素；而对别人的成功归因于外部情景因素，对别人的失败归因于内部因素！第二，对他人行为的归因还取决于他人行为是否与自己发生利害关系！第三，人们还常有善有善报，恶有恶报"的归因倾向，因而当有人受害时，人们对受害人的责难多于同情！3.投射作用投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。在认知和对他人形成印象时，以为他人也具备与自己相似的特性的现象，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人，即推己及人的认知障碍。比如，一个心地善良的人会以为别人都是善良

3、的；一个经常算计别人的人就会觉得别人也在算计他等等。3.晕轮效应晕轮效应又称“光环效应”，属于心理学范畴，是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。4.刻板印象刻板印象主要是指人们对某个事物或物体形成的一种概括固定的看法，并把这种观看法推而广之，认为这个事物或者整体都具有该特征，而忽视个体差异。5.能力差异与管理第一、能力类型与工作性质相适应。不同的工作性质，对人的能力有不同的要求，有时候一些特种工作，不但要求一个人具有一般能力，还要求具有相应的特殊能力。第二、

4、能力水平与工作要求相适应。在工作性质与人的能力发展水平之间存在一个现象即每种工作都有一个能力阈限；第三、人员安排与能力互补相适应。不同层次的管理者能力要求不同。领导班子的配置也要注意能力间距。全面科学地考察一个人的工作能力，根据能力的大小妥善使用。第四、能力考察与工作效果相适应。实事求是科学考察能力，处理好能力与文凭职务职称的关系。第五、人才培训与能力发展相适应。管理者不但要善于发现人才，使用人才，而且要善于培养人才。9.粘液质的性格特征是什么？神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性低；外部表现少；情绪

5、具有稳定性；反应速度快但不灵活。心理特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐；情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。典型表现：这种人又称为安静型，在生活中是一个坚定而稳健的辛勤工作者。由于这种人具有与兴奋过程相均衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不会为无谓的诱因而分心。粘液质是人的气质类型之一。按照巴甫洛夫高级神经活动类型学说，强、平衡而不灵活的神经活动类型为粘液质的生理基础。粘液质的人易养成自制、镇定、踏实等品质，但也易形成冷淡、迟缓

6、、固执等特点。这种人反应性低、情感不易发生，也不外露。他们态度持重，交际适度，对自己的行为有较强的自制力他们的心理反应缓慢，遇事不慌不忙，其可塑性差,表现为不够灵活。9.人的气质可分为胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质。它们各自是什么意思？人的气质主要是由遗传决定的。目前，心理学家们普通认为，在通常情况下，人的气质类型可分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种。心理学界对之四种气质是这样解释的：胆汁质相当与神经活动强而不均衡型。这种气质的人兴奋性很高，脾性情直率，精力旺盛,能以很高的热情埋头事业,兴奋时，决心克服

7、一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千丈。多血质相当于神经活动强而均衡的灵活型。这种气质的人热情、有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易转移，情绪易改变冷淡市办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。粘液质相当于神经活动强而均衡的安静型。这种气质的人平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热情。抑郁质相当与神经活动弱型，兴奋和抑郁过程都弱。这种气质的人沉静，深含，易相处，人缘

8、好，办事稳妥可靠，做事坚定，能克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、寡断，疲劳不容易恢复，反应缓慢，不图进取。名词解释汇总1•组织行为学:是研究在组织中以及组织与环境作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学.1.自我知觉:是指主题对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求.2.主观因素:指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素.3.晕轮效应:是