六西格玛黑带考试辅导(200910)

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1、2009-10-15六西格玛黑带考试辅导上海质量管理科学研究院六西格玛黑带考试辅导¢考试情况简介¢重点复习建议考试情况简介¢考试时间¾考试日期为10月25日（星期日）。¾上午9:00时至12:00时，共计180分钟¢考试题型¾考试题型为选择题，分单选题和多选题，共120道题，每题1分，总分为120分，80分为合格线。¾2008年单选题86题:86分，多选题34题:34分12009-10-15考试情况简介¢题目分析¾单选题---选项唯一¾多选题---选项至少二个正确,多或少都错¢题目思路¾选择正确概念¾排除错

2、误概念¾计算推理¾看图说话重点复习建议¢关注大纲I.在全企业的展开（7）II.过程管理（7）III.项目管理（12）IV.六西格玛改进方法和工具——界定（7）V.六西格玛改进方法和工具——测量（25）重点复习建议¢关注大纲VI.六西格玛改进方法和工具——分析（18）VII.六西格玛改进方法和工具——改进（18）VIII.六西格玛改进方法和工具——控制（12）IX.精益企业（7）X.六西格玛设计（7）22009-10-15重点复习建议¢重视教材《六西格玛管理》重点复习建议¢大纲理解¾大纲VI.在全企业的展开（

3、7）VII.过程管理（7）VIII.项目管理（12）¾教材第一篇V第一章六西格玛管理概论V第二章过程分析与项目选择V第三章六西格玛项目管理Ⅰ.在全企业的展开A组织的价值观1.六西格玛价值观¢理解六西格玛组织价值和它的理念、目标和定义（理解）2.业务系统和过程¢理解和区别业务系统和过程之间的相互关系（理解）3.过程输入、输出和反馈¢描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响（理解）32009-10-15Ⅰ.在全企业的展开B.领导1.领导¢理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。（理解）¢2.

4、六西格玛角色和责任¢理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。（理解）Ⅰ.在全企业的展开C.组织的目标¢理解关键驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡1.把项目与组织目标相连¢描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），而不是使用其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。（理解）2.风险分析¢描述战略型风险分析的目的和益处，如SWOT、情景策划，包括在一个项目或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。（理解）3.闭环评价和知识管理¢对达到目标的项

5、目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识别新的机会。（理解）Ⅰ.在全企业的展开D.六西格玛与质量管理发展史¢了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）42009-10-15Ⅱ.过程管理A.过程与职能的观点1.过程要素¢理解过程的组成部分和界线（分析）2.所有者和相关方¢识别过程的所有者，内部和外部顾客及其他相关方（分析）3.项目管理与益处¢理解项目管理和给经营带来最大利益之间的区别（分析）4.项目测量¢建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。（分析）Ⅱ.过

6、程管理B.顾客的声音1.识别顾客¢细分顾客使之适合于每一特定的项目；列出每一细分的顾客中受项目影响的顾客；展示一个项目如何影响内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的影响（分析）2.收集顾客数据¢运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种方法的优劣势；知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；审查问题清单以确保完整性（避免偏差、模糊不清等）（应用）Ⅱ.过程管理B.顾客的声音3.分析顾客数据¢使用图表的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈（分析）4.辨别关键顾客需求¢使

7、用质量功能展开（QFD）或类似的工具把顾客反馈转变成战略项目关注领域，建立反映顾客声音的和可见的过程产出的关键项目度量指标。（分析）¢[注：X.A中将提到质量功能展开（QFD）的分析方法]52009-10-15Ⅱ.过程管理C.经营结果1.过程绩效度量指标¢计算DPU、RTY、DPMO西格玛水平；理解度量尺度是如何向上和向下传递的；比较和对比能力，复杂性和控制；管理驱动企业决策的西格玛绩效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析）2.水平对比（Benchmarking）¢理解水平对

8、比的重要性。（了解）¢3.财务益处¢理解并展示一个项目的财务量度和其他益处（软的和硬的）；理解并使用基本财务模型（如NPV、ROI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和报告表等。（应用）III.项目管理A.过程与职能的视角1.特许任务书/计划要素¢比较、选择和解释一个项目特许任务书和计划的要素。（分析）2.策划工具¢使用甘特图、PERT图、策划树等工具策划项目。（应用）3.文件化¢