消费者心理学PPT

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1、消費者心理學组员:欧庆德、张稚生、郝福龙、周树佳、李灿忠、巫礼杰報告流程理論剖析新消費者精神打動新消費者新消費者三大欠缺品味空間口碑V.S誇大不實的廣告應用總結報告流程理論應用邀請新消費者參與零售的天堂與地獄新消費者需要新廣告贏得新消費者的青睞讓新消費者做主控者總結前言什麼是新消費者？新消費者心理學？理論新消費者心理學?啥??剖析新消費者精神剖~我剖~!!剖析新消費者精神新消費者的欠缺新消費者三大欠缺時間不夠用欠缺注意力缺乏信任傳統消費者所遭遇的購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。新消費者的特質講究個人主義喜歡參與獨立自主見識廣博追求真實感新消費者

2、的基本精神就是「追求真實感」舉例：尼康和徠卡魅力的品質當然的品質打動新消費者我打~我打~啪！打動新消費者企業通往繁榮成功的護照一、選定適當的產品出處二、選定產品相關年代三、讓產品具有可靠性四、讓產品具有原創性新消費者三大欠缺缺乏時間缺乏注意力缺乏信任缺乏時間要做的事情太多商品競爭日趨激烈職場內外同儕的競爭日漸激烈家事無人可分攤缺乏信任信認為最受歡迎的商品專門化品味空間人生就像一盒巧克力品味空間市場區隔失效市場區隔之死極致購物中心資料探勘品味網站活用品味空間直覺也會勝過電腦口碑V.S誇大不實的廣告口碑V.S誇大不實的廣告口碑：會說出產品真正的優缺點，所以可信度

3、高廣告：商品廣告是促銷所以經常會被新消費者批評和質疑。口碑V.S誇大不實的廣告口碑商品廣告風格一般大眾式獨裁專制式內容容易取得信任容易受到質疑內容不實常用媒介日常交談，網站報紙，廣告實例謠言，八卦新聞稿新消費者反應信任不相信口碑V.S誇大不實的廣告獵酷一族（COOLHUNTER）消費行家消費行家社區消費行家專業消費行家狂熱型消費行家名人消費行家消費行家的三個力量來源第一個力量：新消費者依賴那些願意花時間替他們找出資訊的人第二個力量：大多數的新消費者在購買不熟悉廠牌的產品或服務時所產生的不信任感第三個力量：因為市場上的產品和服務越來越多，讓一般消費者感到相當困

4、惑，無法選出哪項產品或服務才符合他們的需求。過程面的4項要素有形物立即回應自信共鳴過程面是影響新消費者交易關鍵所在，因為新消費者的期望較高但是容忍度較低結果面結果面跟產品或服務的適當性和可靠性有關。結果面必須等到產品或服務實際運送之後才能做評量。應用講那麼多，ㄚ是要怎麼用?邀請新消費者參與新消費者不僅僅是購買產品，也參與企業或是製造商，設計販售商品新消費者願意參與而購買的3個因素省時個人利益提高樂趣零售的天堂與地獄新消費者厭惡「購物」這件事怎麼可能??購物壓力堵塞選擇過多堵塞堵塞是造成新消費者壓力的重大因素，部分原因是來自於異常耽擱，此外更是因為新消費者本身

5、具有強烈的個人感和獨立感，使他們比較不喜歡融入人群中。造成異常眈擱的原因店內走道太窄臀部擦撞因素選擇過多當選擇過多的時候，消費者需要有足夠的時間才能根據詳細資訊做出決定。傳統消費者「非衝突式忠誠」新消費者「非衝突式改變」除去零售壓力障礙營造減壓區在家購物營造減壓區就算店內陳設再好，走到也夠寬場沒有障礙物，但有時人潮擁擠卻是無可避免的事。其他減少購物者壓力的方式：普遍使用店內科技，讓購物更迅速延長營業時間採用新流程，以免大排長龍在家購物通常願意接受這類購物方式的大多是新消費者，他們收入高，有個人電腦且定期上網。新消費者需要新廣告電視廣告不改變就淘汰電視廣告的特

6、質資訊為主　　　影像為主設計令人喜愛、信賴的廣告新消費者需要新廣告：七項改變做更精細的研究在意料之外的地點做廣告更快、更巧妙、視覺效果更令人愉悅的廣告認清社會變遷避免資訊和影像混用的廣告有互動性商業訊息的主流節目更具心理說服力的廣告贏得新消費者的青睞真忠誠VS.假忠誠品牌忠誠度新消費者沒有品牌忠誠度嗎?品牌忠誠度真忠誠VS.假忠誠反應消費者在六種情況下會對商品或服務產生一時的忠誠有必要性個人喜好有便利性習慣受賄限制真正的忠誠1.以高度滿意激發真正的忠誠對新消費者來說，結果面固然重要，過程面是卻是關鍵所在，因為他們的期望較高、容忍度較低。真正的忠誠2.主動示

7、好「關鍵時刻」是在企業員工自行面對消費者，一切都不在監督下時產生，在這種情況下，企業員工會根據自己對商品或服務的價值認定做出回應，不理會管理階層加諸的命令。「關鍵時刻」或許只有一秒鐘，在這一瞬間，可以衍生出顧客忠誠度，或讓顧客忠誠度轉眼消失。真正的忠誠3.建立以真實感為主的真正忠誠讓新消費者做主控者換人做做看商品交易控制—減少消費者疏離感把控制權交給新消費者業者應重視五大關鍵來迎合新消費者握有主控權的需求：了解消費者的品味空間增加真實感就能取得信任顧慮到新消費者缺乏時間和注意力鼓勵消費者參與消費者就是生產者精神即市場，市場即精神END