营销部工作程序-修稿

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1、营销部工作程序目录一、拜访客户的程序二、带领客户参观的程序三、制作宣传页的程序四、建立营销档案的程序五、签协议的程序六、接待会议/大型活动的程序七、跟踪会议的程序八、策划公关活动的程序九、发布报纸广告的程序十、VIP钥匙扣的发放程序十一、文员接受预定的程序十二、制作指示牌/广告牌的程序十三、催收账款的程序十四、接收VIP的程序十五、拨打电话的程序十六、接听电话的程序十七、受理客人投诉的程序十八、活动策划报批程序与标准十九、接洽会议的程序与标准二十、客户接待工作程序与标准二十一、建立客户档案的程序与标准二十二、制作宣传品、印

2、刷品的工作程序与标准二十三、制作各种展板、横幅的工作程序与标准二十四、档案资料销毁的工作程序与标准二十五、处理客人投诉的工作程序与标准二十六、用印程序与标准二十七、授权程序与标准二十八、员工住宿申请的程序与标准二十九、员工招聘、录用程序与标准三十、辞职、辞退程序与标准三十一、借款程序与标准三十二、一般报销程序与标准三十三、物品领用程序与标准部门营销部程序名称拜访客户的程序拜访客户的程序1•制作拜访计划路线2.电话邀约3•针对性的准备拜访计划。4.上门拜访。5.与客户见面。6.自我介绍，双手递接名片7•如果客户安排坐，表示感

3、谢。8.向客户阐述此次来访的目的。9.递上酒店宣传资料。10・简单的告知酒店现有的活动。11•拿出记录本作好记录并向客户介绍酒店的有关情况。12.针对来访的目的向客户提出一些问题。13.将客人反馈的意见做好记录，大的意见如要整改、可打电话进行回复，整改的效果。14•会谈完毕，向客户表示感谢。15•与客户告别，并邀请客户。部门营销部程序名称带领客户参观的程序带领客户参观的程序1•预约工作（了解客人以下内容）1・1来访者的姓名或公司名称2.准备工作2.1准备酒店的宣传品和简介资料3.迎接客人2.1欢迎客人前来参观3.2自我介绍

4、，互递名片3・3详细了解对方的相关事项3.带领客人参观4.1带领客人参观各营业场所，一般线路安排如下：大堂-一茶艺吧-一餐厅一一客房一一会议室4.2注意参观时要参观营业区域而不要选择非营业区域。4.3尽量让参观该部门的人员在场。4.4参观时注意线路安排，突出酒店特色。5.送客5.1一般参观人员需将客人送至酒店大门并目送客人离开；5・2根据情况，在事先请示领导同意并已协调车队的前提下，可安排车辆送客（原则上不主动提出）;5.3根据客户的重要程度，在请示领导同意的前提下，可考虑赠送酒店小礼品部门营销部程序名称制作宣传页的程序制

5、作宣传页的程序1.初步设计1・1接受制作任务，并了解主题1.2联系广告公司提出设计要求，进行初步设计。2天内完成设计。2.定稿2.1在1天之内对广告公司的设计稿进行校对，提出修改建议，并征求使用部门意见，最后由部门经理对彩稿进行终审，交付印刷。重要活动必须请示总经理认可2・2临时更改信息将适当延长整个设计、制作期3.成品宣传2.1提前将宣传页成品交付或通知使用部门摆放及外寄有关部门部门营销部程序名称建立营销档案的程序建立营销档案的程序1•协议按储值卡协议、各类会员协议、商务协议、长包房协议、挂帐协议、特殊协议进行整理保存。

6、2•装订、存档3•根据协议内容将客户的公司名称、联系电话、传真、联系人、地址、邮编等信息输入电脑3.每月协议更新存档。4.对以上工作要做到目录清晰、便于查询、内容详尽、及时更新、注意保密部门营销部程序名称签协议的程序签协议的程序1.了解情况1・1与客户签定协议前，先了解客户的消费实力、公司规模及经营性质。2.协议分类（根据得到的信息来确定客户的类型）2.1签普通商务类协议2.2签长住类协议2.3签各类会员协议2.4签特殊类协议3.签定协议1、协议需由客户方签字认可。2、储值卡协议、各种会员协议、挂帐协议、特殊协议、长包房协

7、议均一式3份：财务部1份、客人1份、营销部1份。3、协议经客户签字确认后，当天将内容输进电脑，以备查询。2.文员负责将协议内容输入电脑并归档保存。部门营销部程序名称接待会议/大型活动的程序接待会议/大型活动的程序■营销部接待程序：营销部在获取客户在饭店举办会议的信息后，应着手做以下工作：1•及时与会务方负责人进行联络1.1清楚知道会议性质（属市政接待工作、还是商务活动，企业培训等，是否有重要嘉宾参加等）及内容（包括：时间、人数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）；1.2若属大型、重要的会议接待，在和客户商

8、定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况,由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待工作。2.落实会议场地和房间数量在会议洽谈协商的过程中，应和会务方具体负责人详细讨论有关的会议细节，做好记录，尤其应尽快落实是否有适合客人要求的场地和客房。当确认场地及客房可按客户要求提供后，应向餐饮部、房务部