电话访销员应具备的心理素质

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1、电话访销员应具备的心理素质近期，各单位的电话访销工作已经全面展开。电话访销工作人员素质的高低，也直接决定整个企业卷烟销售业绩的成败。现在，面对复杂多变的市场环境和社会环境，电话访销员更应具备良好的心理素质，保持良好的工作态度。1、沉着在现实中，市场复杂多变，客户也是千差万别，电话访销员需要具有探索精神，具备沉着的心态和勇往直前的精神，深入市场，不骄不躁，求真务实，胸有成竹，沉着应对，用心工作，一一解答。而非蜻蜓点水，泛泛而谈。2、冷静电话访销需要冷静的头脑，敏税的思维，才能成功的与客户交流，也才能支配复杂的市场局

2、面，统筹兼顾，缓解供需求矛盾，最大程度的满足客户需求。3、自信自信是各项工作获得成功的开始，自信是不断提高自身应急处理能力和工作创新能力的保证，只有自信，才能在广大零售户前充分展示良好的公众形象，树立烟草行业良好形象。4、开放theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofat

3、otalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic得人心者，得天下。在工作中，烟草零售户年龄层次多，成分各异。有老年人、青年人；有大户、中小户；甚至也有曾经投诉过的客户，电话访销应拥有大度的胸怀和开放的工作心态，以诚信的工作作风，热忱为他们服务。这样，才能得到最广大零售户的信赖和支持。

4、让更多的零售户自愿加入烟草卷烟销售网络。5、豁达攻心为上，攻城为下。豁达不仅是做人的良好品质，而且是烟草电访员的基本心理素质。在工作中，电话访销员会遇到客户的投诉。但是电话访销是长期要与客户合作的工作，此时不仅应保持豁达和宽容的心态，而且正确认识自身与客户的工作关系。这样不断调整改善自身的工作方法，坚持真诚为他们服务，保持友好的合作关系，才能树立烟草行业良好的工作窗口形象。6、平等在实际工作中，有老客户和新客户，有商场超市和乡村小店，必须平等对待客户，关注弱势群体生产经营状况，及时满足客户的切身需求，维护良好的市

5、场秩序，努力营造和谐统一、平等共赢的市场局面。正确认识自身在市场中所处的地位和作用，坚持一视同仁，平等的、友好的、和善的对待客户，才能获得支持和信任，吸引更多的客户，控制更多的市场份额，切实打造烟草精品网络。7、真诚“真诚到永远”theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationof

6、atotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic。由于电话访销的工作特点，更需要真诚的心态为零售户服务，只有真诚才能得到客户长期的认可、支持和信任。真诚交流，信息互动，认真打造诚信烟草网络，让真诚感动客户，从而赢得市场，赢得信任，赢得效益。良好的开端，是成功的一半。保持一份良好的

7、工作心态，是电话访销获得成功的开始。因此，我们在日常中不断提高自身的知识素质外，还需要不断提升和锻炼积极向上的心理素质，才能达到提高自身的全面素质，以及真正提高电话访销的业务能力的最终目的，才能出色完成电话访销这一基础而重要的工作任务。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluatio

8、nofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic