逾期催收技巧培训

《逾期催收技巧培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、金融服务部风险管理部2012年9月11日逾期催收技巧培训1目录Contents第一部分前言第二部分逾期催收步骤及原则第三部分逾期催收的准备工作第四部分上门催收实施23集睿咨询有限公司信用销售业务是一把双刃剑，提升业务销量的同时也带来了风险，业务开展的初级阶段，市场运作“重销售轻风险”理念严重，缺乏对市场风险的认识，贷后逾期催收工作没有有效开展，缺乏逾期催收管理的企业就像一只没有守门员的球队；再优异的销售业绩也无法弥补大量坏账造成的损失。代理商要想可持续健康发展？必须扭转意识，重视逾期催收管理工作的有效开展。逾期催收工作是一门学问，在面对各式各样的逾期用户

2、及逾期理由，怎样有效地把款项足额收回？前言3目录Contents第一部分前言第二部分逾期催收步骤及原则第三部分逾期催收的准备工作第四部分上门催收实施4贷后逾期催收管理，坚持四个步骤：①专人对用户日常的短信、电话催收，催收频率由少到多；②存在逾期一期的用户----用户本人、担保人催收；③存在逾期二期的用户----用户本人、担保人电话催收外，律师或法务人员带律师函上门催收；④存在逾期三期的用户----正常电话催收无果后，安排人员找车拖车，或进入拖车、诉讼保全阶段。催收步骤：5逾期催收流程图：6集睿咨询有限公司催收管理原则及时迅速行动,不做无原则的等待渐进定期

3、,分阶段地采取行动,逐步升级分类不同的客户采取不同的收款方式记录尽量留下书面记录7集睿咨询有限公司催收管理原则-及时无原则的等待破坏公司严谨的财务管理形象给客户造成实际帐期的假象增大帐款损失的风险8集睿咨询有限公司催收管理原则-渐进即使最好的客户也可能帐款逾期,过早采取行动可能会造成优质客户的流失.友善而递进的催款行动使客户体会到公司严格的应收帐款管理制度.要逐步培养客户的良好付款习惯.准备好了再采取行动.不要宣称那些没有准备好,或不打算采取的行动.9集睿咨询有限公司催收管理原则-分类根据客户的信用记录与逾期的主要原因确定催收的方式和次序.善意的,不常逾

4、期的帐款可以先催收.最容易的事情先做.恶意的,风险大的帐款要重点催收,及时采取行动.对经常逾期的帐款保持警惕.老问题的帐款集中处理.寻找客户的特征与其付款行为之间的联系,分门别类,对症下药10集睿咨询有限公司催收管理原则-记录某些种类的书面催收记录是重要的法律凭据;收款书面记录是客户档案的重要组成部分,可以用来分析客户的信用状况与付款诚意;提高收款工作的效率反映员工的工作成果11目录Contents第一部分前言第二部分逾期催收步骤及原则第三部分逾期催收的准备工作第四部分上门催收实施12第一步、弄清客户拖欠的真实原因；（纠纷、资金周转、惯性、经营困境、恶意

5、）第二步、对债务人保持足够的压力；（沟通、搜集证据、掌握债务人资产、签订书面协议）第三步、迅速采取有力的追讨手段；（电话、信函、高层接触、上门催收、起诉、委托第三方）催收方法：13上门催收的发生条件：用户产生逾期欠款，经电话催收无效果；用户已形成逾期付款习惯，电话催收已无效果，需直接上门催收；用户口头或书面承诺的还款期限已至，用户未自动还款，经电话催收未果或需直接上门催收；用户电话失去联系，需上门催收；其它需要上门催生的情况。在风险控制过程中，属于事后风险处置环节的一部分，上门催收后续则需拖车或诉讼，上门催收应为后续工作做好基础，欠款证据、设备位置。14

6、上门催收的人员素质1：语言表达能力--敢于说话、善于表达，能够清晰、准确的表达意思；沟通能力--能够听懂当地话，能够用当地话或普通话与债务人交流；应变能力--能够根据现场情况及债务人的态度，随时调整谈话方式方法及内容；注：一个人不一定完全具备上述能力，可以是几个人的组合。信用部的“内勤人员”专业性性格：耐心、细致、温和15上门催收的人员素质2：业务常识--能够根据销售方式解释出债务人的还款义务，包括还款时间、还款方式、还款本息构成等法律常识--能够草拟还款协议，告知债务人不还款应承担的法律责任，在上门催款中采集、准备后续诉讼或拖车等证据。坚持原则—始终围

7、绕催款工作任务，不感情用事。高度的责任心—上门催款工作不是将人找到、将话说到即完成工作任务，剩余工作推给老板，而是要千方百计把钱要上来。注：一个人不一定完全具备上述能力，可以是几个人的组合。信用部的“外勤人员”：体格、法律知识、客户经验性格：坚定、执着、机敏16上门催收前的思考：何时开始行动：拖欠时间越长，回收概率越低；付款习惯：拖欠者以往的付款记录及承诺的执行情况；客户关系：与拖欠者交往多久？如果是新客户，我们是否在交往之前告知我们的赊销政策及清收政策；如果是老客户，其付款习惯如何？以往是否有拖欠记录及是否已清偿？是否是因货物或服务质量导致？以往如何与

8、其交往：客户是否为曾经被我们停止交易，后来又重新开始？17一、收回货款的信念：追