货源投放、电话访销内控制度

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1、卷烟货源分配内控工作制度第一条为进一步规范卷烟经营，确保卷烟分配投放正常运行，特制定以下卷烟货源分配投放工作制度。第二条货源分配投放遵循的原则1、以市场需求为导向，严格遵循“四维三层”月度需求预测的原则。2、严格按照国家及国家烟草专卖法规和省专卖局的相关规定的原则。3、规范经营，公平、公正、公开的货源分配投放原则。4、对入网零售客户无论大小一视同仁，平等对待原则。5、严格遵循货源分配、投放的同级备案、内管监督的原则。第三条订单采集的所有经营品牌和规格、价格等相关内容于隔月21日前通知各县（市、区）营销部。第四条货源分配严格按照

2、月度“四维三层”需求预测审核确认量、按分配比例进行合理分配，分配（回调）结果于上月22日前通知各县（市、区）营销部，并报送内管同级备案。第五条货源投放品牌（规格）每周以公开、公正、公平为指导制定出投放方案，经逐级审批后在门户网站公示。整一次，于每周访销前在网站公示。第六条卷烟投放方案根据月度合同和库存量每周调第七条货源投放时因厂方供货和销售不正常而需调整投放方案时，须及时在门户网站公示。第八条制定货源投放计划，依据零售户历史购销状况、市场需求及可预见性变化，卷烟购进计划、库存、在途情况以及充分尊重工业企业意见等综合因素，力争做

3、到''零售客户满意、消费者满意、工业企业满意”。第九条禁止以人情关系、个人利益等非市场化因素巧立名目对零售户特殊投放，也不得向零售户强制或搭销卷烟。第十条客户合理定量严格按照国家局客户分类标准、零售户历史销量及合理周转量，结合货源及库存量制定，并根据实际情况动态调整。第十一条卷烟销售必须通过送货小票粘贴与客户动销台帐相互签字办法，做到百分之百入网、百分之百落地、百分之百落户。第十二条对于滞销卷烟销售一律按国家局卷烟削价办法及省局有关规定规范运作，严禁将卷烟推销给零售客户。第十三条对新品牌卷烟投放，与相关部门、工业企业协同，严格

4、按照新品操作流程进行合理投放。第十四条由内管办、投诉中心对货源公开投放的公平性、公开性和规范性进行实时监管，对具体操作人员进行实时监督，如发现问题，及时下达整改意见书。第十五条在全市公开举报、投诉电话，零售客户、消费者投诉由内管办、投诉中心受理，并在规定时间内尽快妥善解决。第十六条与内管办协同运作，对省局备案月销量达千条的零售客户进行监控，将卷烟购进量控制在每月800条以下。第十七条对新型零售业态的客户，分析他们的销售趋势，及时跟踪，按照即时业态分类给予合理定量。第十八条本制度的实施接受零售客户、消费者及各营销部投诉并接受内管

5、部门监管。第十九条本制度自发布之日起实施。电话访销内控工作制度第一条为了进一步规范电话订货员电话访销工作，不断提高电话订货员业务素质和服务客户的能力，特制定以下电话访销工作制度。第二条电话访销应遵循的原则1、电话访销应严格执行营销中心货源投放方案的原则。确保百分之百的电访到位。2、电话访销要坚持"公平、公正、合理”的原则。杜绝关系烟、人情烟。3、电话访销要坚持引导消费与培育品牌相结合的原则。重视与客户进行沟通互动，电话订货员要通过市场行情、促销政策、品牌特点等信息，来影响客户需求的产生，进而做到引导消费、培育品牌。第三条电话访

6、销要严格应用标准服务用语；语音、语速要适中，坚持文明微笑服务，对客户百拨不倦、百听不厌、百答不烦。第四条电话访销要严格执行电话访销操作流程，并提高对客户预测订单的执行能力，第五条在电话访销过程中，不得对卷烟零售客户进行强制搭配销售卷烟，损害卷烟经营户的利益。第六条电话访销中要与客户建立和谐的客情关系，不得以任何理由与零售客户吵嘴、顶撞和使用有损公司形象的语言。第七条电话访销要主动倾听客户呼声，解答客户疑难，传递客户信息。第八条电话访销中特殊用烟的管理1、严格执行营销中心关于《机关团体、婚丧嫁娶等特殊用烟管理的实施办法》中的有关

7、规定。2、严格按照采供部转发的特殊用烟申请表完成订单采集，不得超量供货。3、在特殊用烟订单采集过程中，电话订货员要与卷烟零售客户进行沟通，翔实核对用烟的品牌和数量，对于客户不知情的申请单不得擅自执行。4、对于特殊用烟属于电子结算的卷烟零售客户帐户款项不够的，未经上级批准，不得擅自完成特殊用烟的订单采集。5、由专人负责记录特殊用烟执行情况，进行痕迹化管理，并建立特殊用烟挡案。第九条严格电话订货员录音测评工作，通过在线随机抽取或有针对性的监听电话订货员的电话录音，加强对电话访销的过程管理。第十条及时做好县级营销部上发的电子结算客户

8、开通工作。第十一条做好电话订货员定期拜访客户工作，加强与客户经理和专管员的信息沟通。第十二条严格按照《电话订货员等级评定标准》，做好对电话订货员年度的等级评定和月度业绩考核工作。第十三条本制度自发布之日起开始实施。