商务礼仪常识(附商务礼仪之礼品馈赠)

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1、商务礼仪常识一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种…自我介绍；第二种…介绍他人。1•自我介绍有四个要点需要注意。A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去，再重复下自己的名字。B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。2•介绍别人比较重要的是谁当

2、介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。二、国际交往中名片的使用问题。在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅耍有，而且要带着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。名片在制作上，讲三个不。笫一个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个

3、人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。三、索取名片的问题1・尽量不要去索取名片2•索取名片也不要采取直白的表达。比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：A：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。当然，在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心岀现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下

4、一个方法。B：激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。C：联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？，哋…般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈了不跟你联系。四、接受别人的名片的注意事项1•回敬对方，“来而不往非礼也"，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了S“抱歉今天没有

5、带S2•接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。商务礼仪之礼品馈赠礼品是谈判的“润滑剂"，它有助于加强双方的交往，增进双方的感情,有助于巩固彼此的交易关系。一、礼物的选择（一）注意对方的习俗和文化修养由于谈判人员宗教习俗、文化背景的不同，爱好和习惯也有所不同。如在阿拉伯国家，酒类不能作礼品，也忌讳给当事人的妻子送礼品；在英国，受礼人讨厌有送礼人单位或公司标识的礼品；法国人讨厌别人送菊花；日本人不喜欢有狐狸图案的礼品；我国人忌讳送钟等。这些都是由不同的习俗和文化造成的。（二）注意礼品的数量我国向来以双数表示吉样，而在日本等一些国家则以

6、奇数表示吉利。另外，西方一些国家普遍忌讳“13，，这个数字。因此，无论是送水果还是任何数量较多的礼物，都要注意这一点。（三）把握礼品的价值礼品的价值即礼品的货币价值，在赠送礼品时选择多大价值的礼品比较合理呢？这应根据客商的具体情况而定。一般情况下，欧美等国的社交在送礼方面，较注重礼物的意义价值而不是礼物的货币价值，他们只把礼物作为传递友谊和感情的媒体和手段。在美国，一般的商业性礼物的价值在25美元左右。因此，我们在选择礼物吋，其货币价值不要过高，有时赠送昂贵的礼物，会引起对方的怀疑及戒备，也会使对方为难。相对而言，亚洲、非洲、拉丁美洲和中东地区的客商，较注重礼物的货币价值，对这些国家

7、的客商赠送礼物可适当地贵重一些。有时，也会遇到对方给自己送礼的情况，这就需要确定对方的礼物是否恰当，是否可以接受等问题，当不能接受时，应向对方讲明原因，并婉言谢绝。这样，可以防止对方的误解和不愉快。在商务交往中是否可以接受礼物以及礼物的处理，国内有关部门和企业都有相应的政策和纪律，谈判人员应当遵守这方面的政策规定。（四）注意礼品的暗示作用，不要因送礼品造成误解正确地选择礼品，对促成谈判成功往往有意想不到的效果。选择时，既要考虑到对方的文化、习俗、爱好、性别