《消费者心理学》PPT课件

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1、快速和谐卓越上海水星集团营销储备人才培训课程（第二期）消费者心理学初级课程二○○八年五月目录第一章消费心理学绪论第二章消费者的心理活动过程第三章消费者的个性心理特征和个性倾向第四章消费者的需要与购买动机第五章消费者的购买决策第六章消费者的购买行为分析第一章:绪论消费心理与消费行为消费心理学的研究对象和内容消费心理学的产生与发展研究消费心理学的现实意义第一节:心理与心理学一.心理的概念是指人的思想感情个体心理现象的总称★心理产生的三要素:心理的生理基础是------大脑高级神经系统基本活动的产生方式是------反射心理的源泉是------客观现实第一节:心理与心

2、理学二.心理学概述1.心理学的概念:心理学是研究人的心理现象的产生和发展规律的科学.2.现代心理学的三大学派:精神分析心理学派------弗洛伊德行为主义心理学派------华生人本主义心理学派------马斯洛3.心理学的学科性质:融自然科学和社会科学于一体.第一节:心理与心理学二、需要层次理论马斯洛的需要层次关系图自我实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要第二节:消费者心理学概述一.消费者心理学的概念是专门研究商业营销活动中买卖双方的心理现象产生和发展规律的科学.二.消费者心理学研究的基本原则三.消费者心理学研究的基本方法心理投射法实验法.调查法

3、.观察法.第二节:消费者心理学概述思考题:怎样理解心理是客观现实的主观反映?名词解释:心理心理学消费者心理学第二章:消费者心理活动过程分析消费者心理活动的认识过程认识形成阶段认识发展阶段消费者心理活动的情感过程消费者心理活动的意志过程第一节:消费者心理活动的认识过程一.认识形成阶段------感觉知觉1.感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映.第一节:消费者心理活动的认识过程感觉的特点差异性感受性适应性关联性2.知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映.第一节:消费者心理活动的认识过程选择性理解性整体性恒常性第一节:

4、消费者心理活动的认识过程知觉的特点3.错觉:是人对外界事物的不正确的知觉,包括视错觉,因情绪引起的错觉,因强烈欲望引起的错觉.第一节:消费者心理活动的认识过程二.认识发展阶段------记忆想象思维1.记忆:是人脑对过去经历过的事物的反映,是人脑积累经验的功能表现.第一节:消费者心理活动的认识过程按记忆的内容分按信息留存时间分形象记忆情感记忆逻辑记忆运动记忆瞬时记忆短时记忆长时记忆第一节:消费者心理活动的认识过程第一节:消费者心理活动的认识过程记忆的过程:识记保持回忆认知遗忘规律:遗忘的进程是不均衡的,有先快后慢的特点第一节:消费者心理活动的认识过程

5、2.想象:是在人脑中对已有表象进行加工改造而创造事物新形象的过程.创造想象VS再造想象无意想象VS有意想象第一节:消费者心理活动的认识过程3.思维思维的特征思维产生的条件感知语言间接性概括性思维的分类直接动作思维具体形象思维抽象逻辑思维分析过程比较过程评价过程思维的过程一.情绪(情感)的概念是客观事实是否符合人的需要,愿望和观点时所产生的一种主观体验.第二节:消费者心理活动的情感过程情绪情感二.情绪和情感的区别第二节:消费者心理活动的情感过程........123自然需要VS社会性需要短暂和情景性VS稳定性冲动性和外显性VS内隐性所赖以产生的需要稳定性方面

6、强度上第二节:消费者心理活动的情感过程三.情绪(情感)的种类:心境热情激情应激挫折第二节:消费者心理活动的情感过程四.影响消费者购物情绪的因素商品服务环境心态一.意志坚持性.目的性.第三节:消费者心理活动的意志过程是指消费者自觉地确定购买目的并主动支配,调节其购买行动,克服各种困难,实现预定目标的心理过程.二.意志的特征作出购买决定阶段----购买目的的确定,购买动机的取舍,购买方式的选择.执行购买决定阶段----意志活动的中心环节.体验执行效果阶段.三.消费者心理活动的意志过程第三节:消费者心理活动的意志过程思考题:1.简述引起消费者知觉选择的原因?2

7、.在购买过程中,影响消费者情绪的因素有哪些?3.简述消费者的意志过程?名词解释:感觉记忆情绪心境第三章:消费者心理行为特征分析消费观和消费兴趣消费者的性格特征消费技能消费习惯第一节消费观和消费兴趣一.消费观是价值观的组成之一，是人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子.二.几种典型的消费观实用型消费观节俭型消费观第一节消费观和消费兴趣传统型消费观炫耀型消费观独特型消费观第一节消费观和消费兴趣三.影响消费观的因素时代因素消费者年龄地域分布1123第一节消费观和消费兴趣四.消费者兴趣的特点:倾向性稳定性广泛性效果性五.兴趣对促进消费者购买行为的影响有助于消费者为未

8、来的购买活动作准备.能使