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时间:2019-09-06
《逾期催收案例分析》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、案例标题:成功催收案例案例分析目的:通过案例,希望培训对象掌握催收的技巧和方法,同时端正催收的心态。案例背景:案例发生时间:2016年5月21日地点:普惠三分2区济宁普惠一部涉及人物:客户、客户亲属、客服、副理该客户是济宁县区电信工作者,精英贷批款5万,15年口月份放款,16年4月30号产生逾期未还。门店客服人员一直跟踪该客户还款情况,客户先是自称资金遇到困难难以周转,门店客服人员已对该客户的还款期限有所放松,目的是让客户缓缓,但是该客户一拖再拖至4月中旬该笔款项还未收回,于是负责该客户的催收人员针对该客户进行大力度的电催,拨打客户申请表联系人、签约时留下的20个联系人以及通话详单,明显
2、很有效果,因为该客户是正式单位工作者,对自己的名誉还是有所顾忌,所以该客户于4月21号中午主动要求到济宁门店,沟通还款事项。经过20分钟的沟通了解,才知客户贷款是其父亲使用,其父亲也来到了门店,表示要提前结清,但是当告知提前还清的费用时其父亲明显表示不满,就拿着国家保护的费率来说事,在门店很是不配合,表示可以提前还款可以,但是只还借款本金,而他所谓的借款本金只是到手金额,并不是我们合同上显示的签约金额,如果不给减免就不还了,一期都不还了,态度很坚决,还要起诉公司诈骗,利息高。在客户到门店之前,我们已经做好了充足的准备,打出客户的签约合同,调出客户的签约录像签约视频,就等着客户一旦不承认或
3、是对提前还款有异议的时候,来跟客户纠缠。在整个沟通过程中,我们发现了一个细节,客户对结清款项并不是特别在意,在意的只是他的父亲,因为客户不怎么说话,并且承认该笔贷款,也承认合同是怎么签的提前还款是怎么讲的,然后我们就抓住了这一点作为对其父亲的突破口,客户年纪不大,收入平稳,一个月3000块左右,刚结了婚没有副业,如果想要结清这笔款项必须要让他父亲接受,因为他父亲才是真正款项的使用者,而且跟着来办结清的还有客户的对象,然后我们客服和副理打配合,就拿着客户当时来签约时候的态度来说事,合同是你们自愿签的,我们不会强迫,并且签约时我们也讲清楚了提前还款事项,合同上也有说明提前还款和我们的服务费是
4、怎么收取的,白纸黑字红手印在这里放着,我们还有签约视频录像,你如果想起诉可以,我们公司有法务部,您也可以直接和他们联系,合同上有400电话,您可以随时拨打,并且您逾期了是您违约在先,就算您不告我们公司后期我们也会起诉您。除了这一点还抓住了客户本人和客户对象的心理,因为客户让我们看到的信号就是他完全不在乎还多少钱,只要还了就行,我们就以客户逾期为引子,说了一下你起诉也需要很长时间才能解决,但是在解决之前您还是我们的逾期客户,只要你逾期,我们就会催收,你是事业单位的人,因为这几千块钱的月还弄得脸上挂不住面还挺丢人,严重的还会失去工作,无论怎么样,月还是要还的,哪怕是您提前还款,也需要把逾期金
5、额还上。客户父亲见我们一点都不松口,就要我们经理电话,说这种事情我们做不了主,要和我们领导谈,我们就说我们现在就代表公司给您沟通,我们的态度就是公司的态度,这是公司的政策,我们经理也没有权利去更改这个政策。我们表明了自己的态度,然后客户一家见没有利可图就撤了,走的时候要走了公司电话和还款金额。到了下午要下班的时候,客户先把4月账期的金额存了过来,说提前还款不减免以后一分钱都不会存了,我们说我们没有办法减免,您在考虑考虑吧,拖得时间越长利息就越多,后期就没有再和客户联系,因为我们分析我们不能求着让他提前还款,他只要逾期了我们就会催,客户父亲能不存但是客户对象可定不会让自己的老公名誉坏的。到
6、5月27号,客户主动打电话到门店,说要提请还款,已经把钱存好了,等他们把钱还完再去告我们公司。。。案例分析:该案例成功之处在于对客户本人还款意愿的正确判定,告知逾期对客户本人的影响,在心理上让客户愿意还款。总结思考:1、无论在什么情况下,我们都要以公司的最终利益为出发点,最终的决定着也是公司,不是某个人能决定的。2、抓住客户的心理,无论老找茬的人再多,只要借款人本人承认贷款我们就有理可依。3、会打配合战术,针对不同人说不同的话,团队合作很重要。
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